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기성복의 구매 및 사용시 불만족 요인에 관한 연구
A Study on the Consumer Dissatisfaction in the Purchase and Use of Clothing

민동원   (서울대학교 가정대학 의류학과UU0000691  ); 이은영   (서울대학교 가정대학 의류학과UU0000691  );
  • 초록

    The purposes of this study were to determine the consumer dissatisfaction factors in the process of purchase and use of clothing, and to investigate the relationships between the dissatisfaction factors and selected variables-clothing importance, evaluative attributes, price, shopping stores. The research questionnaires selected from the pilot study were administered to 547 female subjects in the age of twenties. The dissatisfaction factors identified as a result of the factor analysis were as follows: (1) 'price' factor ( $21.6\%$ of the total explained variance), (2) 'product assortment' factor ( $21.5\%$ ), (3) 'purchase decision-making' factor ( $19.9\%$ ), (4) 'quality' factor ( $18.6\%$ ), (5) 'informa­tion and service' factor ( $18.4\%$ ). By these five factors, the $34.7\%$ of the total variance were explained. The factors were validated by the multiple regression analysis. The purchase decision­making factor has the greatest explanatory power suggests that psychological aspects are more important to clothing dissatisfaction than any other objective aspects. The relationships between the dissatisfaction factors and the selected variables were found to be as follows: 1) The higher clothing importance scores, the higher product assortment related dissatisfac­tion score. 2) The higher the purchase price, the lower the price related dissatisfaction, but the higher the product assortment related dissatisfaction scores. 3) The department store and the national brand chain store shoppers had higher product assortment related dissatisfaction compared to the small retail store and discount store shoppers.


  • 이 논문을 인용한 문헌 (1)

    1. Lee, Jeong-Yim 2011. "Body Characteristics, Perceived Body Size and Body-Cathexis for Short Women Aged 18 to 59" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 35(11): 1346~1361     

 저자의 다른 논문

  • 이은영 (118)

    1. 1979 "여러가지 솔기의 Oxygen Index Value에 관한 비교연구" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 3 (2): 1~7    
    2. 1982 "의복선택기준에 관한 요인구조분석 -서울시내 주부를 중심으로-" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 6 (2): 49~55    
    3. 1983 "연령과 사회계층에 따른 의복불만감과 관련변인 연구 -자아수용성과 자$\cdot$타 위주의 의복착용-" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 7 (2): 27~35    
    4. 1983 "성인여성의 성격특성과 의복행동간의 관계연구 -연령과 직업변인에 의한-" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 7 (1): 1~9    
    5. 1986 "의복 구매시 인지되는 위험 유형과 정보원 활용과의 관계" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 10 (3): 49~61    
    6. 1987 "유행선도자의 특성 연구 -유행선도력, 사회적 성격, 의복동조성, 유행정보원사용간의 관계-" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 11 (3): 15~24    
    7. 1988 "유행선도력에 관한 연구 I -유행선도력 예측변인에 대하여-" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 12 (3): 295~307    
    8. 1988 "의류상품 유형별 평가기준에 관한 연구(I)" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 12 (2): 249~257    
    9. 1989 "유행선도력에 관한 연구 II - 유행선도력에 따른 집단들의 특성 -" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 13 (1): 67~77    
    10. 1990 "의복에서의 조형미와 유행 평가연구" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 14 (4): 245~251    

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