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MBTI성격유형, 직무만족, 고객지향성 : 및 이직의도 간의 관계에 관한 연구 원문보기
An Study on the Relationship among MBTI

  • 저자

    강민정

  • 학위수여기관

    울산대학교

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    경영학전공

  • 지도교수

    박주식

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

  • 키워드

    MBTI성격유형 직무만족 고객지향성 이직의도;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13540266&outLink=K  

  • 초록

    본 연구는 점점 치열해지는 경쟁 환경에 있는 보험시장에서 중요한 변수도 대두되고 있는 직무만족, 고객지향성, 이직의도에 관한 연구로서 MBTI 성격 유형의 직접 효과와 조절효과를 중점적으로 밝히고자 하였다. 즉 MBTI 성격유형이 직무만족에 미치는 영향을 분석한 후, 직무만족과 고객지향성, 직무만족과 이직의도 간에 존재하는 MBTI 성격유형의 조절효과를 검증하고자 한다. 본 연구에서는 심리적 기능과 태도지표를 MBTI 성격유형 기준으로 사용하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 영남권에 근무하는 손해보험설계사(H 해상) 120명을 대상으로 2014년 3월 20일부터 4월 20일까지 약 4주간에 걸쳐 MBTI 검사 및 설문지를 이용한 실증적 연구를 수행하였으며 이 중 결측 값이 많거나 일관성 및 성실성이 떨어진다고 판단되는 14부를 제외한 106부의 설문에 대한 자료 분석을 실시하였다. 분석 결과, MBTI 성격유형에 따른 직무만족의 차이는 유의하지 않은 것으로 나타났으나, 직무만족은 고객지향성과 이직의도에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 MBTI 성격유형의 조절효과도 유의한 것으로 나타났다. 즉 MBTI 성격유형 중 심리적 기능유형에 따라 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향은 달라지는 것으로 확인되었으나 직무만족과 이직의도 관계를 조절하지 않는 것으로 나타났다. MBTI 성격유형 중 태도지표 유형은 직무만족과 고객지향성, 직무만족과 이직의도 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 종업원의 직무만족을 통해 고객지향성을 높이거나 이직의도를 낮추려는 기업에게 MBTI 성격유형 따른 관리의 필요성을 제시하고 있다. 또한 직원채용 및 교육프로그램을 제공하는 경우에도 종업원의 성격유형에 따른 차별적인 전략이 필요하다는 점을 시사한다.


    This study is to verify that salesperson's job satisfaction and personality types difference have an impact on customer orientation and turnover intention with a focus on psychological function and attitude of the Myers-Brigg Type Indicator (MBTI), based on previous researches on personality characteristics emerging as an important variable in job satisfaction in an insurance sales market which is changing rapidly due to a variety of information and competitors. It also looks into how the MBTI personality types of a salesperson control relationship among job satisfaction, job orientation and turnover intention. In order to achieve the purpose, an empirical study was conducted by the Myers-Brigg Type Indicator (MBTI) test and a survey targeting 120 salespeople in an indemnity insurance company (H Marine and Fire Insurance) in Youngnam region. It was carried out for about 4 weeks, from March 20th to Apri l20th, 2014. Excluding 14 questionnaires whose data have lots of missing values or show lack of consistency and reliability, data collected from 106 questionnaires were analyzed. The analysis showed that the MBTI personality types due to individual characteristics did not directly affect the relationship among job satisfaction, customer orientation, and turnover intention, but the path was significant for the relationship among those three. In addition, according to the research on the relationship among job satisfaction, customer orientation, and turnover intention by the MBTI personality types, job satisfaction's impact on customer orientation was in a strongly positive direction for SF's (Sensing and Feeling) in the psychological function of the MBTI personality types. For EJ's (Extraversion and Judging) in an attitude indicator (AI), another type of the MBTI personality types, job satisfaction's impact on customer orientation is in a strongly positive direction, and its impact on turnover intention is in a strongly negative direction. Throughout the study, it was confirmed that the psychological function and an attitude indicator of the MBTI personality types had a control effect on customer orientation and turnover intention due to job satisfaction. Based on the research result, the study empirically showed that job satisfaction due to the MBTI personality types had a control effect on the relationship with customer orientation and turnover intention. This study showed that employment and a training program based on the MBTI personality types and an organization member's work role based on work environment are needed, and they are expected to improve job satisfaction and customer orientation of an insurance salesperson. It presented an implication that a company should make an effort to reduce employee's turnover intention due to job satisfaction, and it also made several suggestions for follow-up studies.


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