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학위논문 상세정보

CRM을 활용한 중소기업 지원시스템에 관한 연구 원문보기
CRM : Customer Relationship Management

  • 저자

    진병삼

  • 학위수여기관

    高麗大學校 컴퓨터科學技術大學院

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    소프트웨어공학 전공

  • 지도교수

  • 발행년도

    2004

  • 총페이지

    iv, 43p.

  • 키워드

    CRM 중소기업 지원시스템;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T10042658&outLink=K  

  • 초록

    인터넷을 중심으로 한 정보기술(Information Technology: IT)의 급속한 발전으로 네트워크를 통한 기업 활동이 급속히 확산되면서 기업간 경쟁형태는 물론, 협력의 형태도 시간과 공간 그리고 조직이나 업종의 경계를 초월하고 있다. 또한 그 동안 전통적으로 별개로 이루어져 온 다양한 정보활동도 새로운 정보기술에 의해 서로 통합되고 있을 뿐 아니라 지구촌 어느 곳 어느 누구와도 멀티미디어 정보의 교환이 가능해지는 등 인류의 정보 활용능력까지 획기적으로 변화시키고 있다. 이러한 오늘날의 환경변화는 국내외를 막론하고 앞서가는 기업들에게는 디지털 시대의 새로운 경영전략으로 e-Business 전략을 경쟁적으로 도입하게 되는 계기가 되고 있다. 이와 같은 시대적 흐름을 따르면서 최신의 정보와 기술을 확보하여 경쟁력을 유지하기 위해서는 기업들은 기업의 가치 사슬 전반에 걸친 다양하고 전문적인 경영관련 서비스를 쉽게 확보, 이용할 수 있어야 한다. 그러나 중소·벤처기업기업은 규모나 경제적인 능력측면에서 우월한 대기업에 비해 다소간의 한계를 갖는다는 부정할 수 없는 현실이다. 이에 정부와 공공기관은 전자정부 및 각종 정보화사업 등을 통해 구축한 공공시스템을 통해 각종 정보와 민원업무를 중소기업에 제공하고 있다. 공공부분의 정보시스템 구축과 웹을 통한 서비스는 일반화 되어 있으며, 이제 정보시스템의 효율성과 고객 활용도 및 만족도를 높이기 위해 다양한 IT 기술의 적용을 고민하고 있다. 본 논문에서는 정부와 공공기관에서 실시하고 있는 공급자 중심의 기업지원시스템이 아닌 상호 의사소통이 가능하도록 CRM(Customer Relationship Management)을 활용한 기업중심의 On-Off Line 통합 기업지원 모델을 중심으로 제시한다.


    As Internet-based Information Technology has been rapidly advancing, business activities through information networks have been expeditiously spreading. At the same time, cooperative patterns as well as competitive patterns among companies are transcending temporal and spatial boundaries and organizational and business boundaries. Also, various conventional information activities, which have been individually done so far, are integrated through new information technology, and further multimedia information gets to be exchangeable with anyone and anywhere in the global village, which is leading to epochal change in human ability to utilized information. This current change in the information environment serves as a momentum for local and foreign leading companies to introduce e-Business strategies competitively as a new management strategy in the digital era. In order to keep pace with such current of the times and further enhance corporate competitive power by securing up-to-date information and technology, companies should be able to secure and use with ease diverse and specialty services relating to management across the corporate value chain. However, as a matter of undeniable fact, small and medium companies, including venture businesses, have some limitations to business scale and economic resources, compared with large companies. So, the government and public institutions are providing various information and civil services to small and medium companies through public information systems built up through the electronic government program and various informatization programs. Information systems of the public sector have been completely built up and web-based information provision services are generalized. Now, studies on application of diverse IT technologies for enhancement of efficiency and customers use and satisfaction of information systems are being conducted. In this study, not the provider-oriented business support system but the business-oriented on-off integrated business support system using CRM (Customer Relationship Management) for making mutual communications available is suggested as a key model.


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