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테마파크 서비스스케이프가 방문객 체류시간에 미치는 영향 : 신기성욕구의 조절효과를 중심으로 원문보기
The Effects of Theme Parks' Servicescape on the Visitors' Staying Time : Moderating Variable : Novelty Seeking

  • 저자

    박현지

  • 학위수여기관

    세종대학교 일반대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔관광경영학과 호텔관광경영

  • 지도교수

    정경일

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    vii, 95 p.

  • 키워드

    테마파크 서비스스케이프 체류시간 신기성욕구;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541183&outLink=K  

  • 초록

    주 5일 근무제 도입과 경제성장으로 인하여 여가시간이 증대되면서, 삶의 질 향상을 위한 여가시간 활용 방안에 대한 중요성은 점점 커지고 있다. 테마파크는 여가시간을 즐기기에 충분한 장소이며 동시에 외화획득, 고용창출, 지역·국가경제 발전, 문화기술의 성취를 기대할 수 있는 대규모 산업이다. 따라서 대규모 레저서비스 산업의 일환인 테마파크 산업과, 이를 구성하는 서비스스케이프와 관련된 연구가 필요하다고 판단된다. 본 연구에서는 테마파크의 서비스스케이프와 방문객의 체류시간 간의 영향관계를 파악하고, 신기성 욕구의 조절효과를 검증하여 실증조사를 통한 실무적 자료를 제시하고자 한다. 실증조사를 위해 수도권에 위치한 입장객 수 상위 3곳의 테마파크를 선정하여, 테마파크 이용을 한 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 400부를 배포하여 불성실 응답 및 결측치가 다수인 설문지를 제외한 총 372부를 분석에 사용하였다. 분석은 SPSS 18.0 통계패키지를 이용하였으며, 각각의 변수들을 대상으로 요인분석을 실시하였고, 이에 대한 신뢰도 검증 및 상관관계 분석을 실시하였다. 또한 요인들의 인과관계 파악을 위해서 다중회귀 분석과 조절효과 검증을 위해 조절회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과는 첫째, 서비스스케이프 구성요인 중 '정보전달성'과 '탑승시설 매력성'이 방문객의 체류시간에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신기성 욕구의 조절효과를 살펴본 결과, 서비스스케이프 요인 중 '탑승시설 매력성'과 방문객 체류시간 사이에서 신기성 욕구가 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 즉, 안전성과 시설 이용에 대한 정보의 안내체계와 탑승시설의 매력도가 방문객 체류시간을 증가시키는 중요한 요인이고, '탑승시설 매력성'은 신기성 욕구 수준에 따라서 체류시간에 영향을 미치는 요인임을 확인하였다. 도출된 결과를 바탕으로 객 단가 상승에 영향을 미치는 방문객의 체류시간 증대를 위해서는 인포그래픽과 같이 이해하기 쉬운 안내체계를 이용하는 방안이 있다. 더불어 테마파크의 핵심 요소인 탑승시설의 매력도를 높이기 위해서는 증강현실이나 로봇기술 등의 적용을 통해 지속적인 개발을 해야 한다는 시사점을 제공한다.


    As the leisure time has been increasing due to the economic growth and the introduction of a five-day workweek, the importance of utilizing leisure time to improve the quality of life is growing more and more. Theme Park is a place where people can enjoy leisure time and it's a large-scale industry in which foreign currency acquisition, employment creation, regional·state economic development, and cultural technology achievement can be expected. Therefore, it seems to be necessary to study the relationship between Theme Park as part of a large scale leisure services industry and servicescape as one of it's components. This research tries to present working-level information through empirical study, verification of novelty-seeking moderating effect and grasping Theme Park's servicescape effects on the Visitor's Staying Time. For the empirical study, a survey was carried out with the customers who used the top three Theme Parks located in the Capital region. A total of 400 questionnaires were distributed and of which 372 were ultimately used for the empirical analysis of this study except those of insincere response and of many missing data. For the analysis, The SPSS+/WIN 18.0 program statistics package was used. The Factor analysis was conducted for each variable and the Chronbach's test, the Corelation analysis was conducted. And also multi-regression analysis was conducted to grasp the causal relationship between variables and moderated regression analysis to test the moderating effect.(of novelty seeking.) The analysis result shows that firstly, among Servicescape components, information communicability and ride attractiveness has a positive impact on visitor's staying time. Secondly, it has been approved that the novelty seeking performed moderating role between ride attractiveness and staying time. That is safety, facility use information system and ride attractiveness are the important elements for the increase of visitor's staying time, and ride attractiveness is the element which affects the staying time according to the level of novelty seeking. The derived result implies that, in order to increase the staying time which influences the rise of customer transaction there is an idea to introduce understandable guidance system such as Infographic. Furthermore, it implies that sustainable development is needed in order to increase ride attractiveness which is the core element of Theme Park through the application of Augmented Reality or Robot technology.


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