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한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science v.41 no.4, 2007년, pp.113 - 134   피인용횟수: 4
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중국 유학생의 대학도서관 포털 서비스 만족도에 관한 연구
A Study on the Service Satisfaction of University Library Portal for Chinese Students in Korea

이수상   (부산대학교 문헌정보학과UU0000613  ); 위성광   (부산대학교 대학원UU0000613  );
  • 초록

    본 연구는 다문화사회에 있어 대학도서관의 역할과 책임을 모색하고자 하는 목적으로 진행하였다. 조사내용은 부산대학교에 유학중인 중국학생을 대상으로 현재의 도서관 포털 서비스에 대한 이용자 만족도를 분석하는 작업이다. 이용자 만족도 평가방법은 도서관 정보서비스 품질평가 모형으로 유명한 LibQUAL+를 참조하여 구성하였으며, 평가지표는 LibQUAL+ 모형의 평가지표와 중국 청화대학교에서 사용한 서비스 만족도 평가지표를 사용하였다. 조사결과를 요약하면 다음과 같다. 전체적인 이용자 만족도는 대체적으로 낮게 나타났다. 학부생과 대학원생(석박사 과정)의 집단별로 보면, 대학원생(석박사 과정)보다 학부생의 만족도가 낮게 나타났다. 그리고 서비스의 간단 만족도 분석에서 보면 도서관 포털 서비스의 영향에 대한 만족도는 낮은 수준이며, 웹 공간 차원에 대한 만족도는 높은 수준으로 나타났다. 그리고 상대 만족도도 웹 공간 차원이 다른 차원들보다 높은 수준으로 나타났다.


    This study deals with the role and responsibility of university library in multicultural society. For this purpose, centered the Chinese students in Pusan University, with internet questionnaire surveys on customer satisfaction to the current library portal service and set up a effective digital library evaluation model. In the meanwhile we borrowed evaluation methods and items from LibQUAL+ in part, a world wide famous model, and use Tsinghua University Library's evaluation statistic norms. To summarize the results of this survey, Chinese student's service satisfaction about Pusan University library is still fairly low. Undergraduate and graduate students(including doctor courses) group follows, undergraduates student's satisfaction level is lower than graduate. By analyzing simple satisfaction we can know that library portal service maintained low importance or influence to the user, to internet space user's satisfaction is a relatively high level. And compared with other dimension, statistic data show out that internet space user's satisfaction still maintained a relative high level.


  • 주제어

    다문화사회 .   포털 서비스 .   아웃리치 서비스 .   라이브퀄 플러스 모형 .   만족도 조사.  

  • 참고문헌 (13)

    1. 강회일, 정용길. 2002. '도서관의 온라인 서비스 품질 평가: e-LibQual의 적용', 정보관리학회지, 19(3): 237-261 
    2. Martha Kyrillidou & Bruce Thompson. 2005. 'DigiQUAL TM: a Digital Library Evaluation Service', 2007. [cited 2007. 9. 28] 
    3. 동역(董?), 오동만(?冬曼)?주홍(周虹)?조웅(?熊). 2006. 'LibQUAL+TM을 기반으로 도서관 서비스 품질 평가 방법 연구와 실천 분석', 현대도서정보기술(現代圖書情報技術) 3: 76-81 
    4. 김동숙. 2006. '대학도서관 서비스 품질평가를 위한 품질평가를 위한 라이브퀄 플러스(LibQUAL+) 적용연구', 한국정보관리학회 학술대회 논문집: 41-48 
    5. 홍현진. 2005. '도서관의 정보서비스 품질평가 연구에 관한 고찰', 한국도서관?정보학회지 36(2): 93-120 
    6. 청화대학교 도서정보위원회. 2004. '청화대학교 도서관 2004년 이용자 만족도 조사 보고서' 
    7. Scott Walter. 2005. 'Moving beyond collections -Academic library outreach to multicultural student centers', Reference Services Review, 33(4): 438-458 
    8. John-Bauer Graham. 2005. 'Outreach programs beyond the immediate university community', Library Management, 26(3): 113-122 
    9. Jane Barton. 2004. 'Measurement, management and the digital library', Library Review, 53(3): 138-141 
    10. 장윤금. 2005. '미국 공공도서관의 인터넷 서비스 품질 평가에 대한 연구', 정보관리학회지, 22(1): 267-285 
    11. 박지홍. 2007. 'Toward an Evaluation Frame- work of Library Services: Re-examination of LibQUAL+™', 정보관리학회지, 24(2): 5-27 
    12. Wanda Dole. 2002. 'LibQUAL+TM and the small academic library', Performance Measurement and Metrics, 3(2): 85-95 
    13. 오동권, 황일원. 2004. '서비스 품질 평가 모델에 관한 연구 - LibQUAL+(TM)을 중심으로', 한국정보관리학회 학술대회 논문집: 159-162 
  • 이 논문을 인용한 문헌 (4)

    1. Cho, Yong-Wan ; Lee, Soo-Sang 2010. "Current Status of Information Literacy of Foreign Students in Korea" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 44(1): 75~99     
    2. Shim, Wonsik ; Lee, Eun-Chul 2013. "Service Quality Assessment of University Libraries in Korea using LibQUAL+ : A Case Study" 정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management, 30(2): 245~268     
    3. Oh, Dong-Geun 2013. "Developing LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite for Public Library" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 47(4): 335~361     
    4. Lee, Eung-bong 2015. "A Comparative Analysis of Studies on the Service Quality Evaluation of Libraries in Korea" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 49(1): 89~111     

 저자의 다른 논문

  • 이수상 (43)

    1. 1996 "한국문헌정보학의 성장과정 -학문체계논의를 중심으로-" 圖書館學論集 = Journal of Korean Library and Information Science Society 25 (): 109~141    
    2. 1996 "도서관사회학 연구시론 - 문헌정보학의 학문성에 대한 인식론적 전환을 위하여 -" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 30 (4): 129~149    
    3. 1997 "현단계 한국문헌정보학의 발전전략" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 31 (1): 125~151    
    4. 2005 "과학기술정보를 위한 특수문자 표기법 표준화에 관한 연구" 정보관리연구 = Journal of information management 36 (3): 27~49    
    5. 2005 "우리나라 디지털도서관의 전개양상에 관한 연구" 한국도서관 정보학회지 = Journal of Korean Library and Information Science Society 36 (1): 131~150    
    6. 2006 "디지털도서관의 통합포털 모형 개발에 관한 연구" 정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management 23 (4): 257~275    
    7. 2006 "KOLIS-NET 종합목록 DB의 품질평가" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 40 (1): 95~117    
    8. 2006 "KOLIS-NET의 시스템 평가에 관한 연구" 정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management 23 (1): 261~278    
    9. 2006 "디지털도서관의 통합검색 방식에 관한 연구" 한국도서관 정보학회지 = Journal of Korean Library and Information Science Society 37 (2): 127~144    
    10. 2006 "분담편목에 대한 공공도서관의 인식과 참여 - 국가자료종합목록시스템(KOLIS-NET)을 중심으로 -" 한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science 40 (2): 195~216    
  • 위성광 (1)

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