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웹사이트의 정보특성이 고객만족, 관계몰입에 미치는 영향에 관한 연구
The Effect of the Web Site Information Characteristics on the Customer Satisfaction, Relationship Commitment

최승일   (부산대학교 회계정보학과UU0000613  ); 김동일   (부산대학교 경영학부UU0000613  );
  • 초록

    인터넷의 대중화는 기업을 둘러싸고 있는 환경의 변화를 가져왔다. 기업들은 인터넷을 기반으로 하는 웹사이트의 구축과 운영에 상당한 관심과 투자를 함으로써 마케팅활동 및 상거래를 수행하기 위한 수단으로 활용하고 있다. 본 연구에서는 웹사이트의 정보특성과 고객만족, 관계몰입의 영향관계를 살펴보고자 한다.


    With the increasing popularization of the Internet and in the rapidly changing environment with uncertainty, corporations are faced by severe competition to survive. In the meantime, corporations have been quite interested in building and operating their Internet-based websites and invested much to them, since their deployment is emersing as a new means by much they can perform their marketing activity and comercial transaction. And then we investigated how these classified characteristics on website could influence on customer satisfaction and Relationship Commitment.


  • 주제어

    인터넷 .   웹사이트의 정보특성 .   고객만족 .   관계몰입.  

  • 이 논문을 인용한 문헌 (1)

    1. Lim, Chae-Kwan 2011. "A Relationship among Service Quality, Trust, Customer Satisfaction and Reuse Intention in Real Estate Information Web-sites" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, 16(2): 125~137     

 저자의 다른 논문

  • 최승일 (11)

    1. 2007 "백화점의 정보품질과 서비스품질이 서비스만족도에 미치는 영향 -경남지역 백화점을 중심으로-" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 7 (7): 133~143    
    2. 2009 "중소기업 정보시스템 사용자 업무성과 분석" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 10 (2): 447~454    
    3. 2010 "중소기업의 베트남 진출을 위한 환경분석 및 진입 방안에 관한 연구" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 11 (1): 307~313    
    4. 2010 "전산회계교육과 회계정보시스템 운영성과 분석" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 11 (11): 4244~4250    
    5. 2010 "이동전화단말기 속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 11 (5): 1856~1862    
    6. 2010 "병원서비스품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향 관계" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 10 (6): 344~351    
    7. 2011 "ERP구축과 프로젝트 구성 성공요인 분석" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 12 (11): 4770~4777    
    8. 2012 "중국인의 스마트폰 특성에 따른 만족, 재구매 의도에 관한 연구" 디지털정책연구 = The Journal of digital policy & management 10 (9): 263~270    
    9. 2012 "고객이 인지한 S기업의 이미지와 관계몰입간의 영향관계" 디지털정책연구 = The Journal of digital policy & management 10 (4): 173~179    
    10. 2013 "회계정보시스템 컬설팅 효과 분석" 디지털정책연구 = The Journal of digital policy & management 11 (10): 351~357    
  • 김동일 (33)

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