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병원간호사의 내부마케팅 인식, 임파워먼트, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향 원문보기
Influence of Internal Marketing Perception, Empowerment, and Job satisfaction on Customer Orientation of Clinical Nurses

  • 저자

    이은아

  • 학위수여기관

    가천대학교 간호대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    간호관리학

  • 지도교수

    이여진

  • 발행년도

    2012

  • 총페이지

    63 p.

  • 키워드

    Internal marketing perception empowerment job satisfaction customer orientation nurses;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13197990&outLink=K  

  • 초록

    목적 : 본 연구는 병원간호사의 내부마케팅 인식, 임파워먼트, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향을 파악하여, 간호인적자원의 효율적인 관리와 조직 성과를 향상시키고, 간호서비스 질 향상을 위한 기초자료를 기초 자료를 제공하고자 시도된 서술적 연구이다. 대상 및 방법 :연구대상는 인천광역시 소재 일개 대학병원의 근무경력 1년 이상인 간호사 411명이었으며, 2012년 4월 20일부터 4월 30일까지 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 자료분석는 SPSS WIN 17.0 프로그램을 이용하여 t-test, ANOVA, Duncan기법, Pearson correlation coefficient, Multiple Regression으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 연구대상자의 평균연령은 28.8세 이었고, 근무경력은 평균 6.6년 이었다. 2. 간호사의 내부마케팅 인식은 5점만점에 평균 2.76점이었고, 하부영역별 평균점수를 비교하면 교육훈련이 평균 3.43점, 공정성 평균 2.92점, 편의성 평균 2.77점, 보상제도 평균 2.21점 순이었다. 일반적인 특성에 따른 내부마케팅 인식에서는 근무경력(F=6.303, p


    PURPOSE : This descriptive study was attempted to identify the influence of internal marketing perception, empowerment, and job satisfaction on customer orientation of clinical nurses, to improve effective management and organizational performance of nursing human resources, and to provide basic materials for improving care service quality. SUBJECTS AND METHODS : The subjects were 411 nurses who had over one year working experience in a university hospital in lncheon Metropolitan City. Data were collected from 2012 April 20, to April 30, using a self-report questionnaire, and analyzed in SPSS WIN 17.0 program by T-test, ANOVA, Duncan technique, Pearson correlation coefficient, and Multiple Regression. The results were as follows: 1. The average age of subjects was 28.8 years, and the average working experience was 6.6 years. 2. Nurses' internal marketing perception is on average 2.76 points out of 5, and specific training on average 3.43 points, fairness on average 2.92 points, convenience on average 2.77 points, compensation system on average 2.21 points when compared to average scores in the lower domain respectively. In the internal marketing perception according to the general characteristics, 1-3 years nurses are higher than above 3 years nurses as for working experience(F=6.303, p


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