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호텔직원의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 영향 : 성격유형의 조절효과를 중심으로 원문보기
The Effect of Hotel Employees' Job Characteristics on Job Stress

  • 저자

    허가

  • 학위수여기관

    세종대학교 일반대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔관광경영학과 호텔관광경영학

  • 지도교수

    이형룡

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    94

  • 키워드

    직무특성 직무스트레스 성격유형;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541211&outLink=K  

  • 초록

    본 연구는 호텔기업에 직원들을 대상으로 호텔직원의 직무특성이 직무스트레스에 영향을 어떻게 미치는지 알아보고, 나아가 직무스트레스과 직무특성 간의 관계에서 개인의 성격이 조절효과를 어떻게 나타내는지 A형 과 B형 성격유형에 따른 차이점을 살펴봄으로써 호텔기업에서 성공적인 서비스를 제공하기 위한 인적자원관리자료를 제공하고자 한다. 실증연구를 위한 조사대상을 서울시내 특급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 350명 선정하였으며, 총 350부를 배포하였고 322부를 회수하였고, 불성실 응답 17부를 제외하고 305부를 본 연구에 사용하였다. 조사 자료에 대한 분석방법은 SPSS 19.0 통계패키지를 이용하고 빈도분석, 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였고, 각 변수간 상관관계를 파악하였고 구성개념간의 영향관계에 대해 가설검증을 위하여 다중 회귀분석을 실시하였다. 직무특성은 탐색적 요인분석을 통하여 과업정체성을 삭제하고 나머지 4가지 요인을 기술다양성, 과업중요성, 자율성, 피드백이라 도출되었다. 회귀분석을 통하여 측정변수들에 대한 영향관계는 아래와 같은 결론을 도출 하였다. 첫째, 호텔직원의 직무스트레스에 영향을 미치는 직무특성 요인을 도출하였다. 하위구성개념 중 기술다양성, 과업중요성, 피드백이 모두 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자율성은 직무스트레스에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 호텔직원의 직무특성과 직무스트레스간의 영향관계에서 성격유형(A형/B형)의 조절 역할은 아래와 같이 나타났다. 성격유형(A형/B형)에 따라 기술다양성이 직무스트레스에 미치는 영향은 유의한 차이가 있으며, 과업중요성, 피드백이 직무스트레스에 미치는 영향은 성격유형에 따라 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.


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