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케이블 TV홈쇼핑을 통한 디자이너 의류제품 구매자의 만족/불만족에 관한 연구 원문보기
(A) Study on Consumer Satisfaction/Dissatisfaction of Designer Brand clothing on cable TV Home shopping

  • 저자

    장미순

  • 학위수여기관

    同德女子大學校 패션전문大學院

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    패션학과 패션마케팅전공

  • 지도교수

  • 발행년도

    2003

  • 총페이지

    iv, 85p.

  • 키워드

    케이블 TV홈쇼핑 디자이너 의류제품 만족/불만족;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T10070272&outLink=K  

  • 초록

    정보통신기술의 발달과 함께, 시장환경의 변화와 소비자 생활 패턴의 발달로 인해 케이블 TV 홈쇼핑이 신 유통형태로 자리를 잡았다. 케이블 TV홈쇼핑에서 의류의 비중이 커지고 의복 종류도 다양해지고 있다. 이전의 취급했던 의류는 저가 위주의 상품이 주류였으나, 최근에는 품질과 디자인을 갖추고 유명 디자이너와 제휴하여 디자이너 이름을 내건 의류브랜드를 경쟁적으로 선보이고 있다. 이런 디자이너 의류 제품들은 고급스런 상품을 합리적인 가격으로 구입할 수 있다는 점에서 판매가 증가하고 있어 앞으로 케이블 TV홈쇼핑과 디자이너의 제휴는 더욱 활발하게 이루어지게 될 것이다. 따라서 현재 시점에서 디자이너 의류제품에 대한 구매자의 만족/불만족에 대한 연구가 필요한 것으로 사료되어, 본 연구에서는 디자이너 의류의 의복기대 일치와 만족여부에 영향을 주는 요인들을 파악하고자, 구매제품의 특성, 구매자 개인의 특성, 인구통계학 특성을 중심으로 그 관계를 규명하고자 한다. 본 연구의 대상은 케이블 TV 홈쇼핑에서 디자이너 의류제품(속옷 포함)을 구매경험이 있는 성인 여성을 대상으로 하였으며, 조사방법은 인터넷을 이용한 설문지 방식으로 총 522부를 회수하여 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 10.0 통계프로그램을 사용하여 요인분석, Cronbach의 ∝, 빈도분석, x^(2) 검정과 t-test, 분산분석(one-way ANOVA), Duncan의 사후검정, 로지스틱 회귀분석, 상관분석을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 디자이너, 가격은 의복기대일치의 차이가 없었고, 의복종류에서 언더웨어, 정장류(원피스, 투피스, 코트)는 미적 기대일치만 차이가 있었다. 2. 의복추구혜택, 의복관여도, TV관여도가 높을수록 의복기대일치가 높았다. 3. 인구통계학적 특성 중 결혼여부, 직업별에서 의복기대일치 차이가 있었는데, 기혼인 전업주부가 디자이너 의류제품에 대해서 호의적인 것을 알 수 있었다. 4. 디자이너나 의복종류는 만족여부와는 연관성이 없었다. 가격대와 만족여부는 연관이 있었는데 10만원 이상 30만원 미만 의복에 대해 만족하는 비율이 높은 것으로 조사되었다. 5. 의복추구혜택요인 중 만족한 구매자는 브랜드 가치를 중시하였는데, 유행과 브랜드 가치요인이 구매 만족/불만족에 영향을 미쳤다. 6. 의복기대일치수준이 높을수록 구매제품에 대한 만족도가 높았다. 만족도에는 미적, 실용적 기대일치가 영향을 미쳤으며, 불만족도에는 실용적 기대일치만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과로 본 연구는 최근 관심이 높은 케이블 TV 홈쇼핑과 유명 디자이너의 전략적 제휴를 이해하고, 디자이너 의류제품에 대한 구매자의 만족/불만족을 알아봄으로서 홈쇼핑 업체들의 상품 전개나 마케팅 전략 수립에 도움을 주고자 한다.


    Cable TV home shopping has placed itself as a new form of distribution due to change of market environment and development of consumer's life pattern, together with the development of Information & Communication Technology, The clothes among the cable TV home shopping products have been increasingly given weight, while its kinds being diversified. Previously the home shopping enterprises chiefly dealt with cheap clothes, but recently they are competitively putting the famous designer's clothes of good quality and design into market. Since the sales of these designer's quality clothes products are increasing at a rational price, so that affiliation between cable TV home shopping and designers will be more activated in the future. Therefore at this point of time, it was thought that a study of the purchaser's satisfaction or dissatisfaction at designer's clothes products are required, so this study aimed to examine the relationship among the factors influencing on the expectation confirmation of and satisfaction or dissatisfaction at designer's clothes centering around the characteristics of purchased products, characteristics of purchasers themselves, and demographic characteristics. The subjects of this study were female adults who have experienced the designer's clothes products(including underwears) from cable TV home shopping, and the questionnaire using Internet was used to conduct the survey in which total 522 copies were collected for analysis. In analyzing the data, SPSS 10.0 statistic program was used to make factor analysis, Cronbach's alpha, frequency analysis, x2 test and t-test, one-way ANOVA, Duncan's post-test, Logistic regressive analysis, and correlation analysis. The results of this study are as follows; First, there was no difference in expectation confirmation of clothes as for designer and price, and there was only difference in aesthetic expectation confirmation as for underwear and formal suits(one piece, two pieces, and coat) among the kinds of clothes. Second, the higher the benefits from clothes pursuit, clothes involvement level, and TV involvement level, the higher the expectation confirmation of clothes. Third, there was difference in expectation confirmation of clothes as for marriage and job among the demographic characteristics, and it was found that married full-time housekeepers were well-disposed to the designer's clothes products. Fourth, the designer or kinds of clothes had no relation with satisfaction or dissatisfaction. The price level and satisfaction or dissatisfaction had relation, and the survey showed a higher rate of satisfaction at the clothes ranging from 100,000 to 300,000 won. Fifth, a purchaser who was satisfied with benefits from clothes pursuit took much more of the brand value, and the factor of fashion and brand value took effect on satisfaction and dissatisfaction at purchase. Sixth, the higher the expectation confirmation of clothes, the higher the satisfaction at purchase products. Aesthetic and practical expectation confirmation had effect on the satisfaction index, while only practical expectation confirmation did on the dissatisfaction index. In conclusion, this study will help to understand a strategic affiliation between cable TV home shopping recently attracting people's attention and famous designers, to establish a marketing strategy, or to display the products of home shopping enterprises by surveying the purchaser's satisfaction or dissatisfaction at the designer's clothes products.


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