본문 바로가기
HOME> 논문 > 논문 검색상세

논문 상세정보

한국과 일본의 소비자 업무 현황파악 및 비교: 업무평가를 중심으로
The trends and comparisons of consumer agencies between Japan and Korea: Focused on work performance

허경옥   (성신여자대학교 가족문화소비자학과UU0000771  );
  • 초록

    This study investigated and compared the tasks peformed by Consumer Agencies in Korea and Japan. It also investigated the variables influencing evaluation scores on consumer tasks. The results of this study are summarized as follows. First, Japanese counselors were predominantly older, married females in contrast to the predominance of relatively young, single, male, Korean consumer counselors. In Korea, most consumer tasks were performed by Consumer Agencies in Seoul while internet counseling was popular. In addition, 13 counselors belong to Korean Consumer Agencies while 80 worked in the Korea Consumer Protection Board. In Japan, consumer tasks were peformed by Consumer Centers located broadly across the nation but no internet counseling was provided, while the average number of consumer counselors per Consumer Center was 8. The average number of consumer counseling sessions per day was greater in Korea than in Japan while the average monthly income was higher in Japan than in Korea. Second, evaluation of the tasks performed by Consumer Agencies revealed that the Korean Consumer Agencies scored higher performance than their Japanese counterparts. Third, the degree of job satisfaction significantly influenced evaluation scores in both consumer counseling tasks and provision of consumer information in Korea. In Korea, among the tasks concerning consumer education, job-training education was a significant variable while the number of Korean counselors in Consumer Agencies positively influenced scores on activities concerning consumer movement and alliance with other agencies. However, the degree of job satisfaction among counselors positively and significantly influenced evaluation scores in tasks concerning consumer counseling, provision of consumers'information, and consumer education. On the other hand, the number of counselors in Japanese Consumer Centers influenced the evaluation scores on tasks concerning consumer policy, consumer survey, and consumer campaign.


  • 주제어

    소비자업무 수행평가 .   한국과 일본의 소비자업무수행 평가점수.  

  • 참고문헌 (22)

    1. 김영신, 백경미, 서정희, 유두련, 이희숙(2001). 소비자상담의 이해. 시그마프레스 
    2. 송인숙, 이은희(2000). 소비자상담 분야의 연구와 활동성과 평가 및 앞으로의 방향 모색 2000년도 정기총회 및 학술대회 자료집. 한국소비자학회, 275-290 
    3. 이기춘, 송인숙,김경자,이은희(1995). 소비자상담사제도화를 위한 연구. 소비자학연구,33(6), 149-161 
    4. 허경옥,김혜선,정순희,김정훈(2000). 소비자상담 .시그마프레스 
    5. 한국소비자보호원(2002). 2000년 기관 운영 및 사업추진실적 
    6. 李賢眞(2002). 消費者被害救濟システムに 關する 日韓比較冊究- ADRにおける 消費者苦 情處理 を中心に- 橫浜國立大學大學院碩仕論文 
    7. 日本經濟新文(2002) . 3 月2 日. 韓國消費子運動 
    8. 허경옥(2000). 정보사회와 소비자 교문사 
    9. 송인숙, 이승신, 제미경, 김경자(1998). 기관별 소비자상담업무 현황 및 발전방향: 기업, 행정기관, 민간단체를 중심으로. 소비자학연구, 9(3), 21-40 
    10. 강성진, 김인숙(1995). 지방소비자행정 활성화 방안. 한국소비자보호원 
    11. 최선경(1993). 소비자단체의 발전방향에 관한 연구. 한국소비자보호원 
    12. 백병성(2002). 소비자분쟁조정의 활성화 방안 연구.한국소비자보호원. 연구보고서 
    13. 강성진, 김인숙(1995). 지방소비자행정의 현황과 문제점. 한숙소비자보호원 
    14. 송인숙, 이은희(2000). 소비자상담 분야의 연구와 활동성과 평가 및 앞으로의 방향 모색. 소비자학연구, 11(2), 167-180 
    15. 國民生活審議會消費者政策部會(2003). 21世紀型の消費者政策の在 り方について國民生活審 議會消費者政策部會 
    16. 이기춘,박명희,이승신,송인숙,이은희,제미경(2000). 소비자상담의 이론과 실무. 학현사 
    17. 한국소비자보호원(2001)소비자피해구제연보 및 사례집 
    18. 한국소비자보호원(2002)소비자피해구제연보 및 사례집. 
    19. 全國消費渣賣連絡會 報告書(2002) 後退が續く自治責の消費者行政, 11 
    20. 한국소비자보호원(2003)소비자피해구제연보 및 사례집 
    21. 강성진(1994). 소비자지향적 행정조직개편의 방향. 소비자문제연구, 14, 66-83 
    22. 消費生活年報(2002). 國民生活センタ- 

 저자의 다른 논문

  • 허경옥 (51)

    1. 1997 "부인과 남편의 시간배분구조 분석:가정생산모델을 중심으로" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 35 (1): 319~338    
    2. 1998 "일본의 소비자운동, 소비자정책, 소비자지향적 경영에 관한 소고" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 36 (3): 173~190    
    3. 1998 "농촌지역 부부의 시간사용 실태 비교 및 관련요인 분석" 한국 농촌생활과학회지 9 (1): 67~78    
    4. 2002 "소비자들의 선물구매행동유형 및 그 특성에 관한 연구" 한국가족자원경영학회지 = Korea family resource management association 6 (2): 31~52    
    5. 2002 "소비자정보탐색과 소비자만족 비교 연구: 일반거래와 전자상거래에서 구매제품을 중심으로" 한국가족자원경영학회지 = Korea family resource management association 6 (1): 167~187    
    6. 2003 "가정생산 위성계정 개발을 위한 개념, 방법론적 논의 및 제언" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 41 (10): 31~44    
    7. 2003 "주말부부 가계와 비주말부부 가계의 객관적, 주관적 경제구조분석 및 비교연구" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association 21 (2): 201~212    
    8. 2003 "유전자재조합 식품에 대한 위험인지 및 구매의사여부 영향요인 분석" 한국가정관리학회지 = Journal of Korean Home Management Association 21 (4): 69~77    
    9. 2003 "안티 사이트에서의 소비자 신뢰, 소비자만족 및 재방문의사에 대한 분석" 한국가족자원경영학회지 = Korea family resource management association 7 (1): 77~89    
    10. 2003 "인터넷 상의 소비자상담, 소비자정보, 안티 사이트에 대한 소비자만족도 및 사이트 운영 활성화 방안에 관한 연구" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 41 (1): 187~211    

 활용도 분석

  • 상세보기

    amChart 영역
  • 원문보기

    amChart 영역

원문보기

무료다운로드
  • NDSL :
  • 대한가정학회 : 저널
유료다운로드

유료 다운로드의 경우 해당 사이트의 정책에 따라 신규 회원가입, 로그인, 유료 구매 등이 필요할 수 있습니다. 해당 사이트에서 발생하는 귀하의 모든 정보활동은 NDSL의 서비스 정책과 무관합니다.

원문복사신청을 하시면, 일부 해외 인쇄학술지의 경우 외국학술지지원센터(FRIC)에서
무료 원문복사 서비스를 제공합니다.

NDSL에서는 해당 원문을 복사서비스하고 있습니다. 위의 원문복사신청 또는 장바구니 담기를 통하여 원문복사서비스 이용이 가능합니다.

이 논문과 함께 출판된 논문 + 더보기