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사무간접부문의 6시그마 방법론과 적용 사례연구
A Six Sigma Methodology and Case Study on Transactional Processes

조남욱   (서울산업대학교 산업정보시스템공학과UU0000705  ); 조지운   (울산대학교 산업정보경영공학부UU0001014  );
  • 초록

    Six sigma has been the most influential management innovation program in a number of leading companies and its application has extended beyond manufacturing processes. Most companies have taken company-wide six sigma initiatives to also improve transactional and R&D processes. However, due to the limitation of existing methodologies, numerous difficulties arise during the six sigma application to non-manufacturing processes. In this study, a modified six sigma framework is proposed to facilitate six sigma implementation to transactional processes. The newly developed framework is applied to a six sigma project of the new product launching process of a marketing area.


  • 주제어

    Six Sigma .   Transactional Processes .   Marketing.  

  • 참고문헌 (13)

    1. 장대성, 양종곤, 황인천(2004), '한국 서비스 산업의 6시그마 기법 시행과 그 성과에 관한 실증적 연구', 품질경영학회지, 32권 1호, pp. 1-19 
    2. 최경석, 윤원영(2002), '식스시그마를 이용한 시장분석 사례연구', IE Interface, 15권 4 호, pp. 409-425     
    3. CMU/SEI(1994), The Capaiblilty Maturity Model: Guides for Improving the Software Process, Addison Wesley 
    4. 박진영(2003), '용접조건 개선으로 불량률 감소', 품질경영학회지, 31권 1호, pp. 123-131     
    5. Linderman, K., Schroeder, R. G., Zageer, S., and Choo, A. S. (2003), 'Six Sigma: a goal-theoretic Perspective', Journal of Operations Management, Vol. 21, 193-203 
    6. 권혁무, 김상부, 홍성훈, 이민구(1998), '경영성과 척도로서의 시그마 수준과 문제점', 추계학술대회 논문집, 대한산업공학회 
    7. 홍성훈, 송재웅(2003), 6시그마 그린벨트 교육 프로그램의 연구, 추계학술대회 논문집, 대한산업공학회 
    8. 안병진, 김상익, 서한손(2000), 6시그마 경영 수행기법, 건국대학교 출판부 
    9. Ehrlich, B. H.(2002), Transactional Six Sigma and Lean Servicing: Leveraging Manufacturing Concepts to Achieve World Class Aervice, CRC press LLC 
    10. PTC Co.(2000), The Unique Value of Collaborative Solutions 
    11. Fontenot G., Babara, R., and Gresham, A. (1994), 'Six sigma in Customer Satisfaction', Quality Progress, pp. 73-76 
    12. 백재욱(1999), '6시그마경영', 자유아카데미 
    13. 안병진, 김상익, 서한손(2003), '사무간접부문에서의 6시그마 경영 활성화 방안', 품질경영학회지, 31권 2호, pp. 220-229     
  • 이 논문을 인용한 문헌 (5)

    1. Yoo, Han-Joo ; Song, Gwang-Suk 2006. "A Study on Evaluation of Service Quality in the Retail Industry using the 6 sigma" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 34(4): 110~124     
    2. Yoon, Jae-Wook ; Kim, Bo-Hyoung 2008. "A Comparative Analysis between Manufacturing and Transactional/Service Processes of Six Sigma Quality Improvement" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 36(4): 37~46     
    3. Kim, Kwang-Jae ; Hong, Yoo-S. ; Shin, Dong-Min ; Cho, Nam-Wook ; Jung, Jae-Yoon ; Lee, Yeon-Hee ; Park, Ha-Young ; Hong, Jung-Wan ; Kang, Wan-Mo ; Shin, Ha-Yong 2009. "Services Innovation : Research Framework and Research Issues" 대한산업공학회지 = Journal of Korean institute of industrial engineers, 35(4): 226~247     
    4. Kim, Dong-Kyu ; Han, Won-Hyung ; Kim, Jin-A ; Sung, Yu-La ; Lee, O-Mi ; Cho, Yong-Wook 2010. "A Case Study of Six Sigma Project for Improving Customer Satisfaction of a Franchise store" 대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, 12(1): 161~168     
    5. Kim, Chongman ; Jung, Uk ; Seo, Jun-Hyeok ; Bae, SungMin 2016. "Literature Review on the Quality Innovation in KSQM for 50 Years" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management, 44(1): 17~28     

 저자의 다른 논문

  • 조남욱 (8)

    1. 2005 "반도체 산업의 협업전략계획에 관한 연구" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 28 (2): 139~145    
    2. 2006 "DEA와 AHP 기법이 결합된 DMU의 효율성 분석" 산업경영시스템학회지 = Journal of society of Korea industrial and systems engineering 29 (2): 1~6    
    3. 2006 "TOC를 이용한 업무프로세스 효율성 향상" 정보시스템연구 = The Journal of information systems 15 (1): 169~189    
    4. 2006 "VoWLAN 도입의 경제적 타당성 분석에 관한 연구" 한국통신학회논문지. The Journal of Korea Information and Communications Society. 네트워크 및 서비스 31 (b7): 660~667    
    5. 2008 "기업내부 개인 정보 보호 시스템 개발" 情報保護學會誌 = KIISC review 18 (6): 28~34    
    6. 2008 "DEA와 AHP 모형을 이용한 제조공정들 간 효율성 평가" 산업공학 = IE Interfaces 21 (3): 302~311    
    7. 2009 "IT인력의 개인과 조직특성이 경력만족, 경력전망 및 경력몰입에 미치는 영향에 관한 연구" 한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies 14 (3): 87~105    
    8. 2010 "무엇이 고객을 움직이게 하는가? - 서비스 개발 시 고려해야 하는 장치" IE매거진 = Industrial engineering magazine 17 (2): 42~43    
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