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CRM의 기능 분류를 위한 통계적 학습에 관한 연구
A Study of Statistical Learning as a CRM s Classifier Functions

장근   (인천대학교 정보기술대학UU0001082  ); 이정배   (선문대학교 컴퓨터정보학부UU0000751  ); 이병수   (인천대학교 컴퓨터공학과UU0001082  );
  • 초록

    현재 ERP와 CRM은 대부분 전통적인 기능적 수행에만 초점이 맞추어져 있다. 그러나 최근의 경영환경은 인터넷(Internet)과 이를 기반으로 하는 전자상거래의 비약적 발전에 기인하여 시장의 변화를 가져왔으며, 이는 대부분 e-비즈니스화 되어 가고 있으며, 이를 추진하면서 제휴기관과의 관계증진, 고객관계의 혁신적 개선은 물론 조직내부의 업무프로세스의 획기적 개선을 통한 경쟁력 강화를 적극적으로 전개하고 있다. CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한 고객의 가치를 증진시키기 위해 기업과 고객간의 상호 이익적 관계를 형성 유지 강화하려는 기업의 일련의 마케팅과정으로 다양하고도 수많은 고객들의 정보를 기반으로 수행되기 때문에 고객 정보를 파악할 수 있는 시스템 기반을 필요로 하며, 생산과 상품의 전달경로, 마케팅, 그리고 의사결정 등의 경영 카테고리와 연관되어 있다. 한편 ERP는 SCM과 CRM 및 SEM(Strategic Enterprise Management)등으로 기능을 확대해감에 따라 21세기의 ERP는 e-비즈니스의 전략적 도구로 발전해 갈 것이다. 본 논문에서는 이를 위한 중재 도구를 제시함으로써 고객에게 더욱 더 효율적이고 고 부가가치 있는 의미 있는 데이터들의 통계적 기계 학습법을 통해 CRM의 기능들을 효율적으로 분류할 수 있도록 한다. 또한 시스템 특징으로는 기존에 수작업으로 이루어지던 파일의 분류 작업을 기계 학습법을 통한 에이전트가 자동으로 수행함으로써 사용자가 좀 더 효율적으로 작업을 수행 할 수 있도록 한 것이다.


    The recent ERP and CRM is mostly focused on the conventional function performances. However, the recent business environment has brought the change in market due to the rapid progress of internet and e-commerce. It is mostly becoming e-business and spreading out as development of the relationship with other cooperating companies, the rapid progress of the relationship with customers, and intensification competitive power through the development of business progress in the organization. CRM(custom relationship management) is a kind of the marketing progress which forms, manages, and intensifies the relationship between the customers and companies to manage the acquired customers and increase the worth of customers for the company. It needs the system base which analyzes the information of customers since it functions on the basis of various information about customers and is linked to the business category such as producing, marketing, and decision making. Since ERP is extending its function to SCM, CRM, and SEM(strategic Enterprise Management), the 21 century s ERP develop as the strategy tool of e-business and, as the mediation for this, will subdivide the functions of CRM effectively by the analogic study of data. Also, to accomplish classification work of the file which in existing becomes accomplished with possibility work with an automatic movement with the user will be able to accomplish a more efficiently work the agent which in order leads the machine studying law, it is one thing with system feature.


  • 주제어

    전자상거래 .   고객관계관리 .   공급망 관리 .   평생고객가치 .   베이지안.  

  • 참고문헌 (11)

    1. http://www.nca.com 
    2. http://www.oracle.com 
    3. Hyacinth S. Nwana, Software Agents : An Overview, Cambrige University Press, 1996 
    4. S. J. Park et al., 'Emergent Properties of A Market-Based Digital Library with Stategic Agents', Proc. of ICMAS-98, 1998 
    5. 조남제, 노규성, 경영정보시스템 - 전략적 비전 실현을 위한 접근법, 세영사, 1998 
    6. 이동길, ERP 전략과 실천, 대청, 1999 
    7. 이상훈, '최적의 기업환경을 구축하는 정보 대동맥-ERP', ORACLE Magazine, pp.28-35, Fall, 1998 
    8. 이재규, 전자상거래 원론, 법영사, 1999 
    9. 노규성, erp 패키지의 기능적 구성, 정보처리학회지, Vol.6, No.5, Sep., 1999 
    10. IBM, e-비지니스 세미나 자료, 2000 
    11. Licker, Paul,S., Management Information Systems : A Strategic Leadership Approach, The Dryden Press, 1997 

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    1. 2001 "지식집약조직의 유지를 위한 의사결정지원시스템의 활용에 관한 연구" 컴퓨터산업학회논문지 = Journal of the Korea Computer Industry Society 2 (8): 1025~1034    
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