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병원 조직 내 프렌드십이 직무만족에 미치는 영향 : 서비스지향성의 조절효과를 중심으로 원문보기
The effect of Friendship within A Hospital Organization on Job Satisfaction-Focusing on regulation effect of service Orientation-

  • 저자

    정정희

  • 학위수여기관

    경성대학교 경영대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    의료경영전공

  • 지도교수

    정동섭

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

  • 키워드

    프렌드십 직무만족 서비스지향성;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13535237&outLink=K  

  • 초록

    본 논문은 급변하는 경쟁 환경 속에서 지속적으로 성장하고 발전하기 위한 경쟁우위 요소로서 인적자원관리가 중요해짐에 따라 조직 구성원간의 사회적 관계에 초점을 두고 특히 조직 내에서 형성되는 프렌드십이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 서비스지향성이 프렌드십과 직무만족간의 관계에 어떠한 조절효과가 있는지에 대해 연구해보고 병원 내에 효율적인 인사관리 전략 수립에 기여할 수 있는 자료를 제공하고자 하였다. 그에 따라 본 연구에서는 독립변수에 프렌드십, 종속변수에 직무만족 그리고 서비스 지향성을 조절변수로 하여 가설을 설정하고 설문지를 통해 결과를 분석하였다. 연구 대상으로는 부산 지역 내 23여개의 병원에 근무하는 의사를 제외한 행정직, 간호직, 의료기술직 직원 340명으로 하였으며, 2014년 3~4월에 간에 설문지를 배부, 수거 하여 통계처리 하였다. 통계분석 결과를 살펴보면 먼저, 독립변수인 프렌드십을 상사, 동료, 부하의 3가지 차원으로 나누어 분석한 결과 프렌드십의 수준은 동료, 부하, 상사 순으로 나타났으며, 프렌드십과 직무만족, 서비스지향성의 각 변수들의 관계를 알아보기 위한 회귀분석 결과로는 부하와의 프렌드십을 제외한 상사, 동료와의 프렌드십이 직무만족에 유의한 영향이 있음이 나타났고, 서비스 지향성 또한 프렌드십과 직무만족간의 관계를 조절하는 데 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 프렌드십과 직무만족 간 서비스 지향성의 조절효과를 검증하기 위한 실증 분석 결과로 상사, 동료와의 프렌드십과 직무만족 간의 관계에서 서비스 지향성의 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 부하와의 프렌드십과 직무만족 간의 관계에서는 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과 조직 내 프렌드십은 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다는 선행 연구들의 결과와 일치함을 알 수 있으며, 프렌드십은 개인의 삶 뿐 아니라 조직생산성과 업무 태도에도 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 서비스 지향성 또한 조직 구성원 간에 형성된 프렌드십 수준과 직무만족을 조절하여 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 데 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 조직 내 계층 관계가 뚜렷하고 다양한 직렬의 구성원이 함께하는 병원에서 조직 구성원의 직무만족도를 높이고 서비스 제공에 긍정적인 영향을 주기 위해서는 무엇보다 상사와의 프렌드십이 가장 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 이상으로 본 논문에서는 프렌드십 경영을 병원에 접목시켜 병원 직원간의 프렌드십 형성과 그에 따른 직무만족간의 영향을 설명하고 서비스 지향성과의 관계를 연구함으로서 향후 연구에 대한 실증적 토대를 마련하고자 하였으며, 더욱 깊은 이론적 연구 및 연구 대상의 범위를 확대한 실제 사례에 대한 실증적인 연구가 이루어진다면 매우 의미 있는 연구가 될 것이라고 생각한다.


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