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CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구 원문보기
A Study on the Problems and the Implementation Phases in Building CRM

  • 저자

    尹志太

  • 학위수여기관

    명지대학교

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    産業工學

  • 지도교수

  • 발행년도

    2000

  • 총페이지

    v, 46 p.

  • 키워드

    CRM구축 구축방안 고객관리;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T8949328&outLink=K  

  • 초록

    우리나라 기업의 경쟁력은 '낮은 원가와 대량생산방식'이었다. 물론 이러한 활동은 고객에게 제품을 저렴하게 많이 공급한다는 점에서 기여한 바가 크다. 하지만 디지털 시대에는 이것만으로 부족하다. 고객은 대량생산된 획일적인 제품을 저렴하게 구입할 수는 있었지만 자기가 개별적으로 원하는 것을 충족하지는 못했다. 만약 고객에게 개별적으로 원하는 것을 딱 맞추어 충족시킬 수가 있다면 고객은 그 가치를 더욱 많이 인정해 줄 것이다. 당연히 기업도 노력만 만큼의 대가를 얻을 수 있다. 이러한 프로세스가 가능한 것은 바로 CRM(Customer Relationship management: 고객관계경영)이 있기 때문이다. 현재 선진기업들은 '고객과의 관계를 통합적으로 관리'하는 CRM 시스템을 구축하는데 주력하여 물건 및 서비스를 판매하거나 고객의 요구를 수용하는 차원을 넘어서 개별 고객의 문제를 실시간 내지 사전적으로 해결하는 단계로 발전해 나가고 있는 실정이며 인터넷의 도입으로 고객과의 커뮤니케이션, 문제해결 빈도 및 속도가 획기적으로 개선되고 있다. 우리나라도 주요 기업들이 CRM에 많은 관심을 보이면서 관련시장이 급속히 신장하고 있는 이 시점에서 CRM 시스템에 관한 간략한 소개와 시스템의 구축시 고려해야할 문제점과 중점방향에 관하여 제시하고자 한다.


    The compatibility of the enterprises of Korea was the "low cost and mass production". This kind of production served to provide many products at a low price, but in this digital era it is not enough. Customers could purchase single-styled items by mass production but they couldn't fulfill their unique wants separately. If you can satisfy the customer's requests accurately they will appreciate its value more. It goes without saying that the enterprise can receive the rewards as it delivers. CRM (Customer Relationship Management) enabled this kind of process. Modern progressive enterprises devote themselves to building a CRM system that synthetically manages the relationship with the customers. They go from selling products and services, or gathering customer requests, up to the phase of solving customer's problems by real time or previous action. With the help of the Internet, communication with customers and the frequency and speed of the problem solving has improved greatly. At this point mayor enterprises are paying much attention to CRM and their related markets are expanding rapidly. I'll give a brief introduction to the CRM system and go into the problems that should be considered and which phase to emphasize when building this system.


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