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중소기업의 관계요인이 협업지향(4C's)과 지속적 개선, 성과에 미치는 영향 : 소통, 협력, 조정, 통합을 중심으로 원문보기
The Effect of Relation Factor between Collaboration-Orientation(4C's), Continuous Improvement and Performance on SME - Mediating Effects of Communication, Collaboration, Coordination and Consolidation -

  • 저자

    최인식

  • 학위수여기관

    세종대학교 일반대학원

  • 학위구분

    국내박사

  • 학과

    경영학과 경영학

  • 지도교수

    우종필

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

  • 키워드

    협업지향 관계요인 관계성과 지속적개선 만족;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541163&outLink=K  

  • 초록

    최근 국내ㆍ외의 경제 침체로 중소기업 경영환경을 더욱 힘들게 만들고 있다. 이를 해결하기 위한 방안으로 중소기업 간 협업 활성화 방안이 제시되고 있으며, 이러한 협업사업은 중소기업의 부족한 역량인 연구개발, 제조ㆍ생산, 통합디자인, 마케팅전략 등에 상호간 협력·보완하여 특화된 제품을 개발, 생산, 판매하거나 관련 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 사업임에도 불구하고, 기업현장에서는 협업추진에 대하여 인식이 부족하다. 오늘날 기업이 직면하는 많은 문제들이 역동적이고 상호연관이 있으며 조직과 지역사회에 긍정적인 영향을 미치기 위해서는 조직이나 개인의 협업적 접근방식이 필요하다. 협업지향은 상호작용 관계로서 소통에서 협력, 조정, 그리고 통합의 과정으로 나타나게 된다. 기업은 과업성공을 위하여 과업의 크기나 비중에 관계없이 크게 또는 작게 협업화가 진행되어야 한다. 본 연구는 협업지향 4C인 소통, 협력, 조정, 통합에 대한 대다수의 선행연구에서 협업지향을 문헌적 고찰을 통하여 제시하였으나 본 연구에서는 실증연구를 바탕으로 협업지향(4C's)에 대한 원인변수인 의존과 신뢰, 그리고 그에 대한 결과변수인 지속적 개선, 만족, 성과간의 인과관계를 수립하여 실증적으로 연구하였다. 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 중소기업들 간의 의존과 신뢰는 협업지향(4C's: 소통, 협력, 조정, 통합)에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 둘째, 협업지향(4C's)이 지속적 개선에, 협업지향(협력, 조정, 통합)이 만족에 영향을 미치고 셋째, 지속적 개선이 만족과 성과에 그리고 만족이 성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 협업지향이 지속적 개선의 매개변수를 통해 만족관계에서 협력과 조정 그리고 통합이 만족과의 관계에서 지속적 개선이, 지속적 개선이 성과와의 관계에서 만족이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 의존과 신뢰가 협업지향(4C's)에 미치는 영향력에서 의존에서 소통, 협력, 조정, 통합의 순으로, 신뢰는 통합, 조정, 협력, 소통 순으로 영향력이 높게 나타났다. 본 연구의 이론적 기여도 차원에서 살펴보면, 중소기업에서 소통, 협력, 조정, 통합의 협업지향(4C's)관계를 구성하고 이들 간의 실증관계 분석과 의존과 신뢰 그리고 협업지향(4C's)간에 관계와 이들 간의 연차적 인과관계의 강도를 살펴보았으며 중소기업의 성과에 영향을 주는 선행요인으로서 협업지향(4C's), 지속적 개선, 만족과의 관계와 매개효과를 살펴보고, 협업지향(4C's)에 영향을 주는 의존과 신뢰의 영향을 중소기업의 시각에서 통합적으로 살펴보았다는데 의의가 있다. 본 연구의 실무적 차원으로는 협업과정이 바로 되는 것이 아니라 협업지향(4C's)의 단계를 유기적으로 활용함으로써 협업의 효율을 극대화하고, 협업지향 이전에 상호 의존과 신뢰가 중요하다는 것을 시사한다. 또한 협업지향과정을 통하여 지속적 개선과 상호 만족지수가 높아야 성과에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 결국 중소기업은 협업지향을 위해서는 사전에 의존과 신뢰를 이후에는 지속적 개선과 만족을 위한 전략구축과 효율적인 자원배분이 필요하다고 사료된다.


    These days, small business management environment became difficult at economic stagnation at home and abroad. This study gave collaboration between small businesses that could help small businesses do R&D, produce, do integrated design and marketing strategy to develop, produce, sell and give service: Nonetheless, small businesses did not cognize collaboration enough. These days, enterprises had a lot of problems that were dynamic to have relations each other: Organizations and/or individuals should cooperate each other to have affirmative influence upon organizations and/or community. The collaboration orientation that reacted each other included communication, cooperation, coordination and consolidation. To succeed in tasks, enterprises should collaborate regardless of sizes and weight of the tasks. Most of precedent studies investigated communication, collaboration, coordination and consolidation according to literatures: This study established causal relations between improvement, satisfaction and performance that were reason variables of dependence and reliability as well as consequence of continuous improvement, satisfactions and performance to investigate empirically. The findings were: First, dependence and reliability between small businesses had influence upon collaboration orientation (4C's) (communication, cooperation, coordination and consolidation). Second, collaboration orientation (4C's) had influence upon continuous improvement and satisfactions. Third, continuous improvement had significant influence upon satisfaction and performance, and satisfaction did upon performance. Fourth, collaboration orientation (4C's) mediated through parameter of continuous improvement, and continuous improvement did with cooperation, coordination and consolidation, and continuous improvement did with relation with performance through satisfaction. Fifth, dependence had influence upon collaboration orientation (4C's) in order of communication, cooperation, coordination and consolidation, while reliability did in order of consolidation, coordination, cooperation and communication. Collaboration orientation (4C's), continuous improvement, relations with satisfaction and mediated effect had influence upon small business' performance, and dependence and reliability did upon collaboration orientation (4C's) from point of view of small business. The study investigated collaboration orientation (4C's) of communication, cooperation, coordination and consolidation of small business by empirical analysis, and investigated relations between dependence, reliability and collaboration orientation (4C's), and causal relations between them. The implications were: Collaboration was done not immediately but in organic use of collaboration orientation (4C's) to increase collaboration efficiency as much as possible: And, mutual dependence and reliability were important before collaboration orientation (4C's). Continuous improvement and mutual satisfaction by collaboration orientation (4C's) had influence upon performance. Therefore, small business should have dependence as well as reliability in advance to do collaboration orientation (4C's), and then should build up strategies for continuous improvement and satisfaction to allocate resources effectively.


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