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웨딩컨벤션의 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 셀프리더십 조절효과를 중심으로 원문보기
Effect of Wedding Convention Organizational Culture on Customer Orientation -Focusing on Moderating Effect of Self-leadership-

  • 저자

    김태규

  • 학위수여기관

    세종대학교 관광대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔경영학과 외식경영전공

  • 지도교수

    이형룡

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    64

  • 키워드

    웨딩컨벤션 조직문화 셀프리더십 고객지향성;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541141&outLink=K  

  • 초록

    본 연구는 웨딩컨벤션의 조직문화와 셀프리더십, 고객지향성의 관한 연구를 통하여 웨딩컨벤션의 조직문화를 파악하고, 변수들간의 관계를 연구함으로써 새로운 경영전략을 제시하는데 목적이 있다. 본 연구를 실시하기 위하여 조직문화는 관계지향문화, 혁신지향문화, 위계지향문화, 과업지향문화로 구성하였고, 셀프리더십은 건설적사고, 자발적 보상, 목표달성행동으로 나누었다. 고객지향성은 단일 변수로 구성하였다. 실증연구를 위한 조사 대상을 서울 소재의 웨딩컨벤션에서 근무하는 직원 300명을 선정 하였으며, 총 300부 중 불성실한 응답지를 제외한 278부의 설문지를 실증분석에 사용하였다. 조사 자료에 대한 분석 방법으로는 SPSS Window 18.0 통계패키지를 이용하였다. 표본의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도 분석을 실시하였으며, 연구 모형의 가설을 검증하기에 앞서 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석을 실시하여 측정항목에 대한 개념 타당성 및 신뢰성을 평가 하였다. 구성개념간의 영향 관계에 대한 가설검증을 위하여 다중 회귀분석을 실시하여, 각 변수간의 상관관계를 파악하였다. 본 연구의 가설검증을 통해 밝혀진 결과는 다음과 같다. 첫째, 혁신지향문화와 과업지향문화가 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 건설적사고는 혁신지향문화, 과업지향문화와 고객지향성 사이에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 자발적 보상은 과업지향문화와 고객지향성 사이에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 목표달성행동은 관계지향문화, 혁신지향문화, 위계지향문화, 과업지향문와 고객지향성 사이에서 조절효과가 없는 것으로 나타났다.


    The objective of this study is to propose new management strategy based on the verification of organizational culture effect and self leadership for the customer orientation of wedding convention employees. Organization culture has been constituted with Task-orientation culture, relationship-orientation culture, renovation-orientation culture, hierarchy-orientation culture for executing this study, self-leadership has been classified into natural reward, constructive thoughts, and behavior-focused strategies. Data were collected from the employee of wedding convention in Seoul, Korea. In conducting the research a total of 300 questionnaire were distributed between March 27, 2014 to April 30, 2014 but only were used 278 questionnaire for analysis after discarding unfaithful questionnaires. The analysing process, SPSS Window 18.0 statistical package was used for frequency test, reliability test and exploratory analysis, and to define hypotheses test, related to the influence among concept formation, multiple regression test, and single regression test were carried, then the corelation of each factors were defined. The main result are as follows (1) Organizational culture have significant effects on customer orientation, among sub-concepts renovation-orientation culture and Task-orientation culture gave significant influence to customer orientation, (2)Self-leadership moderates the relationship between organizational culture and customer orientation. among sub-concepts Constructive thoughts moderates the relationship between task-orientation culture(renovation-orientation culture) and customer orientation, Natural reward moderates the relationship between task-orientation culture and customer orientation, Behavior-focused strategies not moderates the relationship between task-orientation culture, (hierarchy-orientation culture, relationship-orientation culture, renovation-orientation culture) and customer orientation,


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