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DFSS/C의 CTQ 후보 체계적인 도출을 위한 체계적 방법론 연구
A Systematic Generation of CTQ Candidates in DFSS/C : Methodology Development and A Case Study

김광재   (포항공과대학교 기계산업공학부UU0001351  ); 민대기   (포항공과대학교 기계산업공학부UU0001351  ); 김덕환   (포항공과대학교 기계산업공학부UU0001351  ); 최봉   (삼성경제연구소CC0102106  ); 이팔훈   (삼성경제연구소CC0102106  ); 이승현   (삼성경제연구소CC0102106  );
  • 초록

    The project objectives, called critical-to-quality (CTQs) in six sigma, should be defined to faithfully reflect the customer requirements. The identification of such a set of CTQs, which is currently done using brainstorming in practice, is a challenging task. Notwithstanding the rapid growth of the six sigma literature, development of a systematic procedure for identifying CTQs has scarcely been addressed. This paper proposes a systematic method for generating CTQ candidates based on the given voice of the customer in the DFSS/C (Design for Six Sigma / Commercial) context. By providing a step-by-step procedure, the proposed method ensures that all the important CTQ candidates are identified and subjective judgments are minimally required. Hence, the shortcomings associated with the existing practice based on brainstorming can be effectively overcome. The unique characteristics of the proposed method are also demonstrated via a case study.


  • 주제어

    Critical-To-Quality (CTQ) .   Voice of the Customer .   Six Sigma .   Design for Six Sigma(DFSS).  

  • 참고문헌 (22)

    1. 길영준, 류지선, 남태영, 이찬희, 김효준(2002), '전략통합형 R&D를 위한 과학적 연구 방법론 에 관한 연구', 과학기술정책연구원 
    2. 박성현, 이명주, 이강군(2001), '6시그마 설계를 위한 DFSS', KSA 한국표준협회 
    3. 삼성경제연구소(2004),'불용유휴설비 매각 프로세스 설계', 삼성코닝, 6시그마 프로젝트 
    4. 삼성테크윈 웹진(2004), http://www.stwzine. co.kr /0051/ culture/ sigrna_ 48 .htm 
    5. 서철호, 안병진(2000), '6시그마 프로젝트의 테마 선정', '품질혁신', 1권,2호, pp.71-79 
    6. 이창환(2004), '즐거운 변화, 과제 품질에 달렸다.', 'I Love Six Sigma', POSCO, pp. 10-11 
    7. 최현배(1959), '우리말본', 정음사 
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    11. Mader, D.(2004), 'Selecting Design for Six Sigma Projects,' Quality Progress, Vol. 37, No.7, pp. 65-70 
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    13. Snee, R.(2001), 'Dealing with the Achilles' Heel of Six Sigma Initiatives,' Quality Progress, Vol. 34, No.3, pp. 66-72 
    14. Gendron, M. and Shanks, G.(2003), 'The Categorical Information Quality Framework (CIQF) : A Critical Assessment and Replication Study,' 7th Pacific ASIa Con-ference on Information Systems, Adelaide, South Australia, pp. 626-638 
    15. Joseph, A. and Zion B.(2002), 'Creating Strategic Change More Efficiently with a New Design for Six Sigma Process,' Journal of Change Management, Vol. 3, No.1, pp. 60-80 
    16. Snee, Rand Hoerl, R.(2003), Leading Six Sigma: A Step-by-Step Guide Based on Experience with GE and Other Six Sigma Companies, Prentice Hall 
    17. Ulrich, K. and Eppinger, S.(2000), Product Design and Development (2nd edition), McGraw Hill Inc 
    18. David, T., Ronald, C., John, L. and Gwendolyn, B.(2002), 'Design for Six Sigma: 15 Lessons Learned,' Quality Progress, Vol. 35, No.1, pp. 33-42 
    19. Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.(1988), 'SERVQUAL: A Multiple-item Scale or Measuring Consumer Perception of Service Quality,' Journal of Retailing, Vol. 64, No.1, pp. 12-40 
    20. Akpolat, H. and Xu, J.(2002), Selecting Six Sigma Projects, Asian Journal on Quality, Vol. 3, No.2, pp. 132-137     
    21. 김형욱, 김종안(2000),'식스시그마 추진기법 활용사례연구' , '품질혁신', 1권, 2호, pp. 80-91 
    22. 김광재, 조현우, 이승식, 안혜린, 이동욱, 정인준(2001), 'e-business 시대의 품질공학 : 연구 체계 및 방향', '대한산업공학회지', 27권, 2호, PP. 118-134 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (3)

    1. Yoo, Han-Joo ; Song, Gwang-Suk 2006. "A Study on Evaluation of Service Quality in the Retail Industry using the 6 sigma" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 34(4): 110~124     
    2. Lee, Seung-Hyeon ; Park, Kwang-Tae 2007. "Literature Review of Six Sigma : Focused on Korean Research Papers" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 35(1): 97~112     
    3. Kim, Jong-Hoon ; Song, Gwang-Suk ; Yoo, Han-Joo 2011. "A Study on the Service Quality Assessment Utilizing 6 Sigma - Focused on Domestic Banks -" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 39(4): 527~542     

 저자의 다른 논문

  • 김광재 (12)

    1. 1999 "짝이 되는 두 부품의 경제적 선택조립 절차" 한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society 24 (1): 39~48    
    2. 2001 "e-Business 시대의 품질공학 : 연구 체계 및 방향" 대한산업공학회지 = Journal of Korean institute of industrial engineers 27 (2): 118~134    
    3. 2003 "Kano 모형에 기반한 소비자 요구사항 분류: 퍼지 접근방법" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 31 (3): 98~113    
    4. 2003 "가상환경상의 인간공학적 제품설계를 위한 인체모델군 생성기법 개발 및 적용" 산업공학 = IE Interfaces 16 (no.spc): 144~148    
    5. 2004 "설계변수의 통계적.기술적.실질적 측면을 고려한 자동차 내장재질의 만족도 모형 개발" 산업공학 = IE Interfaces 17 (4): 482~489    
    6. 2005 "통계적 공정 관리(SPC)와 엔지니어링 공정 관리(EPC)의 비교 조사 : 통합 방안을 중심으로" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 33 (1): 22~31    
    7. 2005 "공정변수의 변동을 고려한 손실함수를 통한 다중반응표면 최적화" 대한산업공학회지 = Journal of Korean institute of industrial engineers 31 (2): 164~172    
    8. 2005 "공정변수의 변동을 고려한 호감도 함수를 통한 다중반응표면 최적화" 한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society 30 (1): 95~104    
    9. 2006 "BPM 기반의 6 시그마 : 개념 및 절차 모델" 대한산업공학회지 = Journal of Korean institute of industrial engineers 32 (4): 314~322    
    10. 2011 "제품-서비스 통합시스템(Product-Service System)에서의 수익분배모형" 한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society 36 (4): 81~89    
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