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학위논문 상세정보

중소기업의 정보화 성과평가지표 개발에 관한 실증적 연구 원문보기
An Empirical Study on Developing the Indicators of Informatization Performance Evaluation for Small and Medium Companies

  • 저자

    김상호

  • 학위수여기관

    광운대학교 대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    경영정보학과

  • 지도교수

  • 발행년도

    2003

  • 총페이지

    xii, 113 p.

  • 키워드

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T8611057&outLink=K  

  • 초록

    현재 정보화 성과평가에 대한 방법론들은 다양하게 산재해 있고 타당성이 확보되어 있지 않아, 평가결과를 신뢰할 수가 없다. 본 연구 목적은 이러한 문제점을 극복하고자 기존 연구를 바탕으로 정보화 성과평가의 통합적 모형을 가설적으로 제시하고 실증적으로 검증하였다. 본 논문에서는 기존 연구를 통해 평가항목과 측정지표를 찾아내어 중소기업의 정보화 특수성을 감안한 평가모형을 도출한 후 현재 정보시스템을 운영중인 중소기업을 대상으로 50개 업체에 대한 설문조사를 하였다. 설문응답자는 업체별로 정보시스템 관리자와 사용자로 나누었으며, 통계적 분석방법으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 기준타당도 분석, 상관관계분석을 실시하였다. 본 연구의 결과로서, 첫째, 중소기업의 정보화 성과평가의 통합적 모형을 제시하고자 하였으며, 기존 관련 연구에 대한 체계적 고찰을 통해 4개 영역(시스템영역, 사용자 영역, 조직 및 경영영역, 전략적 기여도 영역) 10개의 평가항목과 평가항목을 구성하는 46개의 측정지표를 이론적으로 도출하였다. 10개의 평가항목은 시스템 영역에는 시스템의 질, 정보의 질, 서비스의 질을, 사용자 영역에는 시스템 유용성, 사용자 만족도를, 조직 및 경영영역에는 재무적 성과, 고객 만족도, 내부업무 프로세스 효율화, 혁신 및 학습능력향상도 그리고 정보시스템의 전략적 기여도 영역은 평가항목이 그 자체 변수로 구성되었다. 둘째, 10개의 평가항목과 46개의 측정지표들에 대해 요인분석, 신뢰도 분석, 기준타당도 분석을 실시한 결과, 두 개의 평가항목이 다른 평가항목과 같은 요인군으로 검증되어 8개의 평가항목으로 구성되며, 4개의 측정지표가 제거되어 42개의 측정지표들이 확정될 수 있었다. 이 분석결과를 바탕으로 가설적 모형으로 제시되었던 중소기업의 정보화 성과평가 모형이 분석결과에 따라 새로이 제시되었다. 셋째, 평가항목간의 상관분석을 통해서 정보의 질을 제외한 모든 평가항목들의 관계가 이론적으로 도출된 성과평가 모형과 부합하는 것으로 유의성있게 나타났다. 본 연구는 중소기업의 정보화 성과평가모형을 제시하고 실증적으로 검증함으로써 중소기업의 정보화 성과평가분야에 이론적으로 기여한 점이 있으며, 실무적으로는 중소기업의 정보시스템 성과평가를 합리적이고 용이하게 수행할 수 있도록 함으로써, 지속적으로 증대되어가는 중소기업 정보화 투자에 있어서의 합리적 의사결정을 가능하게 하는데에 큰 도움이 될 수 있다고 본다.


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