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품절 시 대안선택에 따른 상실감과 후회감에 관한 효과 원문보기

  • 저자

    강보라

  • 학위수여기관

    韓國外國語大學校 大學院

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    경영학과

  • 지도교수

    박지혜

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    72 p

  • 키워드

    품절 시 대안선택 상실감 후회감;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13538788&outLink=K  

  • 초록

    품절 시 대안선택에 따른 상실감과 후회감에 관한 효과 우리는 살아가면서 다양한 감정들을 느끼며 산다. 특히 제품을 구매 혹은 구매하지 못한데서 나오는 감정들은 다양하다. 소비자들이 원하는 제품을 구매했을 때와 구매하지 못하였을 때 느끼는 감정은 많이 다를 것이다. 본 연구에서는 소비자가 원하는 제품을 구매하기 위해 마트를 들렸지만, 소비자가 원하는 제품은 품절이라는 품절상황이 주어진다. 이 상황에 대해 소비자는 다양한 선택을 할 수 있는 옵션들이 있겠지만, 본 연구에서는 세 가지 행동으로 한정시킨다. 이 세 가지 행동은 Walter and Grabner의 SDL행동모델을 인용하여 품절상황에서의 소비자 대응행동 중 세 가지 행동을 제시한 것이다. 첫 번째는 구매포기 행동이다. 두 번째는 동일브랜드 내에서 다른 제품으로 변경하는 것이며, 마지막은 타 브랜드의 제품을 선택하는 것이다. 이렇게 세 가지 대안을 제안한 후, 그 중 한 가지 대안에 대해 선택을 하게끔 하고, 이후 선택하지 않은 두 대안에 대한 상실감과 후회감을 측정하는 것이다. 다시말해, 소비자들은 제품 선택 이후에 자신이 선택한 제품이 선택하지 않은 제품과 비교하여 성과가 좋지 못하면 대부분 자신의 선택의 후회를 하게 되며, 품절상황에서 자신이 원하는 제품을 구매하지 못하였을 때는 상실감을 느끼게 된다. 본 연구에서는 이러한 심리를 특성변수로 고려하여 품절상황에서 세 가지 대안 선택에 따라 상실감과 후회감의 미치는 영향을 구체적으로 살펴보고자 한다. 본 연구의 구체적인 목적은 첫 째, 품절상황에서 소비자가 얻고자 한 제품을 획득하지 못했을 때, 느끼는 상실감의 차이에 대해 집단 간 비교를 통해 살펴본다. 둘 째, (1)구매포기, (2)동일브랜드 내 타제품 구매, (3)타 브랜드 제품구매. 세 가지 대안선택 별 집단 간 후회감의 차이를 검증하고자 한다 . 셋째, 이전의 대안선택의 대한 행동이 재구매시에 미치는 영향에 대해 살펴보는 것이다 이에 대한 결과물은 다음과 같다. 첫 째, 품절 시 대안선택에 따라 집단 간 상실감은 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘 째, 품절 시 대안선택에 따라 집단 간 후회감은 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 셋 째, 선호하는 제품 품절 시, 세 가지 대안선택에 따라 재구매시 세 가지 맥주선택에 대한 대안선택에 유의미한 것으로 나타났다. 소비자는 자신이 원하는 제품을 획득하지 못하였을 때, 대안선택을 함으로서 상실감과 후회감을 느낄 수 있지만, 후회감 보다는 상실감이 유의미하다는 결론을 내릴 수 있으며, 대안을 선택했을 때, 후회감을 느끼지 않았다면, 이 후 같은 상황에 처해있어도, 같은 대안을 선택하게 될 것이다. 결론을 통해 기업들은 소비자의 심리를 이용하여 마케팅 전략을 제시해야 한다는 시사점을 내포하고 있다.


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