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한국스포츠학회 , 2014년, pp.195 - 207  
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공공스포츠센터의 서비스스케이프와 감정반응 및 고객만족과의 구조적관계
Study on the structural relation between the servicescape of public sports centers and emotional reaction and customer satisfaction

이태용  김성겸 
  • 초록

    The purpose of this study is to seek out the structural relation between Emotion of Public Sports Center's Customer and Customer Satisfaction. For the subject of this study, we selected 264 persons among members to 5 sports centers, 3 ones located at 'B' Metropolitan city & 2 ones located at 'K' do (prefecture) through the Convenient Sampling Method. For the analysis, we used SPSS WIN 15.0 Statistics Package and AMOS 7.0 program as a research tool and have carried out Frequency Analysis, Reliability Analysis, Confirmatory Factor Analysis, Co-relation Analysis and Structural Equation Model Analysis. The results are as follows:First, the convenience and accessibility of public sports center have a positive effect on the positive emotion of customers. Second, the convenience and accessibility of public sports center have a negative effect on the negative emotion of customers. Third, the positive emotion of customers has a positive effect on the customer satisfaction, and the negative emotion of customers has a negative effect on the customer satisfaction.


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