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인터넷 검색엔진의 고객만족도 평가
The Evaluation of Customer Satisfaction for Internet Search Engine

최성운   (경원대학교 산업공학과UU0000122  ); 이락구   (경원대학교 산업공학과UU0000122  );
  • 초록

    This study is based on Parasuraman, Zeithaml 8l Berry[19]`s SERVQUAL measure that develop for estimation of service quality, so this study proposes the present condition of customer service and improvement method on internet search engine. This study also develops a questionnaire for analyzing customer satisfaction considering the present condition of internet service. We're going to analyze the customer service quality that classified by search engines, service quality with university students who use usually internet.


 저자의 다른 논문

  • 최성운 (71)

    1. 1989 "n/m/D/F/Fmax 스케쥴링 문제의 휴리스틱 알고리듬 (II)" 공업경영학회지 = Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering 12 (19): 39~47    
    2. 1989 "준비시간이 작업순서에 영향을 받는 흐름작업에서의 휴리스틱 알고리즘" 品質管理學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Control 17 (2): 121~141    
    3. 1989 "준비시간이 종속적인 n/M 스케쥴링 문제의 휴리스틱 알고리듬(I)" 品質管理學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Control 17 (1): 35~47    
    4. 1990 "N/M/D/F/Fmax 일정계획 문제에서 최적 알고리듬의 개발" 공업경영학회지 = Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering 13 (21): 91~100    
    5. 1995 "Comparisons of Multivariate Quality Control Charts by the Use of Various Correlation Structures" 한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society 20 (3): 123~146    
    6. 1998 "벤치마킹에 의한 품질감사 설계.운영의 새로운 접근법" 공업경영학회지 = Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering 21 (45): 77~92    
    7. 1998 "SLP를 이용한 산업기술연구단지 최적공간배치 결정 - 울산산업기술연구단지를 중심으로 -" 공업경영학회지 = Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering 21 (48): 1~14    
    8. 1999 "Replacement Policies under Minimal Repair with Cyclic Failure Rates" International journal of management science 5 (2): 43~53    
    9. 1999 "단계적 절차를 이용한 산업기술연구단지 최적입지 결정 - 울산산업기술연구단지를 중심으로 -" 공업경영학회지 = Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering 22 (49): 99~113    
    10. 1999 "퍼지 전문가 시스템을 이용한 고장 예측 및 진단" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 1 (1): 7~17    
  • 이락구 (3)

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