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관광연구 , 2015년, pp.309 - 326  
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특급호텔 종사원의 감정소진이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 - 경영형태의 조절효과를 중심으로 -
A study on the Effect of Emotional Burnout of a Hotel Employee on Organizational Effectiveness -focusing on the moderating effects of a management style-

김건  문정희 
  • 초록

    본 연구의 목적은 특급호텔 직원의 감정소진이 조직유효성에 어떤 영향을 미치고 있는지를 알아보는 것이다 본 연구는 선행연구를 바탕으로 감정소진의 개념을 규정하고 감정소진이 조직유효성의 하위 변수인 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 했으며 경영형태의 조절효과를 검증하였다. 연구결과는 첫째로 감정소진은 조직유효성의 모든 하위변수에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정소진은 조직유효성 중 직무만족과 조직 몰입에 부의 영향을 미치는 것으로 이직의도에는 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 경영형태는 감정소진이 직무만족에 미치는 영향력에 조절효과가 있는 것으로 나타났고 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향력에 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 호텔기업에서는 직원이 극심한 감정 소진 상황에 놓일 경우 직무만족과 조직몰입의 저하, 이직의도의 증가로 이어지므로 이를 완화해주고 직무만족과 조직몰입을 향상시킬 수 있는 다양한 해법을 찾아야 하고. 또 경영형태는 감정소진이 직무만족에 미치는 영향에 조절 효과가 있었고, 이는 불확실성 회피와 체계적 문제해결시스템이 갖추어진 체인호텔과 비교적 그렇지 못한 독립경영호텔의 차이가 조절효과를 보였다고 예상할 수 있다.


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