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전자상거래 서비스 품질 인증에 관한 연구
Certifying the Quality of Electronic Commerce Services

최덕원   (성균관대학교 시스템경영공학부UU0000759  );
  • 초록

    An extensive literature review has been made in this paper to build the evaluation hierarchy structure for the certification of electronic commerce services. In building the evaluation hierarchy structure, major candidate evaluation factors are selected by bench marking the various certification practices, including the Malcolm Baldrige award, ISO9000, and BSC(balanced scorecard) techniques. This paper deployed principal component analysis and factor analysis techniques to develop a statistically solid and systematic evaluation model. The final evaluation model, as presented in this paper as a model for the certification of electronic commerce services, produces a numeric score on the 100% scale, which can be served as a metric for the certification decision. The AHP technique was used in converting the various qualitative and quantitative evaluation values into a single measure for the certification decision.


  • 주제어

    Electronic Commerce .   Service Certification .   Factor Analysis .   Principal Component Analysis .   AHP.  

  • 참고문헌 (18)

    1. 변대호(2000), 'AHP를 이용한 사이버몰 평가', '대한경영학회지', 24호, pp. 414-440 
    2. 김옥수(1999), 'EC 사이트의 서비스 품질에 대한 고객과 단체의 연합평가에 관한 연구' ,'성균관대학교 석사학위논문' 
    3. ISO(2000), ISO 9000, '품질경영시스템- 기본사항 및 용어' 
    4. Ping, Z., Gisela, M.(2001), 'User Expectations and Rankings of Quality Factors in Different Web Site Domains,' International Journal of Electronic Commerce, Winter 2001-2002, Vol. 6, No.2, pp. 9-33 
    5. Robert, S. K. and David, P. N.(1996), The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston 
    6. ISO(2000), '프러세스 접금방법에 대한 지침' 
    7. Johnson, R. A., Wichern, D. W.(1982), Applied Multivariate Statistical Analysis, Prentice-Hall, Inc., pp. 361-460 
    8. Stuart, J. B., Richard, V.(2001), 'An Evaluation of Cyber-Bookshops: The WebQual Method,' International Journal of Electronic Commerce /Fall 2001, Vol. 6, No.1, pp. 11-30 
    9. ISO(2000), ISO 9004, '품질경영시스템- 성과개선 지침' 
    10. Davis, F. D., Bagozzi, R. P. and Warshaw, P. R.(1989), 'User Acceptance of Computer Technology: a Comparison of Two Theoretical Models,' Management Science, Vol. 35, No.8, pp. 982-1003 
    11. ISO(2000), ISO 9001, '품질경영시스템- 요구사항' 
    12. 석성재, 유용석, 윤덕균(2004), '설계 용역사 의 서비스 품질 향상을 위한 연구', 'E Interfaces' 17권, 1호, March, pp. 93-103     
    13. 한국전산원(1998), 'EC 기술체계 분류 및 Life Cycle 분석' 
    14. Chin, J. P., Diehl, V. A. and Norman, K. L. (1988), 'Development of an Instrument Measuring User Satisfaction of the HumanComputer Interface,' ACMCHI '88 Proceedings, pp. 213-218 
    15. 산업자원부 기술표준원(2002), '한국 서비스 품질 우수기업 인증' 
    16. 조근태, 조용곤, 강현수(2003),'계층분석적 의사결정', 동현출판사 
    17. Saaty, T. L.(1990), 'How to make a decision : The Analytic Hierarchy Process,' European Journal of Operations Research, Vol. 48, pp. 9-26 
    18. 박형출(2001), '전자상거래 환경하에서의 신용인증 서비스에 관한 연구' , '중앙대학교 석사학위논문' 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (2)

    1. Yang, Hyo-Seok ; Sung, Do-Kyung ; Yoo, Choon-Burn 2008. "Literature Review of Service Quality - Focused on Korean Research Papers -" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 36(3): 112~129     
    2. Kim, Youn Sung 2016. "Literature Review on the Service Quality in KSQM for 50 Years" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 44(2): 265~276     

 저자의 다른 논문

  • 최덕원 (8)

    1. 2002 "관광 산업을 위한 XML 기반의 Mobile Agent를 이용한 공급 사슬 관리" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 25 (2): 84~91    
    2. 2003 "다단계 알고리즘을 이용한 개인화 상품추천" 정보처리학회논문지. The KIPS transactions. Part D. Part D d10 (7): 1225~1230    
    3. 2004 "시맨틱 웹을 이용한 워크플로우 기반의 지식관리 시스템 프레임워크" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 27 (4): 69~76    
    4. 2005 "이동 에이전트를 이용한 분산환경 하에서의 XML-기반 관광정보시스템" 한국해양정보통신학회논문지 = The journal of the Korea Institute of Maritime Information & Communication Sciences 9 (3): 654~660    
    5. 2005 "지능형 전공지도시스템 개발 방법론 연구" 한국 지능정보시스템학회논문지 = Journal of intelligent information systems 11 (3): 57~67    
    6. 2005 "BSC 전략맵 지표를 이용한 정보기술 투자평가 : 방법론과 사례연구" 대한산업공학회지 = Journal of Korean institute of industrial engineers 31 (2): 143~151    
    7. 2008 "전자상거래 배송업무의 예외처리용 프로세스 저장소의 효과적 관리를 위한 검색트리 생성" 지능정보연구 = Journal of intelligence and information systems 14 (4): 147~160    
    8. 2010 "전략적 중요도를 고려한 연관규칙의 발견: WARM" 정보처리학회논문지. The KIPS transactions. Part D. Part D d17 (4): 311~316    

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