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호텔 식음료 직원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : 사내 여가활동의 참여를 중심으로 원문보기
The duty stress of the Hotel Employee's affects job satisfaction : Focused on the intra company Leisure Activity

  • 저자

    유현조

  • 학위수여기관

    세종대학교 관광대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔경영학과

  • 지도교수

    정규엽

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    vi, 87 p.

  • 키워드

    직무스트레스 직무만족 사내여가활동 기업의 지속적 지원 생산성 향상;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541204&outLink=K  

  • 초록

    호텔 식음료 직원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 - 사내 여가활동의 참여를 중심으로 - 본 연구는 서울시내 특1급 호텔에서 근무하고 있는 구성원들이 직무스트레스에 대해 인지하고 있는 다양한 선행요인을 도출하고, 이들의 직무스트레스를 해소할 수 있는 사내 여가활동의 효과를 분석하여, 호텔 서비스직원들의 직무만족의 도움을 주는 실질적인 제안을 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구를 바탕으로 직무스트레스의 여러 하위 영향요인과 조절변수인 사내여가활동 및 직무만족의 요인들을 도출하고 설문서를 이용하여 실증분석에 사용하였으며, 설문조사는 서울시내 특1급 호텔에 근무하고 있는 일반직원과 관리자(대리, 과장급 이상)를 대상으로 수행되었다. 본 연구의 실증분석 결과, 직무스트레스의 하위 요인 중 대인적 스트레스, 비관증, 육체적 스트레스가 직무만족에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 한편, 사내여가활동 참여 집단과 미 참여 집단으로 구분하여 차이분석을 실시해본 결과 과도한 직무를 제외한 모든 요인에 대해 여가활동 참여와 미참여 간의 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 업무적 스트레스, 비관증, 육체적 스트레스, 대인적 스트레스가 여가활동 미 참여가 참여한 집단에 비하여 직무스트레스 인지의 정도가 높은 것으로 분석되었고, 직무만족은 여가활동 참여집단이 미 참여 집단보다 직무만족도가 더 높은 것으로 나타났다. 실증분석에 따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, 호텔서비스직원들이 직무스트레스를 보다 잘 해소하고 직무만족을 유도하여 생산성향상을 꾀할 수 있는 직무환경을 조성하여야 한다. 이를 위해서는 호텔의 경영자들은 일반직원의 입장에서 생각하고 노력하여 직원들의 회사에 대한 일체감을 조성하여 충성심을 유발시켜야 할 것 이다. 둘째, 직원들의 직무스트레스를 효과적으로 상쇄하여 직무만족을 높이기 위한 방편으로 사내여가 활동을 기업 차원에서 적극 권장하고 제도적으로 지원하여야 할 것 이다. 이는 체계적인 여가활동 프로그램을 도입하여 일회성이나 단발성 행사에서 벗어나 지속적으로 관리할 수 있는 기업의 지원이 필요하다. 주제어 :직무스트레스, 직무만족, 사내여가활동, 기업의 지속적 지원 , 생산성 향상


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