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대인 커뮤니케이션의 만족을 위한 메신저 이용에 관한 연구 원문보기
Research about messenger utilization for satisfaction of interpersonal communication

  • 저자

    조혜리

  • 학위수여기관

    동아대학교 언론홍보대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    신문방송학과

  • 지도교수

  • 발행년도

    2004

  • 총페이지

    viii, 72p.

  • 키워드

    커뮤니케이션 의사소통 메신저;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T10065650&outLink=K  

  • 초록

    인간은 혼자서는 살아갈 수 없는 사회적 존재이므로 부단히 자신을 둘러싼 환경과 연결을 유지해야 하고 이를 위한 수단으로 커뮤니케이션을 한다. 어떤 형태로든 커뮤니케이션을 하지 않고는 알릴 방법이 없을 만큼 커뮤니케이션은 우리의 일상 행동에서 가장 지배적인 부분을 차지한다. 친구를 사귀는 것도, 인간관계를 맺는 것도, 세상 돌아가는 모습을 파악하는 것도 커뮤니케이션 없이는 이루어지지 않는다. 우리가 일상적으로 행하는 커뮤니케이션의 절대량과 시간이 많은 만큼 커뮤니케이션의 종류도 다양하다. 구두 커뮤니케이션으로 시작된 인간의 커뮤니케이션 방식은 기술의 발달로 끊임없이 진화하고 있다. 인간 커뮤니케이션을 지원하는 다양한 매체들 가운데 20세기에 가장 보편적인 매체는 전화를 꼽을 수 있다. 보편적인 커뮤니케이션 매체의 중심인 전화에 비해서 단기간에 커뮤니케이션 수단으로 우리 생활에 자리 잡은 매체가 있는데, 바로 인터넷이다. 인터넷을 통한 커뮤니케이션은 상호 교류적이어서, 면대면 커뮤니케이션과 그 참여 조건은 다를지라도 정보의 흐름에서는 유사한 성격을 갖는다. 면대면 커뮤니케이션은 인간의 오감을 모두 사용하며 단일한 장소에서 이루어진다. 이와 달리, 매개된 커뮤니케이션은 인간의 오감을 부분적으로만 사용한다. 하지만 지리적인 특정한 장소를 넘어 인간 커뮤니케이션의 범위를 확장시킬 수 있다. 전자메일과 같은 소프트웨어 프로그램을 사용하여 인터넷으로 연결된 전 세계 사람들과 커뮤니케이션 할 수 있다. 인터넷을 통해 전 지구적으로 이야기할 수 있는 능력이 확장됨으로써 만나지 않고도 인간관계를 발전시킬 수 있다. 인터넷은 커뮤니케이션에 참여할 수 있는 새로운 상황을 만든 것이다. 메신저는 인터넷에 접속만 되어 있으면 상대방이 지금 인터넷에 접속되어 있는지 확인하고 실시간으로 쪽지를 주고받으며 일대일 및 다자간 채팅, 파일전송 등 사이버 공간 내에서의 상호 작용 커뮤니케이션을 실현하는 서비스이다. 이는 대인 커뮤니케이션 수단과 조직 내에서의 커뮤니케이션 수단으로써 또 교육 분야의 커뮤니케이션 지원이나 광고 분야에서 수용자에 대한 커뮤니케이션 수단 등으로도 그 활용 범위가 넓기 때문에 앞으로 메신저 이용자는 계속해서 증가할 것이다. 이 연구의 목적은 대인 커뮤니케이션의 만족을 위한 메신저 이용에 관해 논의하고자 한다. 사람들이 대인 커뮤니케이션 매체로써 메신저를 이용하는 목적에 관한 태도를 분석하고 그에 따른 만족도 정도를 알아보기 위한 의도에서 다음과 같은 연구문제를 제시하였다. 첫째, 대인 커뮤니케이션 매체로써 메신저를 이용하는 목적은 무엇인가? 둘째, 대인 커뮤니케이션 매체로써 메신저 이용에 대한 만족도는 어떠한가? 연구목적을 달성하고 연구문제에 대한 적정한 답을 얻기 위하여 메신저를 이용하고 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 하였다. 대인 커뮤니케이션의 만족을 위한 메신저 이용에 관한 분석 결과, 배려(caring)·감정전달(emotional expression)등의 항목에서 메신저 이용 및 만족도가 낮게 나타났으며, 자아인식(self-learning)·상호교류(social interaction)·친교(companionship), 편리성(convenience) 등의 항목에서는 메신저 이용 및 만족도가 높게 나타났다. 이러한 조사 결과는 메신저를 이용한 대인 커뮤니케이션에서는 인간의 오감을 다 이용하지 못하기 때문에 상대방을 배려한다거나 감정적인 표현을 하고자 할 때는 메신저 이용이 부적합한 매체가 된다는 것을 보여준다. 그러나 지리적으로 떨어져있는 사람들과 연락을 한다거나 이미 알고 있는 사람들과의 친분을 강화하기 위해서 메신저 이용은 적합하다는 것을 보여준다. 본 연구는 대인 커뮤니케이션 매체로써의 메신저가 다른 사람과의 관계 속에서 그리고 편리성에 있어서 어떻게 이용되고 있는지를 살펴보고, 그에 따른 만족도는 어떻게 나타나는지 알아보고자 하였다. 이러한 연구는 기존의 커뮤니케이션 매체인 전자메일·채팅 등과 함께 복합적으로 다루어졌던 CMC 연구에서 벗어나 독립적인 매체로 연구했다는 점에서 의의를 가진다고 할 수 있다.


    Human must keep surrounding and connection that enclose own constantly because is social existence that can not live alone and do communication by means for this. Communication occupies the dominate part in our everyday action so much so that there is no method to do not communication in any form and inform. That associate a friend, that form human relations, that grasp image that go back the world without communication consist. As absolute quantity and time of communication that we hold routinely are much, kind of communication is various. Human's communication way which is begun by shoes communication is evolving constantly by development of technology. The most universal medium can count electrification in 20th century among various mediums that support human communication. There is medium that catch seat in our life by communication means at short period than telephone that is center of universal communication medium, there is internet justly. Communication through internet has resemblant personality in stream of information even if communication and the participation condition are different if is face-to-face confrontation at proverb interchange enemy mutually. If is face-to-face confrontation, communication uses all human's senses and consists in simple place. Unlike this, mediated communication uses human's senses partially. However, can do to pass over geographical particular place and extend extent of human communication. Can do communication with all over the world people who is coupled to Internet using software program such as E-Mail. Ability that can talk as Fabian ago through internet can develop human relations without meeting being extended. Internet makes new situation that can take part in communication. Messenger is service that confirm whether other person is connected to Internet now if is connection to Internet and realize interaction communication in cyber space such as one to one and multi-chatting, file transfer exchanging slip of paper by real time. Because this is wide the practical use extent by interpersonal communication means and communication support of education field or advertisement field also by communication means in formation communication means about consumer etc., messenger user is going to increase continually forward. Purpose of this research wishes to discuss about messenger utilization for satisfaction of interpersonal communication. Analyze attitude about purpose which people utilize messenger as interpersonal communication medium and presented following subject of study in intention to search satisfaction degree accordingly. First, as interpersonal communication medium, what is purpose that utilize messenger? Second, as interpersonal communication medium, how about satisfaction about messenger utilization? Did question investigation to people who is achieving research purpose and utilize messenger to get proper answer about subject of study. Analysis result about messenger utilization for satisfaction of interpersonal communication is as following. Messenger utilization and satisfaction appeared low from item of caring, emotion expression etc. Messenger utilization and satisfaction appeared high from item of self-learning·social interaction·companionship, convenience etc. These findings shows that messenger utilization becomes incongruent medium when wish to consider other person or express emotional thing because do not use all human's senses in interpersonal communication that utilize messenger. But, messenger utilization shows that is suitable to communicate with people who separate geographically or solidify acquaintance with people that know already. This research in relation with a person that messenger as interpersonal communication medium is different and examine how in convenience is used and satisfaction wished to recognize how appear accordingly. Can do that have sense in terms of studied by media that this research is independent escaping in CMC research that was managed as complex with E-Mail·chatting that is existent communication medium.


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