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백화점의 정보품질과 서비스품질이 서비스만족도에 미치는 영향 -경남지역 백화점을 중심으로-
Impact of Information Support Quality and Service Quality Factors on Service Satisfaction of Department Store -Case Study of Kyungnam Area Department Store-

김동일    (부산대학교 경영학부   ); 최승일    (부산대학교 회계정보학과  );
  • 초록

    본 연구의 목적은 정보품질과 서비스품질이 백화점의 서비스 만족도에 미치는 영향과 효과를 실증적으로 분석하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 요인분석, 분산분석, 회귀분석을 이용한 실증적 연구를 함께 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 회귀분석결과 정보품질과 서비스 만족도와의 관계는 통계적 유의성이 매우 높게 분석되었다. 둘째, 분산분석에서 서비스품질에 따라 정보만족과 서비스기대치와의 관계도 유의성이 있는 것으로 나타났다. 결과적으로 정보지원체계와 서비스품질은 고객과의 관계에 있어서 주요한 요인으로 분석되었다.


    The object of this study is to empirically analyze the effects of information support quality and service quality on service satisfaction of department store. To investigate the purpose of this study, literature review and survey were conducted. for statistical analysis, factor analysis, analysis of variance(ANOVA), and regression in order by the contingency grouping method were used. In conclusion of this study are as follows First, The regression analysis had effects on information support quality and service satisfaction. Second, The Analysis of variance(ANOVA) and regression had effects on information support quality and service satisfaction as service quality factors. Result, The information support accuracy and service quality had additional effect about customer relation.


  • 주제어

    정보품질 .   서비스품질 .   서비스기대치와 만족도 .   Information Quality .   Service Quality .   Service Expectation and Satisfaction.  

  • 이 논문을 인용한 문헌 (2)

    1. Cho, Se-Hyung 2013. "Impact of Information Quality and User Interface Quality of Web-Site on Online Purchasing Intention of Cultural Products: Moderating Effect of Customer Involvement" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, 13(12): 931~944     
    2. Park, Kwang O ; Jun, Jong-Hyun ; Chang, Hwal-Sik 2014. "The SCM Characteristics and Relationship Control on RTE Characteristics" 정보시스템연구 = The Journal of information systems, 23(4): 25~47     

 저자의 다른 논문

  • 김동일 (33)

    1. 2006 "웹사이트의 정보특성이 고객만족, 관계몰입에 미치는 영향에 관한 연구" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 6 (5): 122~130    
    2. 2007 "모바일 콘텐츠의 시장성에 대한 증권시장 평가" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 7 (5): 166~173    
    3. 2008 "경영컨설팅 서비스품질과 고객만족에 관한 실증적 연구" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 9 (3): 840~845    
    4. 2009 "ERP 시스템의 아웃소싱전략과 시스템운영성과 분석" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 10 (11): 3331~3339    
    5. 2009 "중소기업 정보시스템 사용자 업무성과 분석" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 10 (2): 447~454    
    6. 2010 "중소기업의 베트남 진출을 위한 환경분석 및 진입 방안에 관한 연구" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 11 (1): 307~313    
    7. 2010 "전산회계교육과 회계정보시스템 운영성과 분석" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 11 (11): 4244~4250    
    8. 2010 "불법복제에 대한 규제가 콘텐츠 제작자의 수익에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 10 (2): 320~329    
    9. 2010 "이동전화단말기 속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 11 (5): 1856~1862    
    10. 2010 "병원서비스품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향 관계" 한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association 10 (6): 344~351    
  • 최승일 (11)

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