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여행사 서비스품질이 PAD정서차원에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Affect(PAD Dimension) Induced by Travel Agency Service Quality

정문영   (상지대학교 경영학과UU0000668  ); 김계석   (상지대학교 경영학과UU0000668  );
  • 초록

    소비자들의 정서는 다방면의 소비자 행동에 영향을 미치고 있다. 특히 여가 및 관광 활동과 같이 소비자들의 정서적 반응이 활성화되는 상황에서는 정서의 영향력은 매우 높으리라 예상되어지며, 여행사 서비스품질과 정서의 관련성, 정서에 따른 태도형성과 재구매의도의 관련성은 반드시 살펴볼 가치가 있을 것이다. 이에 본 연구에서는 소비자들의 여행사 서비스품질에 의해 형성된 PAD 차원의 정서가 여행사에 대한 태도 및 재구매의도 등에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 분석결과를 살펴보면 여행사 서비스품질은 정서에 유의한 영향을 미치고 있었다. 한편 정서가 관광 태도와 재구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였는데, 이에 대한 분석결과는 모든 차원의 정서는 태도 및 재구매의도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 이러한 결과를 기본으로 하여 시사점과 연구의 한계를 기술하였다.


    According to some previous studies, it has been suggested that affect has influence on consumers' behaviors. It has been also argued that affect has stronger influence on behavior related to tour and leisure. However, only a few studies have dealt with relationship between affect and tour considering the important correlation. This research examines on the influence of various affects on tourists' attitude and repurchase intention. This study assumes that affect takes three sub-categorized factors - pleasure, arousal and domination. It is a frequently used consumer behavior area called PAD. The purpose of this research is to examine affect and their causes experienced during tour on affectional travel agency service quality. To test the hypothesis, survey data obtained from 482 outbound tourists were used. Result shows that affect(PAD dimension) aroused by tour experiences(affectional travel agency service quality) significantly influence each attitude and repurchase intention. The implication of this finding is that marketers can gain maximum profit by providing positive affect. Because of the judgement that more future studies on unique characteristics of the affect of tour are needed, this study also describes some limitations and suggestion for the future study.


  • 주제어

    여행사 서비스품질 .   정서 .   PAD차원 .   태도 .   재구매의도.  

 저자의 다른 논문

  • 정문영 (7)

    1. 1991 "소비자관여(消費者關與)의 본질(本質)과 유형(類型)에 관한 고찰(考察)" 經營學硏究 = Korean management review 4 (): 201~226    
    2. 1998 "제품관여(製品關輿)가 소비자(消費者) 과정(過程)에 미치는 영향(影響)" 산학경영연구 = Korean business review 11 (): 101~122    
    3. 2001 "소비자관여의 감성적 측면이 구매행동에 미치는 영향" 산학경영연구 = Korean business review 14 (): 211~235    
    4. 2006 "고객접촉이 서비스품질에 미치는 영향" 산학경영연구 = Korean business review 19 (1): 193~221    
    5. 2011 "소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 品質經營學會誌 = Journal of the Korean Society for Quality Management 39 (4): 543~555    
    6. 2012 "여행사경험에 의해 형성되는 소비자의 감성적 반응" 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 7 (4): 33~40    
    7. 2012 "외식업체 종사자의 내부마케팅이 직무만족에 미치는 효과" 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 7 (3): 27~37    
  • 김계석 (2)

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