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학위논문 상세정보

골프장 利用客의 滿足度에 관한 實證硏究 : 濟州地域을 중심으로 원문보기
(A) Positive Study on Customer's Satisfaction of Country Clubs : Centered on Jeju Region

  • 저자

    김승범

  • 학위수여기관

    耽羅大學校 政策開發大學院

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    관광경영학과

  • 지도교수

  • 발행년도

    2003

  • 총페이지

    viii, 67p.

  • 키워드

    골프장 이용객 만족도 관광경영;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T10070161&outLink=K  

  • 초록

    특정산업의 성공적인 발전방안을 수립하기 위해서는 무엇보다도 소비자의 만족도 분석을 통한 마케팅 전략수립이 우선되어야 한다. 하지만 골프산업에 대한 기존의 연구동향을 살펴보면 주로 골프산업의 현황 및 실태에 관한 현황을 파악하는 수준에 그치거나 미시적인 분석 측면에서는 골프 대중화에만 관심을 두고 있는 수준에 그치고 있다. 이런 점에서 골프산업이 급성장하고 있는 제주지역 골프장을 이용하는 골프 이용객들을 대상으로 제주지역 골프장의 마케팅 전략을 수립할 수 있는 고객만족 분석의 필요성이 제기되고 있다. 따라서 본 연구는 국제자유도시 특별법이 제정되면서 세계 속의 관광지로 성장하고 있는 제주지역을 연구지역으로 선정하고 제주지역 골프장을 이용하는 이용객을 대상으로 골프장 만족도를 분석하고 마케팅 전략 수립을 위한 방안을 제시하는 데 궁극적인 목적을 두었다. 본 연구의 시간적 범위에는 연구지역인 제주지역 최초의 골프장인 오라 골프장이 개장한 1979년부터 제주 골프장이 개장한 2003년 3월까지로 한정하였다. 공간적 범위는 우리나라의 대표적인 관광지인 제주지역의 골프장을 지역적 범위로 한정하였으며 제주지역 골프장을 이용한 이용고객만을 한정하여 조사대상으로 선정하였다. 내용적 범위는 제주지역 골프장을 이용한 골프장 이용 만족도를 분석하는 것을 내용으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 도입된 연구방법으로서는 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 문헌연구를 통해 골프에 대한 일반적인 개념과 고객만족에 대한 개념에 대한 이론적 토대를 구축하여 분석의 준거로 삼았으며, 실증연구의 경우 연구지역인 제주지역 골프장을 이용하는 고객을 대상으로 표본을 추출하여 조사를 실시하였다. 본 논문의 구성은 1장 서론을 포함하여 전체 5개의 장으로 구성하였는데, 이를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. Ⅰ장은 서론으로 문제의 제기 및 연구의 목적, 방법을 기술하였고 Ⅱ장은 연구의 이론적 배경으로 1절은 골프에 대한 일반적인 개념, 2절은 고객만족의 개념, 3절은 관련연구 동향에 대해 기술하여 이론을 체계화하였다. Ⅲ장은 연구방법으로 분석모형 정립과 연구가설의 설정, 조사설계, 설문지 구성과 자료분석방법에 대해 기술하였다. Ⅳ장은 분석 및 결과의 논의로 조사대상자의 특성과 신뢰도 및 타당성 검증, 연구가설의 검증, 분석결과에 대한 논의로 구성하였다.. Ⅴ장은 결론으로 연구의 요약과 정책적 시사점, 그리고 차후연구를 위한 제언을 제시하였다. 본 연구를 통해서 골프장 이용 만족도는 이용객의 인구통계학적 특성과 골프장 이용형태에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 따라서 제주지역의 골프장은 우리나라의 대표적인 관광지인 제주지역에 위치해 있다는 장점을 살려 관광을 겸할 수 있는 부대시설을 갖추는 노력이 필요하다고 하겠다. 그리고 보다 저렴한 가격과 다양한 상품 즉, 성별, 요일별, 계절별, 시간대별로 다양한 가격의 세분화를 통한 상품으로 이용객 및 잠재적 이용객으로 하여금 다양하게 선택하고 가격에 만족할 수 있도록 마케팅 전략이 요구된다.


    A Marketing strategy through an analysis on customer satisfaction is an essential to set a successful developing measure for a special industry. However, existing studies on the golf industry are only on grasping of status or situation of golf industry and to popularize the golf. In this view, a necessity to analyze customer satisfaction is raised to set a marketing strategy for country clubs in Jeju region, in which the golf industry is rapidly growing. Therefor, Jeju is selected for the study because the region is growing as one of world's tourist attractions as it's designated as an international free city in accordance with the special law. This is to ultimately propose measures to set marketing strategies through an analysis on customer satisfaction with a survey of customers visiting country clubs in Jeju. To achieve the purpose of the study, literature and positive studies are carried out at the same time. A theoretic foundation on general concepts on golf and customer satisfaction was established for a standard of analysis based on literature study. For the positive study, samples were selected from customers visiting country clubs in Jeju. With the result of the survey, there are differences on customer satisfaction by population statistical characteristics and country clubs they visited. Therefore, country clubs in Jeju need to put efforts to equip facilities for tour also revealing locational merits of Jeju as one of the nation's representative tourist attractions. Also, marketing strategies are needed to satisfy visitors and potential visitors with commodities and prices by classifying them in sex, day, season and time.


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