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Information Systems Review v.7 no.2, 2005년, pp.85 - 100   피인용횟수: 12
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디지털 컨버전스 시대의 모바일 뱅킹 사용 의도 결정요인에 관한 연구
A Study on the Factors Affecting the Usage Intention of the Mobile Banking Service in the Digital Convergence Age

곽기영   (계명대학교 경영대학 경영정보학과UU0000145  ); 이유진   (하나로 경영자문(주)CC0040913  );
  • 초록

    유비쿼터스 시대가 도래하고 있는 요즘 디지털 컨버전스의 한 형태인 모바일 뱅킹이 확산되고 있다. 본 연구는 최근, 금융기관의 전략적 경쟁도구로서 자리 잡고 있는 모바일뱅킹의 확산을 지원하기 위하여, 모바일 뱅킹의 수용에 영향을 주는 요인을 찾아보고자 하였다. 이를 위해 문헌고찰과 실증분석을 병행하여 모바일뱅킹 서비스의 특징 및 현황을 파악하고 모바일뱅킹의 사용에 영향을 미치는 요인들을 도출하여 분석하였다. 그 결과 지각된 유용성, 서비스 품질 그리고 즉시 접속성이 모바일뱅킹 사용에 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 지각된 이용 편이성과 사회적 영향 요인은 그다지 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 통신업체와 금융업체, 그리고 모바일 기술업체 등의 모바일 뱅킹 마케팅/기술 전략에 활용될 수 있을 것으로 기대되며 앞으로 좀 더 심도 깊은 추가적 연구와 토의가 이루어져야 할 것이다.


    Mobile banking, a type of digital convergence, has recently spread in the ubiquitous age. This study intends to identify the factors that affect the adoption of the mobile banking, which is a field similar to, but even more specialized than, the Internet banking. The results indicate that the significant factors affecting the usage of mobile banking are usefulness, service quality, and instant connectivity, while usability and social influences are not significant. These results are expected to be used for marketing the mobile banking and establishing the technological strategy by the telecommunication and banking organizations.


  • 주제어

    디지털 컨버전스 .   모바일뱅킹 .   인터넷뱅킹 .   기술수용모형.  

  • 참고문헌 (32)

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    2. 황기연, '인터넷뱅킹의 소비자 만족요인 분석을 통한 활성화 방안에 대한 연구', 한국과학기술원 석사학위 논문, 2001 
    3. Aladwani, 'Online Banking: A Field Study of Drivers, Development Challenges, and Expectations', International Journal of Information Management, Vol. 21, 2001, pp.213-225 
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    21. 김원우, '모바일 뱅킹 신뢰구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구', 연세대학교 석사학위 논문, 2004 
    22. 이광재, '모바일 뱅킹의 주요성공요인에 관한 연구', 경희대학교 석사학위 논문, 2003 
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    24. Venkatesh, V. and F. Davis, 'A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies', Management Science, Vol. 46, No. 2, February 2000, pp.186-204 
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    26. Sathye, 'Adoption of Internet Banking by Australian Consumers: An Empirical Investigation', International Journal of Bank Marking, Vol. 17, No. 7, 1999, pp.324-334 
    27. Durlacher Research Ltd, Mobile Commerce Report, available at http://www.durlacher.com, 2000 
    28. 박진본, '모바일 뱅킹의 수용의도에 미치는 혁신 요인에 관한 연구', 계명대학교 석사학위 논문, 2003 
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    30. 이윤배, 권은경, 이동욱, 한혜성 '모바일뱅킹의 이용의도에 영향을 미치는 특성에 관한 연구', 한국경영정보학회 2004 추계학술대회, 2004, pp.345-352 
    31. 김정수, 김영걸, '인터넷 뱅킹에서 고객이 인지하는 가치가 고객 충성도에 미치는 영향', 경영정보학 연구, 제12권, 제4호, 2002, pp.216-235 
    32. 이건창, 정남호, 이종신, '국내 인터넷 뱅킹 사용자의 이용의도에 영향을 미치는 요인간 관계에 관한 실증연구', 경영정보학연구, 제12권, 제3호, 2002, pp.192-212 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (12)

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    2. Jun, Byoung-Ho ; Han, Pil-Koo ; Kang, Byung-Goo 2009. "A Study on the Customer Attitudes toward UCC and its Effects as a Commercial Media" 한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, 8(2): 23~41     
    3. Han, Pil-Koo ; Park, Jae-Seok ; Jun, Byoung-Ho ; Kang, Byung-Goo 2010. "A Study on the Factors of Mobile Applications Adoption" 한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, 9(3): 65~82     
    4. Rho, Mi-Jung ; Kim, Jin-Hwa ; Lee, Jae-Beom 2010. "An Exploratory Study on Smart-Phone and Service Convergence" 한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, 15(4): 59~77     
    5. Shin, Hyun-Sik 2010. "Moderating Effects of Personal Innovativeness on the Relationship between Perceived Usefulness, Subjective Norm and Intention to Use Mobile Internet" 정보시스템연구 = The Journal of information systems, 19(3): 209~236     
    6. Shin, Hyun-Sik ; Song, Yong-Uk ; Sung, Nahk-Hyun 2010. "The Impact of Perception on the Difference Between Mobile and Stationary Internet Toward the Intention to Use Mobile Internet" 한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, 15(3): 99~129     
    7. Lee, Moon-Bong 2011. "A Study of Factors Influencing the Intention to Use Smartphone" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, 16(4): 139~149     
    8. Kim, Soo-Hyun ; Li, Lei 2012. "Factors Affecting the Intention to Use of Smart-Phone Banking Service: A Case of Chinese Users" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, 12(11): 303~312     
    9. Lee, Hyun soo ; Chae, Young Il 2013. "Understanding Perceived Enjoyment, Perceived Risk and Intention to Use Smart phone Banking Services" 한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, 12(4): 205~218     
    10. Moon, Heekang ; Lee, Hyun-Hwa 2014. "The Effect of Consumers' Perceptions on the Service Ubiquity in the Use of Mobile Based Virtual Store Services" 한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 38(6): 857~872     
    11. Sim, Sunyoung 2014. "Online Service Strategy For Multi-Platform Age: Comparison of Online Trading Service Platforms" 정보시스템연구 = The Journal of information systems, 23(1): 29~52     
    12. Noh, Ghee-Young ; Kwon, Myung-Soon ; Jang, Han-Jin 2014. "The Acceptance Model of Telemedicine for Chronic Disease in Rural Community" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, 14(8): 287~296     

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