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호텔 직원이 지각한 멘토링 기능이 직무스트레스에 미치는 영향 : 자아탄력성의 조절효과를 중심으로 원문보기
The Effects of Mentoring Function on Job Stress of the Hotel Employees : Focused on the Moderating Effect of Ego-Resiliency

  • 저자

    이혁준

  • 학위수여기관

    세종대학교 일반대학원

  • 학위구분

    국내석사

  • 학과

    호텔관광경영학과 호텔관광경영학과

  • 지도교수

    이형룡

  • 발행년도

    2014

  • 총페이지

    88

  • 키워드

    멘토링기능 직무스트레스 자아탄력성;

  • 언어

    kor

  • 원문 URL

    http://www.riss.kr/link?id=T13541212&outLink=K  

  • 초록

    논문요약 호텔 직원이 지각한 멘토링 기능이 직무스트레스에 미치는 영향 -자아탄력성의 조절효과를 중심으로- 본 연구는 효율적인 인적 관리를 위해 호텔에서 종사하는 직원이 지각하는 직무스트레스를 완화시킬 수 있는 멘토링 기능의 역할을 규명하고 멘토링 기능과 직무스트레스의 인과관계에서 자아탄력성의 조절 효과를 검증함으로써 효율적인 직무스트레스를 관리하고자 하는 방안을 제공하고자 하는 목적에서 연구를 실시하였다. 연구를 검증하고자 서울 인천지역 7개의 특1급 호텔직원에게 총 350부의 설문지를 배포하였고, 그 중 불성실 응답 및 결측치가 다수인 설문지를 제외한 330부의 표본을 실증분석에 사용하였다. 자료분석은 인구 통계적 특성을 분석하고자 빈도분석을 실시하였으며, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 기술통계분석, 다중회귀분석, 위계적회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 멘토링 기능의 하위요인인 경력개발기능은 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 역할모델기능과 사회·심리기능은 기각되었다. 경력개발기능은 가설과 반대 방향으로 나타났으므로 가설1은 모두 기각되었다. 둘째, 자아탄력성은 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 멘토링기능과 직무스트레스의 인과관계에서 자아탄력성은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로, 멘토링 기능은 호텔 직원들에게 오히려 직무의 연장으로 생각할 수 있고, 호텔 상사와 후배의 수직적인 관계에서 실시됨으로 오히려 다른 스트레스를 유발시킬 수 있다. 또한 호텔 직원들은 직무환경에 유연하고 긍정적으로 대처할 수 있는 호텔 직원의 자발적인 마음가짐의 개선이 필요하고, 자발적으로 참여할 수 있고, 자신의 멘토를 선택할 수 있게 하는 등 멘토링 프로그램의 개선이 필요하다. 본 연구를 통해 호텔 직원들의 직무스트레스를 줄일 수 있는 멘토링 기능의 강화와 자아탄력성의 중요성을 인식할 수 있는 유의미한 결과가 도출되었다고 할 수 있다. 주제어: 멘토링 기능, 직무스트레스, 자아탄력성


    ABSTRACT The Effects of Mentoring Function on Job Stress of the Hotel Employees - Focused on the Moderating Effect of Ego-Resiliency Hyuk-Joon Lee Department of Hotel and Tourism Management The Graduate School of Sejong University This study is to define the role of the mentoring function, that can ease the job stress perceived by hotel employees for effective man-power management, then the moderating effect of ego-resiliency, on the casual relationship between the mentoring function and the job stress, has been verified to provide a plan to manage job stress effectively. This is the purpose of this study. To verify the hypothesis total 350 questionnaires were distributed to hotel employees of 7 special 1 class hotels in Seoul and Incheon area, and total 330 collected samples were used for the empirical analysis, after deleting samples of faithless or many missing values. For data analysis, the frequency analysis for demographic analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, descriptive statistic analysis, multiple regression analysis and hierrarchical regression analysis were carried out. As per the result of this study, first, it was proved that the career development function, a sub function of the mentoring function, gave positive(+) influence to the job stress, but the role model function and the psychosocial function were dismissed. As the result of the career development function was against the hypotheses, hypothesis 1 has been dismissed. Second, it was proved that the ego-resiliency gave negative(-) influence to the job stress. Third, it was proved that the ego-resiliency had moderating effect on the casual relationship between the mentoring function and the job stress. Based on to the empirical analysis result of this study, the mentoring function could rather be regarded as a part of job by hotel employees, and might arouse another stress as mentoring is made between superior and junior. Therefore the voluntary improvement of hotel employee's mental attitude, to cope with job environment positively and flexibly, is necessary. Also it is necessary to improve the mentoring program, such as choosing one's mento by oneself, voluntary participation, and so on. This study has driven some meaningful results, perceiving the importance of the ego-resiliency and strengthening the mentoring function. Key-word: Mentoring Function, Job Stress, Ego-Resiliency


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