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한국 서비스산업의 6시그마 기법 시행과 그 성과에 관한 실증적 연구
An Empirical Study on Performance of Six Sigma Tools in Korean Service Industry

장대성   (경기대학교 경영학부 및 서비스전문대학원UU0000066  ); 양종곤   (단국대학교 경상학UU0000336  ); 황인천   (네모 파트너스  );
  • 초록

    Six sigma has been the most influential management innovation program since 1996 in Korea. As a result of successful implementation of 6 sigma, there have been a number of dramatic quality improvement cases. However, no empirical study of 6 sigma implementation study has done especially in the service industry of Korea. This article reviews status of finance companies which implemented 6 sigma programs in Korea and then demonstrates the relationship between 6 sigma problem solving tools such as analysis of variance and graph techniques, etc and project success and operational performance. Customer survey tools, process analysis, and documentation tool are identified as influential tools on project success. Tools of measure steps, customer survey tools, and documentation tool are found as influential tools on operational performance.


  • 주제어

    6 Sigma .   Finance Industry .   Problem Solving Tools.  

  • 참고문헌 (15)

    1. Blackeslee, J. A. Jr. (1999), Implementing the Six Sigma Solution, Quality Progress, July, pp. 77-79 
    2. Plizga S. (1994), Cycle-Time Reduction: As Is vs. Should Be, Quality Digest, January, pp. 102-106 
    3. Plotkin, H. (1999), Six Sigma: What It is and How To Use It, Harvard Management Update, June, pp. 6-7 
    4. Hahn, G. J., Doganaksoy, N., and Hoerl, R., The Evolution of Six Sigma, Quality Engineering, Vol. 12, No. 3, pp. 317-326 
    5. Hendricks, C. A. & Kelabugh, R. L. (1998), Implementing Six Sigma at GE, The Journal for Quality & Participation, July/August, pp. 48-53 
    6. Sanders, D. & Hild, C. (2000), Six Sigma on Business Processes: Common Organizational Issues, Quality Engineering, Vol. 12, No. 4, pp. 603-610 
    7. Maguire M. (1999), Cowboy Quality: Mikel Harry's Riding Tall in the Saddle as Six Sigma Makes its Mark, Quality Progress, October, pp. 27-34 
    8. 양종곤, 배기태(2001), 6시그마의 서비스 산업 적용에 있어서의 FAQ(상), 품질경영, 4월호, 한국표준협회, pp. 102-107 
    9. Harry, M. J. and Schroeder, R. (2000), Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing The World's Top Corporation, Doubleday, New York 
    10. 전자신문 (2003), 정통부 6시그마 도입 눈길, 6월 3일 
    11. 양종곤, 배기태(2001), 6시그마의 서비스 산업적용에 있어서의 FAQ(하), 품질경영, 5월호, 한국표준협회, pp. 73-75 
    12. Pande, P. S., Newman, R. P. and Cavanagh, R. R. (2000), The Six Sigma Way: How GE, Motorola, and Other Top Companies Are Honing Their Performance, McGraw-Hill, New York 
    13. 안병진 외 (2000), 6시그마 경영 수행기법, 건국대학교 출판부 
    14. 양종곤 (2000), 서비스 산업의 6시그마 도입 적합성, 품질경영, 12월호, 한국표준협회, pp. 105-109 
    15. http://www.korail.go.kr 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (5)

    1. Choi, Cheon-Kyu 2006. "A Case Study for Improvement of EOP Measurement System through 6 Sigma Introduction" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 34(3): 51~61     
    2. Lee, Seung-Hyeon ; Park, Kwang-Tae 2007. "Literature Review of Six Sigma : Focused on Korean Research Papers" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 35(1): 97~112     
    3. Yoon, Jae-Wook ; Kim, Bo-Hyoung 2008. "A Comparative Analysis between Manufacturing and Transactional/Service Processes of Six Sigma Quality Improvement" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 36(4): 37~46     
    4. Choi, Seoung-Hoon ; Yu, Jae-Pil 2010. "A Six Sigma Activity for Saving Electrical Energy in a University Campus" 에너지공학 = Journal of energy engineering, 19(1): 51~56     
    5. Kim, Jong-Hoon ; Song, Gwang-Suk ; Yoo, Han-Joo 2011. "A Study on the Service Quality Assessment Utilizing 6 Sigma - Focused on Domestic Banks -" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 39(4): 527~542     

 저자의 다른 논문

  • 장대성 (19)

    1. 1999 "SERVQUAL을 이용한 서울 특1급 호텔 서비스 평가 및 비교에 관한 연구" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 27 (4): 191~215    
    2. 2000 "창업교육이 벤처정신과 자질에 미치는 영향 -4년제 대학생과 2년제 대학생 비교 중심으로-" 한국OA학회논문지 = Journal of The Korean Institute of Office Automation 5 (3): 171~182    
    3. 2001 "패션기업의 다기능 팀조직 과 적시생산을 위한 정보시스템에 관한 연구" 한국OA학회논문지 = Journal of The Korean Institute of Office Automation 6 (3): 143~151    
    4. 2001 "한국 지퍼 제조업체의 품질보증 연구" 한국OA학회논문지 = Journal of The Korean Institute of Office Automation 6 (3): 152~161    
    5. 2002 "서비스품질에 대한 만족이 점포충성도에 미치는 영향: 국내외 패스트푸드 브랜드간 비교연구" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 30 (2): 26~46    
    6. 2002 "한국 패스트푸드점 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF의 비교 연구" 經營 科學 = Korean management science review 19 (2): 59~73    
    7. 2002 "한국 국제공항의 서비스품질 평가와 고객만족을 위한 주요서비스 품질요인에 관한 연구" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 30 (4): 26~43    
    8. 2002 "The Impact of Preventive Environmental Programs Implementatio on Sales growth, Manufacturing and Environmental Performanc the Chemical Industry of the USA" 한국OA학회논문지 = Journal of The Korean Institute of Office Automation 7 (4): 220~234    
    9. 2003 "한국과 미국의 창업교육 비교를 통한 한국 벤처창업 교육전략 수립" 韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information 8 (1): 129~139    
    10. 2003 "항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 31 (4): 36~54    
  • 양종곤 (13)

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