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중화권 관광객 쇼핑관광지 서비스품질이 쇼핑관광지의 만족도에 미치는 영향 : -지역의 조절효과를 중심으로 원문보기
The Impact Of Shopping Service Quality On Shopping Destination's Tourists Satisfaction Of Tourists From The Greater China Regional: Focus On The Moderating Effects Of Shopping Area

  • 저자

    원춘우

  • 학위수여기관

    세종대학교 대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔관광경영학과

  • 지도교수

    이희찬

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

  • 키워드

    쇼핑관광지 쇼핑관광지의 서비스품질 만족도 중화권 개인 방한 관광객 지역의 조절효과;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541166&outLink=K  

  • 초록

    최근 한국쇼핑관광지 시장은 한국에 찾아 방문한 외국인 관광객들에 대한 의존도가 현상으로 인하여 이 중 중화권 관광객의 비중이 가장 높다고 할 수 있다. 그러나 한국쇼핑관광지 시장에 대한 선행연구가 다소 일본인 관광객이 연구의 대상으로 선택하였다는 것을 볼일 수 있고 중화권 관광객을 중심으로 진행한 연구 일본인 관광객을 중심으로 진행한 연구와 비교하면 미흡하다는 현황을 보일 수 있다. 따라서 본 연구에서는 한국 쇼핑관광지에 방문한 중화권 관광객들이 쇼핑관광지 서비스품질에 대한 선호가 쇼핑관광지의 만족도에 대한 영향관계를 찾아보고자 하였으며 쇼핑관광지역에 따라 제공할 서비스의 종료도 품질도 다를 수 있기 때문에 쇼핑관광지의 서비스품질이 쇼핑관광지의 만족도의 영향관계에 대한 지역의 조절효과가 있는지를 파악해서 쇼핑관광지의 발전 및 서비스품질이 만족도에 미치는 영향에 관한 향후연구에서 활용될 수 있는 유용한 재료가 될 수 있다. 연구의 연구방법으로서는 쇼핑관광지 서비스품질 및 쇼핑관광지의 만족도에 관한 사항들이 연구 조사의 설문지를 구성되고 얻어진 결과를 가설검증을 위해서 기술 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인 분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 이용하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 쇼핑관광지의 서비스품질 및 방문 만족도에 관한 문헌연구를 종합적으로 검토하고 정리한다. 둘째, 선행연구의 바탕으로 얻어진 쇼핑관광지 서비스품질 및 쇼핑관광지의 만족도에 관한 문항이 실증조사를 통해 중화권 관광객의 인구통계학적 특성을 알아본다. 셋째, 방한 중국 관광객이 어떠한 쇼핑관광지의 제공한 서비스품질로 인해 쇼핑관광지의 만족도가 어떻게 나타나는 것을 분석한다. 넷째, 조절변수 쇼핑관광지역은 조절되었는지에 관한 연구를 목적으로 한다. 마지막으로, 회귀분석을 통해서 도출된 문제점을 파악해서 쇼핑관광지의 발전을 위한 시사점을 제시한다.


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