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학위논문 상세정보

DRM시스템의 Clearing house를 활용한 E-CRM 모델 원문보기
E-CRM Model Based on Clearinghouse of DRM

  • 저자

    전종도

  • 학위수여기관

    高麗大學校 컴퓨터科學技術大學院

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    디지털정보공학전공

  • 지도교수

  • 발행년도

    2004

  • 총페이지

    viii, 38p.

  • 키워드

    DRM시스템 Clearing house E-CRM;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T10042646&outLink=K  

  • 초록

    고객 중심의 경영이 시작 되면서 고객의 다양한 요구를 수용할 필요성이 증가하게 되었고 이에 따라 CRM 또는 E-CRM시스템의 구축을 통해 고객 관리를 시작하고 마케팅의 도구로 활용하게 되었다. 고객 데이터의 효율적인 수집과 분석은 성공적인 E-CRM 시스템 구축의 기초가 되며 시스템 구축 후에도 지속적인 관리와 갱신이 필요하게 된다. 고객의 데이터를 수집하고 분석하는 방법은 여러 가지 방안으로 연구되어지고 있다. 디지털컨텐츠의 저작권 관리 기술인 DRM기술에서도 클리어링하우스 시스템에서 고객정보는 수집되고 관리되어 진다. 본 논문에서는 DRM 시스템 구축시 구성되는 클리어링하우스에서 생성되는 고객정보를 E-CRM시스템에 활용하는 방안을 제안한다. DRM의 클리어링하우스를 활용해 E-CRM 시스템을 구축할 경우 통계DB를 구성하는데 드는 비용을 감소 시킬 수 있으며, 고객정보에 대한 수집 경로가 다양해지고, DRM시스템이 구축되어 있는 경우 별도의 데이터 베이스를 구축하지 않고 활용이 가능하다. 그러나 DRM시스템이 구성되어 있거나, E-CRM 시스템이 이미 구성되어 있는 경우 데이터의 상호 호환에 문제가 발생할 위험이 존재한다. 또한, 기존 구축되어 있는 시스템의 고객정보의 활용이 불필요해지므로 중복 비용이 발생할 가능성도 있다. 향후 에는 본 논문에서 제시한 모델을 실제로 구축하고 테스트하여 모델에 대한 검증을 하는 연구가 진행 되어야 한다.


    As the necessity to meet the diverse needs of customers has increased since the start of customer-oriented management, there are more and more corporations that adopt or establish CRM or E-CRM to manage their customers and do marketing activities. The efficient collection and analysis of customer data are the very base of a successful establishment of E-CRM. And they should endeavor to manage and update the data on an ongoing basis after the system is established. The methods to collect and analyze customer data have been investigated in many different manners. One of them is using the clearing house system, which should be included in collecting and controlling customer information based on the DRM technology, the copyright management technology for digital contents. This study suggests the ways to make use of such customer information as is generated at a clearing house that is set up in the process of establishing the DRM system in the context of E-CRM system. When you use the clearing house of DRM in setting up an E-CRM system, you can save the expenses to construct a statistical DB, enjoy diverse routes to collect customer information, and don't have to make an extra database thanks to the DRM system. But there is a risk of lacking compatibility among data if there are both the DRM and E-CRM system. In addition, you may have to pay double since the existing system is no longer in use to retrieve customer information. In future, a study is needed which will construct and test the model suggested in the paper for its verification.


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