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마케팅조사의 결합분석법을 활용한 참고봉사의 평가에 관한 연구
A Study on the Reference Evaluation Applying Conjoint Analysis of the Marketing Research

배순자   (전주대학교 문헌정보학과UU0001133  );
  • 초록

    The Purpose of this study is to explore and analyse ways of enhancing the effectiveness of reference service through reference evaluation. Marketing research technique combined with pre-evaluation theory was applied in this study to find out information for practice the service based on current concept of reference service. Aims and results of this study can be summarised as follows: First, the evaluation of effectiveness of reference service should be conducted for the purpose of finding out the ways of increasing user's satisfaction. Second, the policy evaluation was understood as the appropriated evaluation concept. The policy evaluation in principle coincides with reference service in sense that the satisfaction of public should have priority and hence be the criterion of the evaluation. Third, marketing research based on recently developed 'marketing concept', which concentrates all its efforts to meet user's demand and attempt to acquire the information for better marketing management of non-profit organization such as library, is examined to find out the evaluation method practically applicable to the pre-evaluation of reference service. In this study , conjoint analysis was adopted as the method of pre-evaluation about reference service. The Reference Room of the Central Library Yonsei University, was selected as the arget sample to find out the expected condition for the maximization of the user's satisfaction from the reference service. Based on this example study, the analysis indicates as the most desirable combination for reference service in terms of the user's satisfaction is following condition: the younger librarian with aimable personality who displays willingness In his/her assistance, plus as the method of reference service, sufficient and practical introduction to the reference materials available, plus immediate and satisfactory result of the service, and finally a library equipped with inter-library use system.


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  • 배순자 (13)

    1. 1988 "참고평가를 위한 Conjoint 분석법의 활용시도에 대한 연구" 도서관학 = Journal of the Korean Library Science Society 15 (): 141~173    
    2. 1997 "대학논문집의 학술적 활용성 조사:계열간비교 및 언어학주제의 개별논문집을 중심으로" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 31 (4): 35~52    
    3. 1998 "국내 학술연구자들의 국내학술지 의존도에 대한 계열간 비교 조사연구" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 32 (3): 127~142    
    4. 2001 "국내 행정학분야 연구자들의 연구수행에 관한 분석" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 35 (1): 123~141    
    5. 2002 "국내 참고봉사 연구의 통시적 변천에 관한 연구" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 36 (1): 111~125    
    6. 2003 "행정서비스의 민간위탁 사업평가를 통해 본 공공도서관 민간위탁의 함의" 한국도서관 정보학회지 = Journal of Korean Library and Information Science Society 34 (2): 79~94    
    7. 2004 "지역공공도서관을 활용한 농촌지역의 지역정보화에 대한 전략적 구상" 정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management 21 (3): 45~60    
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    9. 2005 "참고문헌의 서지기술 표준에 관한 연구" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 39 (4): 261~279    
    10. 2006 "도(道) 광역대표도서관 건립계획에 관한 일고(一考) - 전라북도를 중심으로 -" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 40 (2): 59~78    

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