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스포츠센터 조직문화에 따른 임파워먼트, 조직몰입 및 서비스 품질과의 관계 원문보기
Analyzing Causal Relationships among Empowerment, Organizational Commitment and Service Quality Based Organizational Culture of Sports Centers

  • 저자

    이제헌

  • 학위수여기관

    세종대학교 일반대학원

  • 학위구분

    국내박사

  • 학과

    체육학과

  • 지도교수

    강유원

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

  • 키워드

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541124&outLink=K  

  • 초록

    본 연구의 목적은 아파트단지 내 스포츠센터 조직문화에 따른 임파워먼트, 조직몰입 및 서비스품질과의 관계를 이론적 모형을 중심으로 구조방정식모형분석(SEM: structural equation modeling)을 사용하여 각 변수들 간의 인과관계 규명하고, 양질의 서비스 품질 창출 방안과 보다 효과적인 조직문화 형성을 위한 이론적 토대를 제공하는데 주목적을 두었다. 본 조사의 실증분석을 위해 서울과 경기지역의 아파트 중 단지내 스포츠센터를 보유하고 있는 아파트 단지를 선택하여, 2012년 10월 1일부터 10일 15일까지 15일 동안 설문을 실시하였다. 아파트단지 내 스포츠센터에 있는 종사원들을 모집단으로 설정하여 비확률표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 510부의 설문지를 배포하여 그 중에서 불성실한 응답과 신뢰도가 떨어지는 11부를 제외한 499부의 자료가 최종분석에 이용되었다. 분석 가능한 자료를 Windows 용 SPSS V20.0통계패키지 프로그램 및 AMOS 18.0프로그램을 이용하여 자료 분석의 목적에 맞게 전산처리 하였으며, 아파트단지내 스포츠센터 조직문화, 임파워먼트, 조직몰입 및 서비스품질의 요인의 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis)과 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)방법을 사용하고, 신뢰도 검증은 문항 간 내적일관성(Internal Consistency)을 확인하는 Cronbach's ɑ계수는 산출하였다. 조사대상자의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis)과 조직문화, 임파워먼트, 조직몰입 및 서비스품질요인의 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계분석(Correlation Analysis)을 실시하였다. 인구통계학적 특성에 따른 조직문화, 임파워먼트, 조직몰입 및 서비스품질의 차이를 규명하기 위하여 독립 t검증, 일원변량분석(one way-ANOVA)을 실시하고, 분석 결과 차이가 있을 경우 scheffe 사후비교 분석을 실시하였다. 또한, 조직문화, 임파워먼트, 조직몰입 및 서비스품질과의 인과적 관계를 알아보기 위하여, 구조방식모형을 (SEM: Structural Equation Modeling)을 이용한 경로분석(Path Analysis) 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 아파트단지 내 스포츠센터 조직문화를 살펴본 결과, 성별에서는 위계문화에서만 차이가 나타났고, 연령에 있어서는 집단문화에 차이가 있는 것으로 나타났으며, 직급에서는 개발문화, 집단문화, 합리문화 위계문화 모두에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 임파워먼트에서는 성별에따라 역량성, 영향력에 차이가 있는 것으로 나타났고, 근무연수에서는 자기결정성에서, 직급에서는 의미성, 자기결정성, 역량성, 영향력 모두에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 조직몰입에서는 성별은 규범적 요인에서 차이가 나타났고, 근무연수에서는 투자적, 규범적 요인에서, 직급에서는 투자적, 규범적, 직무만족 요인에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 서비스품질에서는 성별에 따라 반응성에 차이가 나타났고, 결혼여부에서는 신뢰성, 반응성, 공감성, 보증성 모두에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 아파트단지내 스포츠센터 조직문화는 임파워먼트, 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 아파트단지내 스포츠센터 직원들의 임파워먼트는 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 아파트단지내 스포츠센터 조직몰입은 서비스품질에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 토대로 아파트단지내 스포츠센터만의 독특한 조직문화를 만들어 나감과 동시에 유의한 문화는 적극개발하고 직원들의 직무만족을 통하여 조직에 헌신할 수 있는 바람직한 조직문화로의 전환을 도모하는데 중요한 자료가 될 것이다. 또한 직원들의 임파워먼트를 통해 강한 직무만족과 조직몰입으로 아파트단지 내 스포츠센터의 높은 이직률을 탈피하고, 입주민들에게 질 높은 서비스수준을 향상시켜 입주민들의 최대의 만족을 통하여 장기계약을 유도할 수 있는 전략수립에 중요한 자료로 사용할 수 있을 거라 사료된다.


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