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애고 점포유형에 따른 쇼핑성향과 서비스 중요도 평가에 관한 연구 원문보기
(A) Study on Shopping Orientations and Evaluation of Importance of Services According to the Types of Patronage Store : Focusing on the Female Apparel Consumers

  • 저자

    김수인

  • 학위수여기관

    동덕여자대학교 대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    패션학과 패션마케팅 전공

  • 지도교수

  • 발행년도

    2003

  • 총페이지

    v, 90p.

  • 키워드

    애고 점포유형 쇼핑성향 서비스중요도;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T10070303&outLink=K  

  • 초록

    본 연구의 목적은 애고의류점포 유형에 따라 소비자의 서비스 중요도에 대해 알아보기 위한 것이다. 또한 소비자 특성(의류쇼핑성향과 인구통계학적 특성)이 애고의류점포 유형과 서비스 중요도와 어떠한 관계가 있는지 살펴보고자 한다. 측정도구로는 선행연구를 토대로 연구자가 1차 설문지를 작성 후 예비 조사(2002년 5월 10일에서 5월 13일까지)를 거쳐 수정, 보완하여 본 조사를 위해 사용되었으며, 조사대상자의 의류쇼핑성향(29문항), 애고점포유형(1문항), 점포 서비스의 중요도(29문항), 인구통계학적 특성(5문항)에 관한 문항들로 이루어 졌다. 조사대상은 서울 및 경기 지역에 거주하는 20대-50대 여성 의류 소비자층을 대상으로 무작위추출 하여 450부를 배부하여 435부가 회수되었다. 이 중 응답이 불성실하거나 부정확한 15부를 제외하여 총 420부만이 자료분석에 이용되었다. 자료분석을 위해 본 연구의 자료 분석은 SPSS Package Program을 사용하였다. ANOVA 분석, 던컨 테스트, 요인분석, 상관분석, 회귀분석 등의 통계분석기법을 사용하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 여성의류 소비자들의 주 이용 점포는 백화점이 가장 높은 것으로 나타났다. 백화점을 이용하는 주 소비자층은 20대와 30대 집단이며 고학력 집단과 고소득 집단이 높았으며 서울 지역의 집단이 높은 것으로 보였다. 애고점포유형에 따른 여성 의류 소비자들의 전반적인 서비스 중요도 및 각 차원별 서비스 품질 지각의 결과를 바탕으로 의류점포 유형별 향후 전략 방향을 설계할 수 있는데, 이는 각 의류점포를 이용했던 경험에 기초한 소비자의 서비스 중요도 지각이 의류점포 유형별 제반서비스 노력을 반영하기 때문이다. 둘째, 인구통계학적 변인에 따른 서비스 중요도를 살펴보면 연령, 소득, 직업, 거주지, 교육수준과 상관없이 모든 소비자들이 차원별의 서비스에 대해 높게 지각하는 것으로 보인다. 셋째, 애고의류점포유형에 따른 쇼핑성향의 차이를 알아본 결과 쾌락적 쇼핑성향, 점포 및 상표 추구적 쇼핑성향, 유행 추구적 쇼핑성향에서 유의한 차이가 나타났고 경제적 쇼핑성향과 동조적 쇼핑성향에서는 유의한 차이가 없었다. 넷째, 애고의류점포 유형에 따른 의류 소비자의 점포 서비스 품질의 중요도의 차이를 알아본 결과, 애고의류점포 유형에 따라 판매촉진, 판매원, 고객편의, VMD의 서비스에서 모두 유의한 차이가 나타났다. 다섯째, 인구통계학적 변인에 따른 애고점포의 서비스 중요도를 알아본 결과 연령에서 '판매촉진' 서비스와 '고객편의' 서비스, '판매원' 서비스는 유의한 차이가 나타났다. 'VMD'서비스에서만 유의한 차이가 없었다. 여섯째, 여성의류 소비자의 쇼핑성향과 애고점포의 서비스 중요도간의 상관성을 알아본 결과 '판매촉진' 서비스는 쾌락적 쇼핑성향, 경제적 쇼핑성향, 점포 및 상표 추구적 쇼핑성향, 유행 추구적 쇼핑성향, 동조적 쇼핑성향 모두 유의한 상관관계를 보였다.


    The purpose of this study is to address the importance of the service for consumers according to the type of patronage apparel store. It will also suggest what relationship the consumer's characteristics(apparel shopping tendency and demographic characteristics) have with the type of patronage apparel store and importance of service, respectively. The 1st questionnaire survey was used as a tool of measurement on the basis of the prior study, followed by a preliminary research(from May 10, to May 13, 2002), and then the survey was revised and supplemented for a regular research, which was largely composed of apparel shopping tendency(29 items), type of patronage shop(1 item), importance of shop service(29 items), and demographic characteristics(5 items). In the research, the female apparel consumers in twenties to fifties who reside in Seoul and Kyonggi Region were randomly sampled, and 435 copies were collected among 450 copies distributed. Among them, total 420 copies were used to the exclusion of 15 insincere or incorrect responses. For the analysis of data, this study used SPSS Package Program together with statistics analysis techniques including ANOVA, Duncan test, factor analysis, correlation analysis, and recurrence analysis. The results of this study are as follows; First, it was found that the patronage store of female apparel consumers was chiefly department store. The main consumer class was the group of twenties to thirties, with higher scholarly attainments and income, and in Seoul district. The future direction of strategy by the type of apparel store can be designed on the basis of the importance of female apparel consumer's general service by the type of patronage store and perception of service quality per each dimension, since the consumer's perception of importance of service based on the experiences they had in using the each apparel store reflected the general efforts for service by the type of apparel store. Second, considering the importance of service according to the demographic variant factors, all the consumers seemed to perceive the service of each dimension higher without regard to age, income, job, residence, and level of education. Third, as a result of examining the difference in shopping tendency by the type of patronage apparel store, there appeared a significant difference in a hedonistic shopping tendency, shop and brand-pursuit, and fashion-pursuit shopping tendencies, while there was no significance difference in economic and synchro shopping tendencies. Fourth, as a result of examining the difference in importance of consumer's perception of service quality of apparel store by the type of patronage apparel store, there appeared a significant difference in sales promotion, salesperson, customer convenience, and VMD service altogether. Fifth, as a result of examining the importance of service of patronage store by the demographic variant factor, there appeared a significant difference in 'sales promotion' service, 'customer convenience' service, and 'salesperson' service as for age. There was no significant difference only in 'VMD' service. Sixth, as a result of examining the correlation between female apparel consumers' shopping tendency and importance of service of patronage store, 'sales promotion' service had a significant correlation with hedonistic shopping tendency, economical shopping tendency, shop and brand-pursuit and fashion-pursuit shopping tendency, and synchro shopping tendency altogether.


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