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선전과 이탈이 있는 복수 서비스 대기행렬모형에 대한 시뮬레이션 분석
Simulation Analysis for Multiple-Server Queueing Model with Advertising and Balking

권치명  김성연  정문상  황성원 
  • 초록

    The purpose of this paper is to analyse the manager's policy to maximize the profit in a multiple-server queueing facility with a limited queue capacity. We assume that the level of advertizing effects on the arrival rate of customers to the facility. The model without 'word of mouth effect' is assumed that the arrival rate is independent on the qualify of service level. We estimate the service quality by the balking rate of customers from system. We extend this to the model with 'word of mouth effect'. To achieve the maximum profit, the most important factor is the considerably high utilization of facility for both models. Given service rate, we should maintain an effective arrival rate to some extent. To this end, among the available options, an increase of advertizing effort is more desirable than reducing the fee if the service value of customers remains unchanged. We also investigate whether the variability of service time has a significant impact on determining the optimal policy. The cost of service variability is not so expensive as that in a single server model due to the reduced variability of service times in a multiple-server model.


  • 주제어

    Multiple-Server Queueing Model .   Word of Mouth Effect .   Advertizing .   Balking Rate .   Optimal Policy.  

  • 참고문헌 (7)

    1. Kleinrock,L. , Queueing System Vol Ⅰ: Theory / v.,pp.,
    2. Simulation and Queueing Theory Applied to a Single-server Queue with Advertising and Balking , Van Ackere, A.;Nininos,P. , Journal of the Operational Research Society / v.44,pp.407-414,
    3. On Deregulation of Queueing Size by Levying Tolls , Naor,P. , Econometrica / v.37,pp.15-24,
    4. User Delay Costs and Internal Pricing for a Service Facility , Dewan,S.;Mendelson,H. , Management Science / v.16,pp.1502-1517,
    5. Optimal Control of Admission to a Queueing System , Stidam,S. , IEEE Transaction on Automatic Control / v.AC-30,pp.705-713,
    6. A Note on a Queueing Optimization Problem , Atkinson,J.B. , Journal of the Operational Research Society / v.47,pp.463-467,
    7. Pritsker,A.A.B.;O'Reilly,J. , Simulation with Visual SLAM and AweSim / v.,pp.,
  • 이 논문을 인용한 문헌 (1)

    1. Kim, Kyung Ki 2014. "Delay Insensitive Asynchronous Circuit Design Based on New High-Speed NCL Cells" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, 19(6): 1~6     

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    1. 1984 "0 - 1 다단계배낭기법" 한국국방경영분석학회지 = Journal of the Military Operations Research Society of Korea 10 (1): 57~63    
    2. 2000 "통제변수를 이용한 PERT 네트워크에서 프로젝트 완료확률의 추정" 한국시뮬레이션학회논문지 = Journal of the Korea Society for Simulation 9 (4): 67~75    
    3. 2003 "수요가 재생 도착과정을 따르는 (s, S) 재고 시스템에서 시뮬레이션 민감도 분석을 이용한 최적 전략" 한국시뮬레이션학회논문지 = Journal of the Korea Society for Simulation 12 (3): 31~40    
    4. 2005 "분산감소기법을 이용한 파라미터 추정의 효율성" 한국시뮬레이션학회논문지 = Journal of the Korea Society for Simulation 14 (3): 129~136    
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    9. 2012 "대기행렬 네트워크 시뮬레이션에서 분지확률 통제변수의 응용" 한국시뮬레이션학회논문지 = Journal of the Korea Society for Simulation 21 (3): 71~78    
    10. 2013 "생산 활동기간 기반 애로공정의 발견" 한국시뮬레이션학회논문지 = Journal of the Korea Society for Simulation 22 (3): 35~41    
  • 김성연 (3)

  • 정문상 (4)

  • 황성원 (4)

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