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온라인 소비자의 패션제품 구매 만족도의 영향변인 연구 -인터넷 패션제품 이용경험과 구매의도를 중심으로-
A Study on the Determinative Factors for On-line Consumer Satisfaction in Fashion Products - Focused on the Purchasing Experience and Future Purchasing Intention of Internet Fashion Products-

이승민   (섬유패션기능대학 패션 마케팅과UU0000753  ); 구양숙   (경북대학교 의류학과UU0000096  );
  • 초록

    The purpose of this study was to investigate the discriminative factors of on-line consumer satisfaction. Data were obtained from an online questionnaire survey with 1089 online shoppers who had the experience of either purchasing or visiting a fashion on-line shopping mall from the panel of an online survey agency(www.inr.co.kr) and 1049 responses were analyzed. For analysis of data, descriptive analysis, Cronbach's ${\alpha}$ , $\chi$ $^2$ -test, one-wav ANOVA, Ducan test and stepwise regression analysis were applied. The results of this study were as follows: Firstly as a result of differences of purchasing experience and future purchasing intention via internet, 4 consumer groups were generated: internet patronizing group, trial and unsatisfied experience group, future purchasing intention group, and internet carelessness group. Secondly each group differences was found in demographic variables such as age, marital status, income and employment status. Croup differences were also found in personal, product, and store variables except tangibility. According to consumer groups, different factors were directly impact on consumer satisfaction.


  • 주제어

    소비자 집단 .   소비자 만족 .   인터넷 패션 쇼핑몰.  

  • 참고문헌 (20)

    1. 김상용, 박성용(1999). 전자상거래에서의 구매의도 결정영향요인에 관한 연구. 소비자학연구 10(3), 45-66 
    2. 김선희, 최혜선(1999). 대학생의 의류통신판매에 대한 비교 연구. 대한가정학회지, 37(1), 157-167 
    3. 김송병(1999). 홈쇼핑 구매자의 위험지각과 쇼핑지향성이 홈쇼핑 태도와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구. 영남대학교 대학원 박사학위논문 
    4. 안민영(1999). 사이버 쇼핑 이용자의 의류쇼핑성향에 따른 의류제품 및 가상점포 평가기준에 관한 연구. 한양대학교 대학원 석사학위논문 
    5. 조광행(1997). 소매업에서의 고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 영향에 관한 연구. 서강대학교 대학원 박사학위논문 
    6. 한국인터넷정보센터(2001/7). 인터넷 이용자수 및 이용 행태에 관한 설문 조사 결과보고서.[http://www.nic.or.kr]. 
    7. Jarvenpaa, S. L. & Todd, P. A. (1997). Consumer Reactions to Elecronic Shopping on the world wide web. International Journal of Elecronic Commerce, 1(2), 59-88 
    8. Oliver & Desarbo, W. S. (1988). Response Determinants in satisfaction Judgments, Journal of Consumer Research, 14, 495-507 
    9. Yoh, E. Y.,(1999). Consumer adoption of the internet for apparel shopping. Doctorial dissertation, Iowa State University 
    10. 구양숙, 이승민(2002). 위험지각이 인터넷 패션 쇼핑몰 이용 소비자의 구매행동의도에 미치는 영향. 한국의류산업학회지, 4(3), 235-242     
    11. Cronin, J. J., Jr. & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: Areexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68 
    12. 한은주(1994). 의류통신판매시 소비자의 위험지각과 영향변인이 구매의도에 미치는 영향. 연세대학교 대학원 석사학위논문 
    13. 이은진, 홍병숙(1999). pc통신 및 인터넷 이용자의 통신판매를 통한 의류제품 구매성향. 한국의류학회지, 23(7), 1007-1018 
    14. 고호철(1999). 인터넷 쇼핑몰에서 소비자가 지각하는 위험에 영향을 미치는 요인에 관한 연구. 한국외국어대학교 경영정보대학원 석사학위논문 
    15. 박옥련, 정유정, 이현지(2002). 인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자특성 및 의복구매성향에 관한 연구. 한국의류학회지, 26(2), 292-302     
    16. 유현정, 김기옥(2000). 전자상거래에서의 소비자만족도 척도개발. 소비자학연구, 11(3), 87-108 
    17. KNP(2002). 상.하반기 보고서. [http://knp.adic.co.kr]. 
    18. Shim, S. Y., & Drake, M.F. (1990). Consumer Intention to Utilize Eiectronic Shopping. Journal of Direct Marketing, 4(Summer), 22-23 
    19. 박철(2000). 인터넷 상품 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실험연구. 한국유통학회 춘계학술대회 발표논문집, 113-140 
    20. Jin, B. & Koh, A. (1999). Differences Between South Korean Male and Female Consumers in the Clothing Brand Loyalty Formation Process; Model Testing. Clothing and Textiles Research Journal, 17(3), 117-127 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (3)

    1. Hwang, Sun-Jin ; Kim, Hee-Jung 2008. "The Influence of Consumer's Shopping Value and Brand Alliances on Purchasing Behavior for Apparel Products of Internet Private Brand" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 32(2): 247~258     
    2. Lee, Ok-Hee 2010. "Effect of Shopping Value, Customer Satisfaction, Switching Barrier on Consumer Royalty of The Website" 한국의류산업학회지 = Journal of the Korean Society for Clothing Industry, 12(1): 60~67     
    3. Kim, Hyo-Jung ; Hwang, Sun-Jin 2011. "The Influence of Perceived Value and Perceived Risk on Consumer Purchasing Behavior for Imported Apparel in Internet Shopping Malls" 服飾 = Journal of the Korean Society of Costume, 61(4): 63~75     

 저자의 다른 논문

  • 구양숙 (61)

    1. 1995 "노년층 여성의 생활양식에 따른 의복행동" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 19 (1): 57~70    
    2. 1996 "인구 통계적 변인에 따른 신체만족도와 의복관여도에 관한 연구" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 34 (5): 29~40    
    3. 1996 "의복관여에 따른 의복구매행동에 관한 연구" The Research Journal of the Costume Culture = 복식문화연구 4 (2): 173~185    
    4. 1996 "여자 기성복 매장의 패션 판매종사자의 실태와 역할인식" 한국생활과학회지 = Korean journal of human ecology 5 (1): 43~53    
    5. 1996 "의복관여도에 따른 의복행동에 관한 연구" 한국생활과학회지 = Korean journal of human ecology 5 (2): 131~143    
    6. 1997 "상설할인매장애고자의 구매행동" 服飾 = Journal of the Korean Society of Costume 33 (): 201~215    
    7. 1997 "케이블TV 홈쇼핑을 통한 의복구매시 소비자 반응과 추구이점 및 위험지각" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 21 (6): 1082~1093    
    8. 1998 "전문직 여성들의 의복 구매 행동에 관한 연구" The Research Journal of the Costume Culture = 복식문화연구 6 (1): 71~83    
    9. 1998 "청소년들의 유행 선도력과 정보 탐색에 관한 연구 -의복 구매 실태와 관련지어-" The Research Journal of the Costume Culture = 복식문화연구 6 (3): 73~87    
    10. 1999 "4년제 대학의 패션관련학과 교과과정 비교분석: 한국, 미국, 영국, 일본, 홍콩를 중심으로" 대한가정학회지 = Journal of the Korean Home Economics Association 37 (11): 19~32    

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