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소비자의 백화점 이용성향과 상품 구매시 판매원의 중요성 인지도
consumers' Purchase Tendency and the Importance of Salespersons' Role at the Department Store

김시월    (건국대학교 가정관리학과  );
  • 초록

    본 연구는 주부 소비자의 상품 구매시 백화점 판매원 능려의 중요성 인지도와 백화 점 이용성향을 관련변수 및 판매원의 능력에 대한 소비자 인식과의 관계를 비교.분석하며 인과관계를 파악하고자 하였다 그 결과 기업과 백화점 판매원 및 소비자에게 백화점 판매원 능력의 중요성을 밝혀 백화점 판매원이 소비자엑 질적.양적으로 유용한 정보를 제공하고 소비생활상담자로서의 전문인이 되어야 함을 강조하는데 그 목적이 있다 이러한 연구목적 아래 서울시에 거주하며 백화점을 이용하는 주부 510명을 대상으로 질문지를 통하여 조사하 였다. 그 결과 주부소비자는 상품 구매시 백화점 판매원을 중요한 정보원으로 인식하고 백 화점 이용성향이 다소 많았으며 소비자의 백화점 이용성향과 판매원의 중요성 인지도는 정 의 상관관계를 이루었다 또한 소비자가 젊을수록 교육수준이 높을수록 백화점 이용성향은 높아 이들을 위한 소비자교육이 실행되어야 할것으로 보인다 그리고 여러변수중 특히 주부 소비자의 교육수준은 소비자의 판매원 능력에 대한 인시을 매개로 하여 구매시 백화점판매 원의 중요성 인지도와 이용성향에 영향을 미치므로 소비자가 최종 구매결정 단계에서 최선 의 선택을 하도록 기업측은 보다 질이 강화된 판매원 양성에 주력하여야 하고판매원 능력중 에서 판매기술은 더욱 소비자 지향적인 체계로 전환할 필요가 있다.


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    1. 1992 "농촌의 지역별 계형태와 그 실태" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 30 (2): 97~111    
    2. 1998 "소비생활과 재활용(I) -의생활을 중심으로-" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 36 (9): 107~125    
    3. 1999 "가구와 가전제품의 재활용에 관한 연구" 한국주거학회지= Housing research journal 10 (1): 21~35    
    4. 1999 "사교육비 부담의 대처행동 유형에 관한 연구" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 37 (10): 67~80    
    5. 2000 "의복재활용처분행동에 관한 연구 -미온 취업여성의 사장의복을 중심으로-" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association 18 (2): 15~27    
    6. 2001 "인터넷쇼핑몰에 대(對)한 만족도(滿足度)와 의류제품구매의도(衣類製品購買意圖)의 차이(差異) - 의상전공(衣裳專攻)과 비전공(非專攻) 대학생(大學生)의 비교(比較) -" 패션비즈니스 = Fashion business 5 (3): 19~34    
    7. 2002 "소비자의 환경의식.재활용의식과 재활용행동에 관한 연구 - 미혼취업여성의 사장의복을 중심으로 -" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 40 (1): 163~178    
    8. 2003 "대학생 소비자의 교내 일회용품 사용행동에 관한 연구" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association 21 (5): 121~132    
    9. 2003 "청소년 소비자의 환경친화적 소비행동에 관한 연구" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 41 (6): 105~117    
    10. 2003 "소비자의 구매행동유형과 상표충성도에 관한 연구" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 41 (11): 21~33    

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