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호텔 기업의 친절서비스에 대한 강요가 종사원의 직무스트레스 및 직무불안에 미치는 영향 원문보기

  • 저자

    김대환

  • 학위수여기관

    세종대학교 관광대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔경영학과

  • 지도교수

    정규엽

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    vii, 65 p.

  • 키워드

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541197&outLink=K  

  • 초록

    본 연구는 호텔 기업의 친절서비스에 대한 강요가 종사원의 직무스트레스 및 직무불안에 미치는 영향관계를 분석하여 향후 호텔 기업의 인적자원관리 시스템의 개선 및 종사자들의 서비스 교육에 기초자료로 활용 될 수 있게끔 하는 목적으로 수행되었다. 본 연구는 문헌연구를 바탕으로 친절서비스 강요, 직무스트레스, 직무불안에 대한 이론적 배경을 구축하고 관련 속성을 도출한 후, 설문지를 통한 실증분석으로 진행하였다. 본 연구의 실증분석 결과, 첫째, 가설 1 '호텔 기업의 친절서비스에 대한 강요가 종사원의 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 것이다'에 대해, 가설 1-1 '호텔 기업의 긍정적 태도 및 행동 강요는 종사원의 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 것이다', 가설1-2 '호텔 기업의 인내심 강요는 종사원의 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 것이다', 가설 1-3 '호텔 기업의 문제해결 강요는 종사원의 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 것이다'로 하위가설 3개로 나뉘었으며 이에 대한 검증을 위하여 다중회귀분석을 수행하였다. 3개 하위 가설 중 '긍정적 태도 및 행동', '문제해결'은 유의수준 0.01 내에서 유의한 것으로 나타났으며, '인내심'은 종사원의 직무스트레스에 영향을 미치지 않는 것으로 도출되었다. 따라서 가설 1은 부분 채택되었다. 둘째, 가설 2 '종사원의 직무스트레스는 직무불안에 유의한 영향을 미칠 것이다'로 이에 대한 검증을 위하여 단순회귀분석을 수행한 결과, '직무스트레스'는 유의수준 0.01 내에서 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 2는 채택되었다. 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 첫째, 연구의 목적이 호텔 기업의 친절서비스에 대한 강요가 종사원의 직무스트레스 및 직무불안의 영향관계를 검증하는 것에 있는데 호텔 기업의 친절서비스에 대한 선행연구가 전무한 실정이다. 둘째, 호텔 기업의 친절서비스에 대한 강요와 직무스트레스간의 관계를 알아보고자 했으나, R2값이 낮게 나왔기에 이들 간의 영향관계를 파악하기 위한 연구가 필요할 것이다. 셋째, 본 연구는 서울의 특 1급 호텔 중 8곳을 대상으로 국한되어 수행되어 공간적 제약이 있다. 마지막으로 본 연구 결과를 바탕으로 호텔산업에서의 친절서비스에 대한 강요가 종사원에게 미치는 영향에 대한 연구가 보다 활발하고 체계적으로 이루어지기를 바란다. 또한 본 연구의 결과가 호텔 기업의 인적자원관리 및 종사원의 서비스교육에 있어 기초차료로 활용될 수 있기를 기대해 본다


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