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자기조직화 신경망과 계층적 군집화 기법(SONN-HC)을 이용한 인터넷 뱅킹의 고객세분화 모형구축
Customer Segmentation Model for Internet Banking using Self-organizing Neural Networks and Hierarchical Gustering Method

신택수   (연세대학교 원주캠퍼스 경영학부UU0000936  ); 홍태호   (부산대학교 경영학부UU0000613  );
  • 초록

    This study proposes a model for customer segmentation using the psychological characteristics of Internet banking customers. The model was developed through two phased clustering method, called SONN-HC by integrating self-organizing neural networks (SONN) and hierarchical clustering (HC) method. We applied the SONN-HC method to internet banking customer segmentation and performed an empirical analysis with 845 cases. The results of our empirical analysis show the psychological characteristics of Internet banking customers have significant differences among four clusters of the customers created by SONN-HC. From these results, we found that the psychological characteristics of Internet banking customers had an important role of planning a strategy for customer segmentation in a financial institution.


  • 주제어

    Customer Segmentation .   Internet Banking .   Self-organizing Neural Networks .   Hierarchical Clustering.  

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    5. 2007 "PLS 경로모형을 이용한 IT 조직의 BSC 성공요인간의 인과관계 분석" 경영정보학연구 = The journal of MIS research 17 (4): 207~228    
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