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계층과정 분석을 이용한 CRM 평가 모델 개발에 관한 연구
-A Study on Development of CRM Evaluation Model Using AHP-

양광모   (명지대학교 산업시스템공학부UU0000539  ); 강경식   (명지대학교 산업시스템공학부UU0000539  );
  • 초록

    This study tries to grasp common problems which most companies utilizing CRM are facing and present solutions to such problems in utilizing CRM. For these purposes, we try to determine the most important and most urgent factors in CRM utilization by using AHP, one of the Multi-criteria decision-making methods proposed by Satty. AHP is widely used for determining relative magnitude per evaluation item, i. e. priority on problems and is expected to make more systematic and objective evaluations than conventional methods do. Even in the present situation where any general criterion on CRM dose not exist, utilization of CRM is expected to be actively continued, which will cause many problems. In this regard, evaluating CRM counts. This study also tries to present a model applicable to such CRM evaluations


  • 주제어

    CRM(Customer Relationship Management) .   AHP(Analytic Hierarchy Process).  

  • 참고문헌 (9)

    1. 토마스 사티 저, 조근태 외 역, '리더를 위한 의사결정', 동현출판사, 2000 
    2. T.L.Saaty, 'The Analytic Hierarchy Process', Mcgraw-Hill, 1980 
    3. P.T.Harker and L.G.Vargas, 'Theory of Ratio Scale Estimation: Saaty's Analytic Hierarchy Process', management Science, Vol. 33(1987), pp. 1383-1403 
    4. 최정환.이유재, '죽은 CRM 살아있는 CRM', 한국언론자료간행회, pp89-95, 2001 
    5. P.T.Harker, 'Incomplete pairwise comparisons in the analytic hierarchy process', Mathematical Modeling, Vol. 9, No. 11(1987), pp. 837-848 
    6. Saaty Thomas L., 'Highlight and Critical Points in the Theory and Application of the Analytic Hierarchy process, Eur. J. Operational Research (74)3 (1994) pp.426-447 
    7. 지식정보센터, 'CRM 기술/시장 보고서 2001', 한국전자통신연구원, 2001 
    8. Leung Lawrence C., Cao Dong, 'On the Efficacy of Modeling Multi-Attribute Decision Problems Using AHP and Sinarchy' Eurpean Journal of Operational Research (132)1 (2001) pp.39-49 
    9. 김두경 외, 'ERP 시스템 활용과 CRM의 이해', 사이버출판사, 2002 

 저자의 다른 논문

  • 양광모 (34)

    1. 2001 "건설안전 페트롤 점검 제도의 효율적 방안에 관한 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 3 (2): 1~11    
    2. 2001 "중.소규모 건설현장 안전점검 모질 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 3 (3): 11~21    
    3. 2001 "공리설계 적용 의류업의 eCRM 운영 방안 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 3 (4): 123~133    
    4. 2001 "가능납기 산정을 위한 ATP 알고리즘 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 3 (4): 181~191    
    5. 2002 "ERP 시스템 도입과정에서 생산시스템 설계방안" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 4 (1): 105~114    
    6. 2002 "고객생애가치를 이용한 납기확약 모델 구현에 관한 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 4 (2): 71~81    
    7. 2002 "계층분석과정을 활용한 고객생애가치 가중치 결정에 관한 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 4 (3): 131~140    
    8. 2002 "LTV를 이용한 eCRM을 연계한 ATP 모델구현에 관한 연구" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 25 (4): 54~60    
    9. 2002 "건설업 중대재해 예방을 위한 PSM 제도 활용에 관한 연구" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 4 (4): 1~14    
    10. 2002 "Lean SCM에서의 모듈생산의 적용에 따른 모델개발과 원가분석" 안전경영과학회지 = Journal of the Korea Safety Management and Science 4 (4): 73~85    
  • 강경식 (282)

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