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제품관여(製品關輿)가 소비자(消費者) 과정(過程)에 미치는 영향(影響)
The Effect of Product Involvement on Consumer Purchase Process

정문영   (상지대학교 경상대학 경영학과UU0000668  );
  • 초록

    이 연구는 다차원적 관점에 따라 개발된 관여척도를 적용하여 제품관여가 소비자 구매과정에 미치는 영향을 분석하였다. 실증자료 분석결과, 제품별 분석에서 보다 소비자별 분석에서 '구매전 정보탐색'을 비롯한 구매과정의 행동성향이 관여수준에 더 강하게 의존되는 것으로 나타났다. 이는 관여수준이 소비자선택행동의 변화를 설명해주는 구조물이며, 제품관여는 소비자가 제품에 관련되는 정도를 반영하는 변수로 인식되어야 함을 시사한다. 동시에, 관여가 소비자행동에 미치는 영향의 이해와 예언에는 관여수준과 함께 관여의 관저에 대한 이해가 필요하다는 시사를 얻었다.


    This study is to analyze the effect of product involvement on consumer purchase process. From review on previous involvement literatures, enduring product involvement can be defined as "a person's arousal and motivational state activated by product on the basis of his basic value, objective and ego-relevance." To evaluate the effect of involvement on product purchase process, 11 hyphotheses concerning behavioral aspects which is expected to comprise consumer purchase process and to be influenced by degree of involvement were constructed: prepurchase information search, alternative brand comparision, utilization of product attribute, brand differentiation, brand commitment, product knowledge, influence of reference group, dependence on price, price awareness, cognitive dissonance and purchase optimization. Hyphotheses are tested with data from 388 housewives through 20 item involvement scale developed with multi-dimensional perspective on involvement. The scale successfully provides rank order of 8 selected products expected to cover the spectrum of product involvement: formal clothes, coffee, washing machine, shampoo, perfume, detergent, soft drink, pain-reliever as the order of product involvement. Major findings of this study are as follow. First of all, incresed differences were found in hihg involvement product like formal clothes with respect to the degree of prepurchase information search, alternative brand comparision, utilization of product attribute, influence of reference group in any method of analysis. Secondly, invlovement should be interpreted as a consumer characteristic rather than a product one. This means that consumers involve themselves with products, instead products themselves do not have any involvement.


 저자의 다른 논문

  • 정문영 (7)

    1. 1991 "소비자관여(消費者關與)의 본질(本質)과 유형(類型)에 관한 고찰(考察)" 經營學硏究 = Korean management review 4 (): 201~226    
    2. 2001 "소비자관여의 감성적 측면이 구매행동에 미치는 영향" 산학경영연구 = Korean business review 14 (): 211~235    
    3. 2006 "여행사 서비스품질이 PAD정서차원에 미치는 영향에 관한 연구" 산학경영연구 = Korean business review 19 (2): 155~181    
    4. 2006 "고객접촉이 서비스품질에 미치는 영향" 산학경영연구 = Korean business review 19 (1): 193~221    
    5. 2011 "소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 39 (4): 543~555    
    6. 2012 "여행사경험에 의해 형성되는 소비자의 감성적 반응" 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 7 (4): 33~40    
    7. 2012 "외식업체 종사자의 내부마케팅이 직무만족에 미치는 효과" 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 7 (3): 27~37    

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