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골프 매장유형별 소비자 만족요인 및 매장 선택요인의 차이분석 원문보기
(A) Study on the Differences of Golfer's Satisfaction and Selecting Factors Based on the Types of Golf Shops

  • 저자

    문영찬

  • 학위수여기관

    호서대학교 벤처전문대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    벤처기술경영학과 골프경영전공

  • 지도교수

  • 발행년도

    2004

  • 총페이지

    vii, 130p.

  • 키워드

    골프 매장유형 소비자만족요인 매장선택요인;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T10040717&outLink=K  

  • 초록

    이 연구의 목적은 골프매장 유형에 따른 소비자 만족요인 및 선택요인을 조사 연구하여 매장 유형별 강점 약점 및 기회 위협을 분석하여 골프매장 운영자나 관련 기업의 마케터들에게 마케팅 전략 수립을 위한 자료수집에 그 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위하여 2004년 서울 지역과 경기 지역, 충청일부지역의 아마추어 골퍼 및 프로를 대상으로 무작위로 표집, 설문지를 작성케하여 254부를 회수하였으나 최종분석에는 216부를 사용하였다. 자료처리는 SAS 8.1를 이용하여 자료를 처리 하였으며 사용된 측정도구의 신뢰도와 타당도를 알아보기 위하여 문항 내적합치도 계수(Cronbach α)를 산출하였다. 그리고 인구 통계적 변수와 골프관련 변수에 따른 선택동기요인과 골프장에 대한 소비자만족요인의 차이를 분석하기 위하여 t-test, F-검증(일원변량분석)을 실시하였다. 또한 선택동기 요인이 소비자만족요인에 미치는 상대적인 영향력을 분석하기 위하여 다중 회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시하였다. 이러한 분석을 통하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 선택요인에 대해 살펴본 결과, 신뢰성을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 그 다음은 전문성, 친절성, 가격, 편의성의 순으로 나타났으나, 중요도가 모두 4.0이상으로 높게 나타나 소비자들은 이모든 요인들을 선택요인으로서 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 그리고 성별, 연령, 월평균 소득, 거주지역, 골프경력, 주로 이용하는 골프매장의 유형, 핸디캡 정도, 골프샵 방문정도 등에 따라 선택요인은 차이를 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 골프매장 만족요인에 대해 살펴본 결과, 친분관계에 대한 만족요인이 가장 높았으며, 그 다음은 시설 및 규모, 접근편의성, 기술력, 가격경쟁력의 순으로 나타났고 전체적인 만족요인은 중간이상으로 높게 나타났다. 그리고 만족요인은 직업, 주거지역, 성별, 월평균 필드 라운드 횟수, 핸디캡 정도, 골프샵 방문정도, 주로 이용하는 골프매장 유형 등에 따라 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 골프매장 유형별 선택요인과 소비자만족요인의 차이를 살펴본결과, 선택요인에서는 소비자들이 주로 이용하는 골프매장 유형에 따라 가격과 친절성에 대한 선택요인의 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났으며, 소비자만족요인에서는 가격경쟁력과 시설 및 규모에 대한 만족요인이 소비자들이 주로 이용하는 골프매장 유형에 따라 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다.


    The goal of this study was firstly to analyze consumer's satisfaction and Selecting Factors for golf shop service, and secondly to set-up a marketing strategy for golf shop management on a basis of swot analysis. Data was gathered from amateur golfer and professional golfer based on 254 questionnaires in Seoul, Kyoungi, and ChongChung Province. Of 254 Questionnaires, final 216 samples were used for statistical methods using SAS, 801 version. Cronbach's alpha for internal consistency, t-test, one-way analysis of variance, and multiple regression analysis were tested to analyze the relationship between the effect of demographic characteristics on the golf shop choice model and consumer's satisfaction. Two major results were as follows: First, reliability and trust about golf shop was the most important factor to the customer, and professionalism, kindness, price, convenience are the next level of preferred factor for the consumer's golf shop choice which is statistically significant as well as all of factors' mean level was over 4.0 out of 5.0 Likert scale. The sex, age, monthly income, residential area, years of golf experience, golf shop style mainly used and the numbers of golf shop visits showed the statistically different results in the level of consumer demands for the golf shop. Second, among the results on the satisfaction for the golf shop, it was indicated that the highest level of satisfaction was personal relationship, and the next level of satisfaction was facility, shop size, accessibility, technology, price in descending oder for consumer satisfaction. In addition, it was also statistically significant that occupation, residential area, sex, number of monthly field rounding, number of golf shop visit, preferred golf shop style were the major effect on the consumer's satisfaction.


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