본문 바로가기
HOME> 논문 > 논문 검색상세

논문 상세정보

이동통신 사용패턴을 이용한 고객의 직업판정
Customer's Job Identification using the Usage Patterns of Mobile Telecommunication

이재식   (아주대학교 경영대학 e-비즈니스학부UU0000892  ); 조유정   (아주대학교 대학원 경영학과UU0000892  );
  • 초록

    최근 기업들이 고객관계관리의 중요성을 인식함에 따라 고객에 대한 이해의 필요성이 증대되고 있다. 고객의 직업은 고객을 이해하는데 있어서 매우 중요한 정보이다. 하지만 대부분의 고객들이 자신의 직업을 노출하는 것을 꺼리기 때문에 기업에게 그들의 직업을 알려주지 않는 것이 다반사이고, 심지어는 잘못된 직업을 알려주기도 한다. 본 연구의 대상은 이동통신서비스 업체이다. 본 연구에서 우리는 통화상세이력 데이터를 이용하여 고객의 직업을 판정하는 모델을 구축하였다. 인공신경망을 이용해서 우리는 두 단계로 이루어진 직업판정 모델을 구축하였다. 첫번째 단계에서는 먼저 4개의 직업군을 판정하였고, 두 번째 단계에서 이 4개의 직업군을 세분하여 총 7개의 직업을 판정하였다. 이러한 방식으로 7개의 직업을 판정한 모델의 최종적중률은 $71.9\%$ 이었다.


    Recently, as most companies recognize the importance of the customer relationship management, they strongly believe that they must know who their customers are. The job of a customer is very important information for us to understand the customer. However, since most customers are reluctant to reveal them-selves, they do not let us know their jobs, and even provide false information about their jobs. The target domain of our research is mobile telecommunication. In this research, we developed a system that identifies the customer's job by utilizing the Call Detail Record. Using artificial neural networks, we developed a two-step Job Identification System. In the first step, it identifies the four job classes, then in the second step, it subdivides these four job classes into seven jobs. The accuracy of identifying the seven jobs was $71.9\%$ .


  • 주제어

    고객관계관리 .   고객직업판정 .   자기조직화지도 .   인공신경망 .   이동통신 산업.  

 저자의 다른 논문

  • 이재식 (19)

    1. 1994 "문제구조화를 위한 의사결정지원시스템츠 쉘의 개발" 한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society 19 (3): 15~40    
    2. 1995 "인공신경망을 이용한 중소기업도산예측에 있어서의 비재무정보의 유용성 검증" 한국전문가시스템학회지 = Journal of expert systems 1 (1): 123~134    
    3. 1997 "데이터 모델 재사용을 위한 사례기반추론 프레임워크" 한국전문가시스템학회지 = Journal of expert systems 3 (2): 33~55    
    4. 1997 "DYNAMIC SELECTION OF DISPATCHING RULES BY ARTIFICIAL NEURAL NETWORKS" International journal of management science 3 (2): 29~43    
    5. 1998 "규칙 및 사례기반의 하이브리드 고장진단 시스템" 한국전문가시스템학회지 = Journal of expert systems 4 (1): 115~131    
    6. 1998 "자동차보험 대인배상 업무에 대한 정보기술의 활용" 經營 科學 = Korean management science review 15 (1): 117~135    
    7. 1999 "유전적 알고리즘을 이용한 인공신경망의 구조 설계" 한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society 24 (3): 49~62    
    8. 2000 "클러스터링 기법에 의한 다중 사례기반 추론 시스템" 한국 지능정보시스템학회논문지 = Journal of intelligent information systems 6 (1): 97~112    
    9. 2001 "사례기반 추론을 위한 동적 속성 가중치 부여 방법" 한국 지능정보시스템학회논문지 = Journal of intelligent information systems 7 (1): 47~61    
    10. 2002 "연결선 파괴에 의한 인공 신경망의 크기 축소" 한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society 27 (1): 33~51    
  • 조유정 (1)

 활용도 분석

  • 상세보기

    amChart 영역
  • 원문보기

    amChart 영역

원문보기

무료다운로드
  • NDSL :
유료다운로드

유료 다운로드의 경우 해당 사이트의 정책에 따라 신규 회원가입, 로그인, 유료 구매 등이 필요할 수 있습니다. 해당 사이트에서 발생하는 귀하의 모든 정보활동은 NDSL의 서비스 정책과 무관합니다.

원문복사신청을 하시면, 일부 해외 인쇄학술지의 경우 외국학술지지원센터(FRIC)에서
무료 원문복사 서비스를 제공합니다.

NDSL에서는 해당 원문을 복사서비스하고 있습니다. 위의 원문복사신청 또는 장바구니 담기를 통하여 원문복사서비스 이용이 가능합니다.

이 논문과 함께 출판된 논문 + 더보기