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호텔의 복리후생에 대한 만족이 조직신뢰와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 원문보기
The Effect of Awareness of Hotel's Employee Benefits Package on Organizational Trust & Prosocial Service Behavior

  • 저자

    윤상빈

  • 학위수여기관

    세종대학교 관광대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔경영학과 호텔경영

  • 지도교수

    이형룡

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

  • 키워드

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541205&outLink=K  

  • 초록

    1, 2차 산업이 급격하게 쇠퇴하고 3차 산업이 각광을 받고 있는 현대에 들어서면서 빠른 변화에 맞춰나가기 위해 많은 기업들이 노력하고 있다. 이는 호텔도 마찬가지이다. 예전의 호텔은 숙박만을 요구하는 고객들에게 제공되었었지만 최근 고객들은 단순히 숙박만이 아닌 식음, 쇼핑, 공연 등 즉, 볼거리, 먹거리, 즐길 거리를 요구하고 있으며 호텔은 그에 따른 니즈(Needs)에 부흥하기 위해 많은 노력을 아끼지 않고 있다. 호텔 산업은 고인력 산업이라도 해도 될 만큼 인력이 많이 필요한 산업이며 그런 직원들은 중요한 자원으로 생각 할 수 있을 만큼 하나의 재산이 되었다고 할 수 있다. 그렇지만 인력이라는 재산을 지키기에 어렵기 때문에 이런 직원이라는 재산을 보호하기 위해서 많은 정책과 수단이 나오기 시작했으며 그에 따른 복리후생도 해가 갈수록 변화하고 있다. 라고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 호텔의 복리후생이라는 주제로 친사회적 서비스 행동에 영향을 미치는지 보고자 한다. 본 연구에서는 학술적 및 시사적 선행 연구를 참고하여 호텔의 복리후생과 조직신뢰 및 친사회적 서비스 행동에 대하여 조사하고 분석하였으며 이를 통해 본 연구는 호텔에 근무하며 복리후생에 대해 혜택을 받고 있는 근로자들을 모집단으로 선정 후 2014년 4월 1일부터 214년 4월 17일까지 17일간 설문조사를 진행하였으며 총 316부의 유효한 표본을 확보하였다. 이에 대한 분석도구는 사회과학분야에서 널리 활용되고 있는 SPSS v.18.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석 다중회기 분석과 매개효과를 보기 위해 위계적 회귀분석을 했으며 추가가설에 대한 근무지에 따른 차이를 Chow test를 통해 검증하였으며 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 호텔의 복리후생에 대한 만족의 4개의 하위 구성개념인 자금지원, 시설지원, 생활지원, 문화지원 중 자금지원과 문화지원은 조직신뢰에 대한 2개의 하위 구성개념 중 하나인 직장신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 조직신뢰에 대한 2개의 하위 구성개념 중 하나인 상사신뢰에서는 문화지원만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 복리후생에 대한 만족의 4개의 하위 구성개념인 자금지원, 시설지원, 생활지원, 문화지원 중 생활지원과 문화지원만이 친사회적 서비스 행동의 2개의 하위 구성개념인 역할 내 행동과 역할 외 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰에 대한 2개의 하위 구성개념인 직장신뢰와 상사신뢰 모두가 친사회적 서비스 행동에 대한 2개의 하위 구성개념인 역할 내 행동과 역할 외 행동에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔의 복리후생에 대한 만족과 친사회적 서비스 행동간의 영향관계에서 조직신뢰의 매개역할을 검증하였다. 호텔의 복리후생에 대한 만족에 대한 4개의 하위 구성개념인 자금지원, 시설지원, 생활지원, 문화지원 중 문화지원만이 친사회적 서비스 행동의 2개 하위 구성개념인 역할 내 행동, 역할 외 행동에서 조직신뢰 2개의 하위 구성개념인 직장신뢰는 유의한 매개효과를 상사신뢰의 경우는 2개중 1개의 하위 구성개념이 유의한 매개효과가 검증되었다. 추가분석에서는 호텔의 복리후생에 대한 만족과 친사회적 서비스 행동간의 영향관계에서 근무지에 따른 조절효과를 검증하였다. 호텔의 복리후생에 대한 만족과 친사회적 서비스 행동의 하위 구성개념인 역할 내 행동과 역할 외 행동 둘 다 조절효과가 나타나는 것으로 확인되었다. 이상의 결과로 본 연구를 통해 호텔 기업이 효율적인 직원 관리를 위해서 복리후생에 대한 유용한 자료를 제시하고 있다고 사료되며 특히, 본 연구에서 도출해낸 근무지에 따른 복리후생에 대한 만족과 친사회적서비스와의 영향관계는 호텔기업을 포함한 서비스 산업에서 또한 유용한 자료를 제시하고 있다고 사료된다. 그러나 본 연구의 조사대상이 서울과 제주도를 대상으로만 연구를 진행했기 때문에 타지역을 대상으로, 여러 호텔들의 경영방침에 따르는 복리후생의 혜택을 받는 대상에 대한 연구도 진행될 필요가 있다고 요구된다.


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