본문 바로가기
HOME> 논문 > 논문 검색상세

논문 상세정보

한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research v.12 no.5, 2007년, pp.163 - 172   피인용횟수: 1
본 등재정보는 저널의 등재정보를 참고하여 보여주는 베타서비스로 정확한 논문의 등재여부는 등재기관에 확인하시기 바랍니다.

BSC 지표의 정규화된 Total Score 산출 방법
A method for producing normalized total score of BSC measures

김수연   (대구대학교 컴퓨터.IT공학부UU0000355  ); 황현석   (한림대학교 경영학부UU0001493  ); 홍종의   (포항공대 산업공학과  );
  • 초록

    BSC(Balanced Scorecard)는 기업의 성과를 총체적으로 측정할 수 있는 도구로 이용되어 왔다. BSC를 이용해 도출된 지표는 서로 다른 단위를 가지므로 측정값을 통해 개별적 지표의 달성도를 파악할 수는 있지만, 전체적인 기업의 전략 달성도를 측정하기는 어렵다. 이를 해결하기 위해 BSC의 서로 다른 지표값에 대한 정규화된 Total Score산출이 필요하다. 본 연구에서는 먼저 AHP(Analytical Hierarchy Process)를 이용하여 BSC 지표들의 가중치를 결정한 후 만족도 함수를 이용하여 서로 다른 측정단위를 가진 BSC지표 측정값을 정규화하여 Total Score를 산출하고자 한다. 산출 방법의 타당성을 검증하기 위하여 CRM의 효과성 측정에 본 방법을 적용한 사례연구를 수행하였다.


    ESC has been used as a tool for evaluating overall performance of firms. ESC focuses mainly on building a balanced viewpoint comprising perspectives and their metrics. It is, therefore, difficult to value overall strategic achievements of a company derived by consolidating various perspectives and metrics. Because of the absence of a method for consolidating ESC metrics and computing total score based on these metrics, it is difficult to evaluate whole strategic performance and find core obstacle parts of performance. In this paper, we suggest a method of normalizing a numerical value of metrics with different units, and calculating the total score of ESC metrics. We conduct a case study of evaluating the effectiveness of CRM to illustrate the applicability and feasibility of the suggested method.


  • 주제어

    균형성과표 .   만족도 함수 .   정규화 .   계층분석과정.  

  • 이 논문을 인용한 문헌 (1)

    1. Hong, Jong-Yi 2013. "Development of multi-dimensional framework for evaluating the pubic service" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, 18(6): 71~82     

 저자의 다른 논문

  • 김수연 (16)

    1. 2005 "사이버 공간의 자아에 대한 인지가 충성도와 구매의도에 미치는 영향" 한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies 10 (4): 83~100    
    2. 2006 "Weblog 서비스 품질(wb-SERVQUAL)과 사용자 만족도, 충성도에 관한 구조적 관계" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 11 (5): 67~77    
    3. 2006 "지식 흐름 모델의 구현 아키텍처에 관한 연구" 지식경영연구 = Knowledge Management Research 7 (2): 53~68    
    4. 2008 "Fuzzy AHP를 이용한 유비쿼터스 서비스 평가 프레임워크" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 13 (5): 158~167    
    5. 2009 "의사결정트리 기법을 이용한 스틸 파이프 생산 수율 및 불량률 측정에 관한 연구" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 14 (4): 116~127    
    6. 2009 "UCC 특성이 플로우와 이용의도에 미치는 영향에 관한 실증연구" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 14 (5): 227~237    
    7. 2011 "Fuzzy AHP를 활용한 스마트폰 선택 및 이용 평가요인에 관한 연구" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 16 (4): 107~117    
    8. 2011 "한.중 기업의 ERP 시스템 커스터마이징 및 성과에 관한 실증연구" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 16 (5): 127~136    
    9. 2011 "스마트 기기 상에서의 소셜 네트워크 게임의 사용자 수용 연구: 확장된 기술수용모형" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 16 (5): 173~184    
    10. 2012 "AHP와 하이브리드 필터링을 이용한 개인화된 추천 시스템 설계 및 구현" 한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 17 (7): 111~118    
  • 황현석 (14)

 활용도 분석

  • 상세보기

    amChart 영역
  • 원문보기

    amChart 영역

원문보기

무료다운로드
  • NDSL :
유료다운로드

유료 다운로드의 경우 해당 사이트의 정책에 따라 신규 회원가입, 로그인, 유료 구매 등이 필요할 수 있습니다. 해당 사이트에서 발생하는 귀하의 모든 정보활동은 NDSL의 서비스 정책과 무관합니다.

원문복사신청을 하시면, 일부 해외 인쇄학술지의 경우 외국학술지지원센터(FRIC)에서
무료 원문복사 서비스를 제공합니다.

NDSL에서는 해당 원문을 복사서비스하고 있습니다. 위의 원문복사신청 또는 장바구니 담기를 통하여 원문복사서비스 이용이 가능합니다.

이 논문과 함께 출판된 논문 + 더보기