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경영정보학연구 = The journal of MIS research v.16 no.2, 2006년, pp.143 - 158   피인용횟수: 2

소프트웨어 유지보수 아웃소싱 벤더의 비용에 관한 연구
Estimation of Vendor Cost for Software Maintenance and Repair Outsourcing

유지나   (KAIST 테크노경영대학원UU0001375  ); 김병수   (KAIST 테크노경영대학원UU0001375  ); 최민석   (KAIST 테크노경영대학원UU0001375  ); 오정석   (KAIST 테크노경영대학원UU0001375  );
  • 초록

    This paper considers probable determinants of the application software outsourcing costs and focuses on the service level agreement (SLA) influence. Recently, outsourcing clients and vendors have contracted SLA and tried to reflect them on outsourcing prices. While application software maintenance has been one of the most frequently outsourced functions, its cost did not reflect the service level requirements by the client. This paper empirically shows that the service urgency requirement on SLA increases the maintenance programmers' effort and thus increases the vendor's cost. This result can be used by vendors for program allocation purposes.


  • 주제어

    IS Outsourcing .   SLA .   Vendor Costs.  

  • 참고문헌 (21)

    1. 정보통신부, 용역 유지보수 대가 산정기준, 2004 
    2. Aucoin, P., Internalizaing the Vendor's Resources: Outsourcing in the 1990s, Chantico Publishing Co. Inc., 1991 
    3. Banker, R., Datar, S., Kemerer, C., and Zweig, D., 'Software Complexity and Maintenance Costs,' Communications of the ACM, Vol. 36, No. 11,?1993, pp. 81-94 
    4. Banker, R., Davis, G., and Slaughter, S., 'Software Development Practices, Software Complexity, and Maintenance Performance: A Field Study,' Management Science, Vol. 44, No. 4,?1997, pp. 433-450 
    5. Bryson, N. and Ngwenyama, O., 'Structuring IS Outsourcing Contracts for Mutual Gain: An Approach to Analyzing Performance Incentive Schemes,' Journal of the Association for Information System, Vol. 1, No. 9, 2000, pp. 9-50 
    6. Grover, V., Cheon, M., and Teng, J., 'A Descriptive Study on the Outsourcing of Information Systems Functions,' Information & Management, Vol. 27, No. 1, 1994, pp. 33-44 
    7. Marriott, R., 'Make Gain Sharing Part of IT Services Agreements,' Gartner Research, 2003 
    8. Schneider, B. and Bowen, D.E., 'The Service Organization: Human Resource Management is Crucial,' Organizational Dynamics, Vol. 21, No. 4, 1993, pp. 39-52 
    9. Banker, R., Datar, S., and Kemerer, C., 'A Model to Evaluate Variables Impacting the Productivity of Software Maintenance Projects,' Management Science, Vol. 37, No. 1, 1991, pp. 1-18 
    10. 한국전산원, 정보시스템 운영대가 기준개발, 2002 
    11. 한국산업연구원, 서비스수준협정 적용에 있어서의 성공요인에 관한 연구, 2002 
    12. Bohem, B., 'Software Risk Management: Principles and Practices,' IEEE Software, Vol. 8, No. 1, 1991, pp. 32-41 
    13. 남기찬, 이재남, 정보시스템, 아웃소싱: 방법론과 사례, 이진출판사, 1999 
    14. Palvia, P.C., 'A Dialectic View of Information Systems Outsourcing: Pros and Cons,' Information & Management, Vol. 29, No. 5, 1995, pp. 265-275 
    15. Lacity, M., Willcocks, L., and Feeny, D., 'The Value of Selective IT Outsourcing,' Sloan Management Review, Vol. 37, No. 3, 1996, pp. 13-25 
    16. Kemerer, C. and Slaughter, S., 'Determinants of Software Maintenance Profiles: An Empirical Investigation,' Software Maintenance: research and practice, Vol. 9, No. 4, 1997, pp. 235-251 
    17. Demarco, T., The estimating dilemma, Controlling Software Projects: Management Measurement and Estimation, Yourdon Press, 1982 
    18. Swanson, E.B., 'Maintaining IS Quality,' Information and Software Technology, Vol. 39, No. 12, 1997, pp. 845-850 
    19. 한국전산원, 정보시스템 원가 산정과 관련된 요소 및 효과에 관한 연구, 2000 
    20. Maurer, W., 'Service-Level Agreements are Key to Outsourcing Success,' Gartner Group, 2000 
    21. Lientz, B. and Swanson, E., Software Maintenance Management, Addison-Wesley, 1980 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (2)

    1. Oh, Yeon-Chil ; Park, So-Ah ; Lee, Young-Seok ; Yang, Hae-Kwon 2008. "A Study of IT Outsourcing Model for a Public Institution" 한국해양정보통신학회논문지 = The journal of the Korea Institute of Maritime Information & Communication Sciences, 12(10): 1723~1730     
    2. An, Hoon-sang ; Bae, Jongho ; Kim, Youngsung ; Park, Chulhyun 2016. "A Study on Optimal Renewal Cycle for Governmental Agency Software" 정보처리학회논문지. KIPS transactions on software and data engineering. 소프트웨어 및 데이터 공학, 5(3): 117~124     

 저자의 다른 논문

  • 김병수 (2)

    1. 2005 "충격성 잡음에서 최적 갈퀴수신기와 준최적 갈퀴수신기의 성능" 한국통신학회논문지. The Journal of Korea Information and Communications Society. 통신이론 및 시스템 30 (c9): 899~906    
    2. 2009 "지식검색 서비스 사용자의 서비스 사용과 지식 공유 행위에 관한 이해" 지식경영연구 = Knowledge Management Research 10 (2): 85~103    
  • 오정석 (0)

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