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소비자문제경험과 그 대응행동에 관한 연구
Study of Consumer Problems and Consumer Complaining Behavior

류미현    (건국대학교 대학원 가정학과  );
  • 초록

    The Purpose of study is to provide with the basic research to aid to make policy programs for consumer education, which let reduce the Consumer Problems of nondurable goods and lead to do the aggressive Consumer Complaining behavior if they suffer the Consumer Problems. Questionare Survey method was used and the sample was taken from 315 housewives living in Seoul. Research was operated by Frequency, percentage, and Multiple Regression Analysis. The major results are as follows: 1) Variables Effect on Consumer problems: If they have high educational level, they have high educational level, they have high educational level, they experienced much more consumer problems, and less experienced them in case their husband's job is businessman, Expert. 2) Variables Effect on Consumer Complaining Behavior: They have much ore consumer conplaining behavior when they experienced the Seller's Attitude problems, have more problems of after service for month live in Apartment and Consumer Skills level is high.


  • 이 논문을 인용한 문헌 (1)

    1. 1999. "Consumer Complaining Behavior according to Problems and Dissatisfaction with Door to Door and Mail Order Sellings" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association, 17(4): 133~148     

 저자의 다른 논문

  • 류미현 (26)

    1. 1997 "소비자문제 및 불만족에 따른 대응행동" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 35 (5): 195~211    
    2. 1999 "사례를 통해서 본 혼수관행문제 연구" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association 17 (1): 179~190    
    3. 2002 "외식구매행동에 나타난 소비자만족도에 관한 연구 -대학생을 중심으로-" 韓國食生活文化學會誌 = Journal of the Korean Society of Food Culture 17 (5): 543~550    
    4. 2002 "정보화 사회에서의 소비자문제에 따른 소비자정보요구 및 교육요구에 관한 연구 - 인터넷 상거래를 중심으로 -" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 40 (12): 131~144    
    5. 2003 "인터넷상거래 이용자/비이용자의 소비자문제 심각성지각 연구 - 대학생소비자를 중심으로 -" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 41 (8): 19~31    
    6. 2003 "Consumer Dissatisfaction Regarding Imported Famous Brand Goods - focused on age 20 - 30 female consumers -" International journal of human ecology 4 (2): 15~25    
    7. 2004 "20, 30대 여성의 수입유명브랜드 제품 소비행동" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 42 (2): 33~46    
    8. 2004 "대학생의 생활매너 수행과 교육요구 및 관련변인 분석" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association 22 (6): 233~242    
    9. 2005 "미용서비스 관련 소비자불만에 대한 대응행동" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association 23 (4): 79~89    
    10. 2007 "예식서비스 정보와 예식전문가에 대한 소비자요구" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 45 (9): 75~87    

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