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소비가치에 따른 돌잔치전문점의 선택결정속성이 이용만족에 미치는 영향 원문보기
The Effects of selecting attributes of first-birthday party place on user satisfaction according to consumption value

  • 저자

    손영아

  • 학위수여기관

    세종대학교 관광대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔경영학과 외식경영전공

  • 지도교수

    이형룡

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    viii, 106 p.

  • 키워드

    돌잔치전문점 선택결정속성 이용만족 소비가치;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541123&outLink=K  

  • 초록

    소비가치에 따른 돌잔치전문점의 선택결정속성이 이용만족에 미치는 영향 본 연구는 돌잔치전문점의 선택결정속성이 이용만족의 미치는 영향관계를 알아보고자 한다. 또한 소비가치에 따라 돌잔치전문점의 선택결정속성과 이용만족에는 어떠한 차이를 보이는지를 연구하고자 한다. 이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위하여 기존 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 문헌연구에서는 돌잔치전문점의 선택결정속성에 대해 선행 연구를 통해 개념을 명확히 하고 이용만족과 소비가치에 대한 이론을 정리하였다. 이러한 연구결과를 통하여 연구 모형을 설정하고 가설을 도출하여 변수들 간의 관계에 대한 실증분석을 실시하였다. 실증연구를 위한 조사 대상을 서울 시내에 위치한 매출 상위 10곳의 돌잔치전문점에서 돌잔치를 경험한 고객을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하여 357부를 회수 하였으며, 불성실한 응답지 28부를 제외한 329부의 표본을 실증분석에 사용하였다. 조사 자료에 대한 분석 방법으로는 SPSS 18.0 통계패키지를 이용하여 표본의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도 분석을 실시하였으며, 연구 모형의 가설을 검증하기에 앞서 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석을 실시하여 측정항목에 대한 개념 타당성 및 신뢰성을 평가 하였다. 구성개념간의 영향 관계에 대한 가설검증을 위하여 다중 회귀분석을 실시하여, 각 변수간의 상관관계를 파악하였다. 그리고 조절효과 검증을 위하여 Chow-test를 통해 조절효과를 분석하였다. 돌잔치전문점의 선택결정속성은 탐색적 요인분석을 통하여 도출된 6가지 요인을 상품특성, 이미지특성, 시설특성, 가격특성, 판매촉진특성, 고객서비스특성으로 분류하였고, 이용만족은 단일요인, 소비가치는 기능적 가치, 사회적 가치, 감정적 가치로 분류하여 신뢰도 분석을 실시한 후 연구에 활용하였다. 본 연구의 가설검증의 결과는 다음과 같다. 첫째, 돌잔치전문점의 선택결정속성이 이용만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 돌잔치전문점 선택결정속성의 6가지 하위요인 중 상품특성, 이미지특성, 고객서비스특성은 이용만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 시설특성, 가격특성, 판매촉진특성은 정(+)의 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 돌잔치전문점의 선택결정속성이 이용만족에 미치는 영향관계에 있어 소비가치의 조절효과를 3가지 하위 요인의 집단구분을 통해 확인한 결과, 기능적 가치가 높은 집단의 경우 이미지특성, 낮은 집단의 경우 고객서비스특성, 사회적 가치가 높은 집단의 경우 이미지특성, 낮은 집단의 경우 이미지특성이 이용만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 감정적 가치의 경우에는 돌잔치전문점의 선택결정속성이 이용만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 소비가치가 돌잔치전문점의 선택결정속성이 이용만족에 미치는 영향관계에 있어 조절효과 기능이 있음을 밝혀내었다. 주제어 : 돌잔치전문점 , 선택결정속성 , 이용만족 , 소비가치


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